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1、關(guān)鍵績效考評指標(biāo)分解表關(guān)鍵績效考評指標(biāo)分解表表(一)表(一)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義考評標(biāo)準(zhǔn)被考評部門數(shù)據(jù)來源(考評部門)當(dāng)期銷售收入計劃完成率(當(dāng)期實(shí)際銷售收入當(dāng)期計劃銷售收入)100%每減1%扣1分,每增1%加2分,增減分幅度30分。分公司、區(qū)域市場財務(wù)部當(dāng)期銷售回款實(shí)現(xiàn)率(當(dāng)期實(shí)際回款額當(dāng)期計劃回款額)100%每減1%扣1分,每增1%加2分,增減分幅度30分。分公司、區(qū)域市場財務(wù)部應(yīng)收賬款回收率(當(dāng)期應(yīng)收賬款回收額去年應(yīng)帳賬款總額)1
2、00%當(dāng)期以月計算,要求標(biāo)準(zhǔn)每月下降10%,每增1%,增2分,每減1%,扣1分。增減分幅度為10分。分公司、區(qū)域市場財務(wù)部當(dāng)期新增經(jīng)銷商個數(shù)指當(dāng)期已簽經(jīng)銷協(xié)議,已開始銷售公司產(chǎn)品并有銷售回款的經(jīng)銷商個數(shù)按公司規(guī)定要求,以當(dāng)期需要發(fā)展的經(jīng)銷個數(shù)為標(biāo)準(zhǔn),少一個經(jīng)銷商扣2分,多一個經(jīng)理商加3分。分公司、區(qū)域市場營銷服務(wù)部當(dāng)期新增超裝飾公司個數(shù)指當(dāng)期已簽合作協(xié)議,已開始與公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系,并有銷售回款的裝飾公司個數(shù)按公司規(guī)定要求,以當(dāng)期需要發(fā)展
3、的裝飾公司個數(shù)為標(biāo)準(zhǔn),少一個裝飾公司扣2分,多一個裝飾公司加3分。分公司營銷服務(wù)部當(dāng)期費(fèi)用預(yù)算控制率(當(dāng)期費(fèi)用發(fā)生總額當(dāng)期費(fèi)用預(yù)算總額)100%每增1%扣1分,每減1%加1分,增減幅度為5分。分公司、區(qū)域市場財務(wù)部當(dāng)期解決投訴率(當(dāng)期解決的投訴數(shù)當(dāng)期投訴總數(shù))標(biāo)準(zhǔn)為95%,每增1%加1分,每減1%扣1分,增減分幅度為5分。營銷服務(wù)部客戶投訴記錄及客戶反饋情況當(dāng)期客戶投訴回復(fù)不及時次數(shù)指未按規(guī)定在24小時內(nèi)未給客戶回復(fù)或有處理意見后未及時
4、告之客戶的次數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次回復(fù)不及時扣3—10分,扣分幅度為20分。營銷服務(wù)部客戶投訴記錄及客戶反饋情況客戶投訴內(nèi)部協(xié)調(diào)不及時次數(shù)指未按規(guī)定及時與相關(guān)解決客戶投訴部門協(xié)調(diào)溝通、監(jiān)督、催辦的次數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次內(nèi)部協(xié)調(diào)不及時扣3—10分,扣分幅度為20分。營銷服務(wù)部解決客戶投訴部門周工作計劃未完項(xiàng)指每周工作計劃中規(guī)定的工作內(nèi)容未完成的任務(wù)數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次扣2—5分,扣分幅度為20分。職能部門直接上級和行政監(jiān)完備程度文件傳遞效率指各部門文件傳遞的及時性
5、和準(zhǔn)確性接到文件未在1小時之內(nèi)傳遞,每次扣0.52分,扣分幅度5分。職能部門直接上級、接收文件部門文件制作效率指各部門制作文件的及時性及準(zhǔn)確性對重要文件制作緩慢,延誤他人等待時間,每次扣1—5分,制作的文件質(zhì)量差、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等,每次扣1—5分,扣分幅度10分。職能部門直接上級、接收文件部門內(nèi)部刊物出刊的及時性和質(zhì)量指公司內(nèi)部刊物按期刊出,并且無常規(guī)性的錯誤。未及時出刊,每次扣1—5分,犯常規(guī)性一次扣0.5—3分,扣分幅度10分。行政服務(wù)
6、部直接上級、各部門表(三)表(三)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義考評標(biāo)準(zhǔn)被考評部門數(shù)據(jù)來源(考評部門)機(jī)要文檔歸檔及時性與安全性指公司重要、秘密文件等文件(電子)于每月30日前歸檔,并采取相應(yīng)措施保證文件資料(電子文檔)的安全性未按時歸檔每次扣0.5—3分,秘密信息泄漏每次扣2—10分,扣分幅度15分。職能部門直接上級印章使用準(zhǔn)確性指用章類型、流程、批準(zhǔn)程序的正確性,借章的手續(xù)齊備亂用、亂借印章每次310分,扣分幅度15分。行政服務(wù)部直接上級司機(jī)
7、出車安全性指出車過程中無安全事故、無違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)一次安全事故扣5—20分,出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象每次扣2—10分,扣分幅度30分。行政服務(wù)部直接上級出車手續(xù)齊全性指不能隨意出車,手續(xù)不齊全不出車,嚴(yán)禁利用車輛辦私事每發(fā)現(xiàn)一次扣15分,扣分幅度10分。行政服務(wù)部直接上級產(chǎn)品出入庫手續(xù)齊全性指按嚴(yán)格按出入庫手續(xù)辦理產(chǎn)品出入,對手續(xù)不清的產(chǎn)品,嚴(yán)禁出入庫每發(fā)現(xiàn)一次扣2—7分,扣分幅度20分。倉儲部直接上級產(chǎn)品出入庫正確性指嚴(yán)格按產(chǎn)品出入單規(guī)定的
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