基于JAVA的客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著電力體制改革的不斷深化和電力市場的不斷完善，供電企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)逐漸凸顯其重要的地位。同時，隨著廠網(wǎng)的徹底分離，供電企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。如何抓住客戶，并為其提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，開發(fā)新客戶，發(fā)掘新的利潤增長點，成為目前國內(nèi)供電企業(yè)極待解決的重要課題。
　　 客戶關(guān)系管理是近年來發(fā)展起來的理論，并已在電信業(yè)、銀行業(yè)等領(lǐng)域獲得成功應(yīng)用。在供電企業(yè)的應(yīng)用卻處于剛剛起步階段，雖然許多供電企業(yè)建立了相關(guān)管理制度，但由于缺乏經(jīng)驗

2、和信息技術(shù)的支持，使得供電公司客戶管理工作還有許多不足之處。建立客戶管理系統(tǒng)對客戶管理工作進行有力的支持成為一項迫切的需求。
　　 本文以安陽供電公司為研究對象，對其客戶管理系統(tǒng)的構(gòu)建進行了深入的分析與研究。闡述了建立客戶管理系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)理論和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義，在此基礎(chǔ)上通過軟件工程理論對系統(tǒng)需求詳細(xì)分析，根據(jù)各項需求進行系統(tǒng)功能的總體設(shè)計，使用JSP技術(shù)并應(yīng)用MVC設(shè)計模式中Struts框架結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)在客戶細(xì)分功能。<