基于JAVA的客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著電力體制改革的不斷深化和電力市場(chǎng)的不斷完善，供電企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)逐漸凸顯其重要的地位。同時(shí)，隨著廠網(wǎng)的徹底分離，供電企業(yè)面臨著越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何抓住客戶，并為其提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，開發(fā)新客戶，發(fā)掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，成為目前國(guó)內(nèi)供電企業(yè)極待解決的重要課題。
　　 客戶關(guān)系管理是近年來發(fā)展起來的理論，并已在電信業(yè)、銀行業(yè)等領(lǐng)域獲得成功應(yīng)用。在供電企業(yè)的應(yīng)用卻處于剛剛起步階段，雖然許多供電企業(yè)建立了相關(guān)管理制度，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)

2、和信息技術(shù)的支持，使得供電公司客戶管理工作還有許多不足之處。建立客戶管理系統(tǒng)對(duì)客戶管理工作進(jìn)行有力的支持成為一項(xiàng)迫切的需求。
　　 本文以安陽供電公司為研究對(duì)象，對(duì)其客戶管理系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行了深入的分析與研究。闡述了建立客戶管理系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)理論和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義，在此基礎(chǔ)上通過軟件工程理論對(duì)系統(tǒng)需求詳細(xì)分析，根據(jù)各項(xiàng)需求進(jìn)行系統(tǒng)功能的總體設(shè)計(jì)，使用JSP技術(shù)并應(yīng)用MVC設(shè)計(jì)模式中Struts框架結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)在客戶細(xì)分功能。<