服務型領導對公務人員組織信任及服務態(tài)度的影響研究.pdf

1、AThesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirementsfor the Degree of Master of ManagementImpact of Servant Leadership on Civil Servants'Organizational Trust and Service AttitudeCandidate : Zhou JiabinMajor :

2、 Public AdministrationSupervisor : Prof.Chen ZhixiaHuazhong University of Science&TechnologyWuhan 430074,P.R.ChinaMay，2016華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文I摘 要通過樹立服務動機、授權以及促進下屬發(fā)展等方式，服務型領導區(qū)別于其他領導風格，能更好提高組織

3、績效，引起了學界的關注和研究。在已有研究中，服務型領導的研究對象主要集中于企業(yè)員工、醫(yī)務人員以及教師等群體。服務型領導的實施在員工個體層面上對員工的心理健康水平、工作態(tài)度、工作行為等有不同程度的積極作用，從組織層面來看，服務型領導對促進團隊創(chuàng)新和知識創(chuàng)造、提高組織信任和組織績效等均有正向影響。為加快轉(zhuǎn)變政府職能，當前我國正全力打造服務型政府，公務人員群體中服務型領導的貫徹實施是否有助于加強組織信任和改善服務態(tài)度，從而助力于全面建設服務型

4、政府，值得關注與探究。本研究以我國公務人員為研究對象，嘗試提出并采用問卷調(diào)查驗證服務型領導對公務人員組織信任及服務態(tài)度的影響。 研究發(fā)現(xiàn)： （1）在公共部門中，服務型領導的實施能夠提升公務人員的組織信任；（2）公共部門中服務型領導的實施能正向影響公務人員的服務態(tài)度；（3）公務人員組織支持感部分中介服務型領導對公務人員組織信任的影響；（4）公務人員組織支持感部分中介服務型領導對公務人員服務態(tài)度的影響；（5）公務人員組織信任在服務型領導對公