2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、文件名顧客了解自己服務態(tài)度操作標準顧客了解自己服務態(tài)度操作標準電子文件編碼SCFWB02019頁碼11□確定什么理由訪問顧客◆當你希望從顧客那兒得到情報時(第一步)?!舢斈阋H自了解顧客的需求,并構思一些改進策略時?!舢斈銥樾碌漠a(chǎn)品或服務而做測試時?!舢斈阋獪y試一項調(diào)查的重點或語言運用時。□營業(yè)員如何準備訪談◆復習問題及受訪者的背景資料?!魶Q定訪談的問題范圍?!粢瞄_放式問題,而不是以“是”或“不是”的答案為滿足?!襞c同事演習問答技巧

2、并修正題庫?!魹榍筮B貫,所有的訪談都要按相同的方案進行。□營業(yè)員如何向顧客訪談◆先向受訪者闡明訪談目的,然后向他道謝?!舾茉L者說明訪談將花費的時間?!籼岢鰡栴},仔細傾聽。◆若對方答案含糊再繼續(xù)追問。◆將內(nèi)容筆記或錄音錄影。◆最后再謝謝受訪者?!鯛I業(yè)員訪談作用◆通過記談使你對問題有進一步的了解?!敉ㄟ^記談使你有一份如何增強服務或解決問題的方法清單?!敉ㄟ^訪談使你能進一步規(guī)劃改進方案。文件名顧客了解自己服務態(tài)度操作標準顧客了解自己服務態(tài)度

3、操作標準電子文件編碼SCFWB02019頁碼11□確定什么理由訪問顧客◆當你希望從顧客那兒得到情報時(第一步)?!舢斈阋H自了解顧客的需求,并構思一些改進策略時。◆當你為新的產(chǎn)品或服務而做測試時。◆當你要測試一項調(diào)查的重點或語言運用時?!鯛I業(yè)員如何準備訪談◆復習問題及受訪者的背景資料。◆決定訪談的問題范圍?!粢瞄_放式問題,而不是以“是”或“不是”的答案為滿足?!襞c同事演習問答技巧并修正題庫?!魹榍筮B貫,所有的訪談都要按相同的方案進行

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