信訪工作管理辦法

1、1信訪工作管理工作管理辦法為建立完善信訪工作責(zé)任體系，強(qiáng)化、規(guī)范信訪工作，維護(hù)職工在企業(yè)中的合法權(quán)益，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的良好秩序，利于公司與職工之間的溝通，利于公司對(duì)各種矛盾的處理，特制定本辦法。一、信訪工作原則1、信訪工作堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和解決實(shí)際問(wèn)題與做好思想工作相結(jié)合的原則。即：各單位出現(xiàn)的信訪案件由各單位負(fù)責(zé)解決，屬職能部室解答的問(wèn)題由各職能部室負(fù)責(zé)處理。2、在做決定和決議之前主動(dòng)征求各方意見(jiàn)，取得組織

2、支持，并及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、信訪工作人員要做到文明接待和處理來(lái)信來(lái)訪。（1）堅(jiān)持實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，以事實(shí)為依據(jù)，以政策法規(guī)為準(zhǔn)繩解決處理問(wèn)題；（2）認(rèn)真調(diào)查，核準(zhǔn)問(wèn)題，搞清情節(jié)和性質(zhì)；（3）堅(jiān)持正面教育、耐心疏導(dǎo)，確保信訪問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決；（4）堅(jiān)持信訪問(wèn)題事事有答復(fù)，件件有結(jié)果，案案有結(jié)論。二、組織機(jī)構(gòu)31、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)做出的重大信訪決策及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示，對(duì)公司信訪工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。2、及時(shí)召開(kāi)信訪

3、工作會(huì)議，討論處理重大或特殊信訪案件。3、負(fù)責(zé)信訪事件的處理決定和決議的審批。4、加強(qiáng)信訪組織建設(shè)，保證信訪組織機(jī)構(gòu)健全，人員到位。（二）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)信訪辦）職責(zé)1、受理職工群眾來(lái)信，接待職工群眾來(lái)訪，處理來(lái)信來(lái)訪的轉(zhuǎn)辦、查辦、催辦、協(xié)辦等工作，承辦和處理上級(jí)信訪組織及公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的信訪事件。2、建立和完善信訪信息網(wǎng)絡(luò)；做好信訪信息的預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)；負(fù)責(zé)信訪事件的登記、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作；負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪材料的整理、歸檔工