電信服務(wù)明星申報材料

1、服務(wù)明星申報材料服務(wù)明星申報材料自加入中國電信這個大家庭以來，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè)，也沒有贏得更多的鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我多年的培養(yǎng)，始終加強自己業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，個人的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)都得到了很大的提升。樹立“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”的理念，在奉獻中體現(xiàn)自己的人生價值。用自己的言行證明

2、了“客戶在我心中”的誓言。（一）做學(xué)習(xí)型的客戶經(jīng)理隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，社會競爭異常激烈，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我嚴(yán)格要求自己，十分注重加強自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強愛崗敬業(yè)的意識，并通過堅持不懈地努力學(xué)習(xí)增加自己參與社會競爭的砝碼。凡公司組織的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。通過不斷的學(xué)習(xí)來加深對業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，并熟練掌握公司各項業(yè)務(wù)，及時有效地為客戶解決問題，體現(xiàn)中國電

3、信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶滿意。正確的定位是最重要的前提條件，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，始終牢記我們的服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”，我們就是為客戶服務(wù)的，就得滿足各種用戶需求。對于自身能力以及學(xué)習(xí)工作中面對的各種困難和挑戰(zhàn)充滿必勝的信心，“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”。面對失敗總是積極應(yīng)對，永不言棄；工作中不斷總結(jié)，總結(jié)客戶咨詢、投訴的熱點，對業(yè)務(wù)理解中的疑點和難點以及自己的不足之處進行重點學(xué)習(xí)，幫助自己將新讓我每次與客戶的預(yù)約見面都準(zhǔn)時

4、到達；良好的工作習(xí)慣，使得客戶交辦的各項事宜均按時完成，真正讓客戶做到稱心、放心、省心，在客戶心目樹立良好的客戶經(jīng)理形象。自2012年4月公司開展“天翼爭先”勞動競賽活動以來，我積極、主動、不厭其煩地與客戶進行協(xié)商、溝通，最終實現(xiàn)了、、、等單位新增手機業(yè)務(wù)以及、等單位的移動業(yè)務(wù)續(xù)簽工作。在確保原有移動客戶量的同時個人新增翼龍手機余部。在整個活動過程中讓我記憶最深刻的是與簽訂移動業(yè)務(wù)協(xié)議的過程，2012年8月31日，該學(xué)校的校長來電反應(yīng)學(xué)

5、校的網(wǎng)速很慢，使用起來很是困難，希望電信公司給予解決。借此機會我想在解決網(wǎng)速問題的同時爭取該校手機業(yè)務(wù)的發(fā)展。于是我與他們約定第二天，也就是9月1號到學(xué)?，F(xiàn)場進行處理。那天是星期六，也是公司開展校園營銷活動的日子，考慮到公司車輛緊張，我決定坐車前往，于是我特地起了個早床提著事先準(zhǔn)備好的手提電腦以及手機樣品直奔，本來只有七十多公里，由于中途轉(zhuǎn)了兩次車，直到上午十一點鐘才通過搭乘摩托車到達目的地，急客戶之所急，想客戶之所想，我連走帶跑的直奔