質(zhì)量保證大綱

1、1四川XX電力設(shè)備有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱1.總則1.1目的確保訂貨產(chǎn)品滿足國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及訂貨合同（包括技術(shù)協(xié)議）的各項(xiàng)要求，提高顧客滿意度，特別制定本“大綱”。1.2制定依據(jù)1.2.1《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》1.2.2GBT19000ISO9000《質(zhì)量管理體系要求》、《電氣電子產(chǎn)品類強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》1.2.3QMPC2007《四川XX電力設(shè)備有限公司質(zhì)量手冊(cè)》1.2.4《訂貨合同》及有關(guān)技術(shù)任務(wù)書(shū)或協(xié)議。2.質(zhì)

2、量理念和質(zhì)量宗旨2.1公司的質(zhì)量方針是“視質(zhì)量為生命，強(qiáng)化科學(xué)管理，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，確保顧客滿意”。公司將遵循這一質(zhì)量宗旨，組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)，用優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客滿意。2.2始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，強(qiáng)化各級(jí)質(zhì)量職責(zé)，用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一切質(zhì)量活動(dòng)，加強(qiáng)過(guò)程控制，確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，確保出廠的產(chǎn)品符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合產(chǎn)品技術(shù)條件及訂貨合同的各項(xiàng)要求。2.3按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、制造規(guī)范、訂貨合同、技術(shù)

3、協(xié)議組織設(shè)計(jì)生產(chǎn)，確保向顧客提供的產(chǎn)品的可靠性、安全性、可維護(hù)性和外形美觀性。3.質(zhì)量保證體系3.12007年3月公司通過(guò)了國(guó)家CQC中心評(píng)審，取得了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)。3.22006年6月國(guó)家CQC中心對(duì)公司進(jìn)行了工廠初始檢查及相關(guān)的低壓產(chǎn)品進(jìn)行了型式試驗(yàn)，通過(guò)了3C認(rèn)證，取得了6種系列產(chǎn)品的強(qiáng)制性認(rèn)證證書(shū)。3.3組織以總經(jīng)理為首的工程質(zhì)量監(jiān)督組，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，其人員構(gòu)成如下：組長(zhǎng)：XXX（總經(jīng)理）成員：X

4、XX（技術(shù)部經(jīng)理），XXX（銷售部經(jīng)理），XX（質(zhì)管部經(jīng)理）3.4技術(shù)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、質(zhì)管部及制造車(chē)間的經(jīng)理為質(zhì)量第一責(zé)任人，承擔(dān)各部門(mén)相應(yīng)質(zhì)量責(zé)任，負(fù)責(zé)各部門(mén)的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量的控制工作。3.5質(zhì)管部的產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)組負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和產(chǎn)品的出廠試驗(yàn)。嚴(yán)格執(zhí)行首檢、巡檢、完工檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁不合格品出廠。4.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量保證控制4.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證4.1.1按訂貨合同的要求、顧客來(lái)圖及有關(guān)技術(shù)協(xié)議進(jìn)行設(shè)

5、計(jì)工作。設(shè)計(jì)文件和技術(shù)圖樣符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定。4.1.2嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊(cè)》的設(shè)計(jì)程序及審核責(zé)任制，工程設(shè)計(jì)圖樣完成后必須認(rèn)真進(jìn)行校對(duì)、審3的要求已經(jīng)明確并有能力滿足其要求。同時(shí)將相關(guān)合同要求及產(chǎn)品要求信息傳遞到技術(shù)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部及質(zhì)管部。4.5.2保持與顧客的溝通，當(dāng)顧客的要求發(fā)生更改時(shí)，組織相關(guān)部門(mén)評(píng)審確認(rèn)并按變更要求更改相應(yīng)的設(shè)計(jì)圖樣、技術(shù)文件及工藝文件。4.5.3需要時(shí)在產(chǎn)品包裝出廠前通知顧客代表現(xiàn)場(chǎng)檢貨進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)。5.質(zhì)

6、量和服務(wù)承諾5.5.1設(shè)備安裝時(shí)，我公司可根據(jù)顧客的需要派員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助或指導(dǎo)安裝調(diào)試，協(xié)助通電試驗(yàn)。5.5.2我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行“三包”，質(zhì)量保證期為一年，此間，由于我方的產(chǎn)品質(zhì)量造成的問(wèn)題，公司實(shí)行無(wú)償修理或更換；超過(guò)質(zhì)保期或因其他原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司以成本價(jià)格提供備品備件和維修服務(wù)。4.5.3保證服務(wù)及時(shí)、熱情、耐心、周到。開(kāi)通服務(wù)熱線電話，接到顧客要求服務(wù)的電話后，一小時(shí)內(nèi)給以答復(fù)，省內(nèi)8小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。4.5.4向顧客優(yōu)先

7、提供工程產(chǎn)品所需的備品備件。免費(fèi)為顧客培訓(xùn)2~3名設(shè)備運(yùn)行和維修人員。5.質(zhì)量記錄和隨機(jī)文件5.1做好并保存以下各項(xiàng)原始記錄；A、材料進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄及理化試驗(yàn)單據(jù)；B、外購(gòu)元器件進(jìn)廠性能試驗(yàn)記錄；C、各工序檢驗(yàn)的原始記錄；D、有關(guān)開(kāi)關(guān)等元器件的調(diào)試記錄；E、開(kāi)關(guān)柜出廠試驗(yàn)記錄；F、有關(guān)工藝驗(yàn)證記錄。5.2隨產(chǎn)品發(fā)運(yùn)提供下列隨機(jī)文件A、成套開(kāi)關(guān)設(shè)備的一次系統(tǒng)圖、二次原理圖及接線圖、主要元器件使用說(shuō)明書(shū)；B、產(chǎn)品合格證明書(shū)；C、產(chǎn)品出廠試驗(yàn)報(bào)