國家電網公司企業(yè)文化學習手冊

1、1企業(yè)文化學習手冊企業(yè)文化學習手冊1、國家電網公司的企業(yè)精神是什么？、國家電網公司的企業(yè)精神是什么？答：企業(yè)精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求答：企業(yè)精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界。國家電網公司的企業(yè)精神是“努力超越、追求卓越”。企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界。國家電網公司的企業(yè)精神是“努力超越、追求卓越”。2、國家電網公司的核心價值觀是什么？、國家電網公司的

2、核心價值觀是什么？答：核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根答：核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。國家電網公司的核心價值觀是“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”。本方法。國家電網公司的核心價值觀是“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”。3、國“三集五大”指什么？、國“三集五大”指什么？答：“三集五大”即實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規(guī)劃、大建答：“三集五大”即實施人力資源、財

3、務、物資集約化管理，構建大規(guī)劃、大建設、大運行、大生產、大營銷體。設、大運行、大生產、大營銷體。4、什么是內質外形建設？、什么是內質外形建設？答：把公司基本價值理念落實到內質外形建設中，內強素質，外塑形象，全面提高答：把公司基本價值理念落實到內質外形建設中，內強素質，外塑形象，全面提高“五方面素質”，樹立“五方面素質”，樹立“五方面形象五方面形象”。5、國家電網公司為什么要加強內質外形建設？、國家電網公司為什么要加強內質外形建設？答：內

4、在素質是基礎，決定外部形象；外部形象是內在素質的反映，對內在素質具答：內在素質是基礎，決定外部形象；外部形象是內在素質的反映，對內在素質具有促進作用。內強素質與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。內質外形既是公司的發(fā)有促進作用。內強素質與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。內質外形既是公司的發(fā)展要求，又是公司企業(yè)文化建設成效的重要體現(xiàn)。加強內質外形建設是建設展要求，又是公司企業(yè)文化建設成效的重要體現(xiàn)。加強內質外形建設是建設“一強三一強三優(yōu)”

5、現(xiàn)代公司的客觀要求和重要保證。現(xiàn)代公司的客觀要求和重要保證。6、“內強素質”是指提高哪五方面素質？、“內強素質”是指提高哪五方面素質？答：安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。答：安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。7、“外塑形象”是指塑造哪五方面形象？、“外塑形象”是指塑造哪五方面形象？答：塑造認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平答：塑造認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格

6、高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。8、家電網公司確立基本價值理念的意義是什么？家電網公司確立基本價值理念的意義是什么？答：國家電網公司把企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價值觀和企業(yè)精神作為答：國家電網公司把企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價值觀和企業(yè)精神作為基本價值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在意義、重要責任、價值追求和精神境基本價值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在意義

7、、重要責任、價值追求和精神境界，表明公司對國家、對客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的基本行為準則和界，表明公司對國家、對客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的基本行為準則和價值判斷。國家電網公司基本價值理念是公司企業(yè)文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動價值判斷。國家電網公司基本價值理念是公司企業(yè)文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動力源泉。力源泉。9、國家電網公司基本價值理念包括哪些內容？、國家電網公司基本價值理念包括哪些內容？答：包括企

8、業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價值觀和企業(yè)精神。答：包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價值觀和企業(yè)精神。1010、國家電網公司的企業(yè)愿景是什么？、國家電網公司的企業(yè)愿景是什么？答：企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網人的遠大理想，是公司一切工作的目答：企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。國家電網公司的企業(yè)愿景是標追求。國家電網公司的企業(yè)愿景是“建設世界一流電網，建設國際一流企業(yè)建設世界一流電

9、網，建設國際一流企業(yè)”。1111、國家電網公司的企業(yè)使命是什么？、國家電網公司的企業(yè)使命是什么？答：企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的答：企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內涵和價值體現(xiàn)。國家電網公司的企業(yè)使命是“奉獻清潔能源，建設和諧社會”。深刻內涵和價值體現(xiàn)。國家電網公司的企業(yè)使命是“奉獻清潔能源，建設和諧社會”。1212、國家電網公司的企業(yè)宗旨是什么？、國家電

10、網公司的企業(yè)宗旨是什么？答：企業(yè)宗旨是公司政治責任、經濟責任和社會責任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出答：企業(yè)宗旨是公司政治責任、經濟責任和社會責任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。國家電網公司的企業(yè)宗旨是“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、發(fā)點和落腳點。國家電網公司的企業(yè)宗旨是“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經濟社會發(fā)展”。服務發(fā)電企業(yè)、服務經濟社會發(fā)展”。1313、“努力超越、追求卓越”的本質是什么？、“努

11、力超越、追求卓越”的本質是什么？答：“努力超越、追求卓越”的本質是與時俱進、開拓創(chuàng)新、科學發(fā)展。答：“努力超越、追求卓越”的本質是與時俱進、開拓創(chuàng)新、科學發(fā)展。1414、“努力超越、追求卓越”的內涵是什么？、“努力超越、追求卓越”的內涵是什么？答：“努力超越、追求卓越”是公司立足于發(fā)展壯大國家電網事業(yè)，奮勇拼搏，永答：“努力超越、追求卓越”是公司立足于發(fā)展壯大國家電網事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。

12、公司及員工以黨和國家利益不停頓地向新的更高的目標攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業(yè)心和責任感，不斷向更高標準看齊、向更高目標邁進。為重，以強烈的事業(yè)心和責任感，不斷向更高標準看齊、向更高目標邁進。1515、國家電網公司發(fā)展的總戰(zhàn)略是什么？、國家電網公司發(fā)展的總戰(zhàn)略是什么？答：以“三個建設”為保證，全面推進“兩個轉變”，建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公答：以“三個建設”為保證，全面推進“兩個轉變”，建設“一強三優(yōu)

13、”現(xiàn)代公司，是國家電網公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。司，是國家電網公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。1616、國家電網公司的戰(zhàn)略目標是什么？、國家電網公司的戰(zhàn)略目標是什么？答：把國家電網公司建設成為電網堅強、資產優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公答：把國家電網公司建設成為電網堅強、資產優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司（簡稱司（簡稱“一強三優(yōu)一強三優(yōu)”）。）。1717、國家電網公司、國家電網公司“一強三優(yōu)一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標中，現(xiàn)代公司是指什么樣的公司？戰(zhàn)略目標中，現(xiàn)

14、代公司是指什么樣的公司？答：建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學的集團管理體系，隊伍素質好，自主創(chuàng)新能力答：建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學的集團管理體系，隊伍素質好，自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，企業(yè)軟實力、社會影響力和國際競爭力強。和信息化水平高，企業(yè)軟實力、社會影響力和國際競爭力強。1818、國家電網公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)略途徑是什么？、國家電網公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)略途徑是什么？答：轉變公司發(fā)展方式、轉變電網發(fā)展方式（簡稱“兩個轉變”）。答：轉變

15、公司發(fā)展方式、轉變電網發(fā)展方式（簡稱“兩個轉變”）。3答：城市地區(qū)供電可靠率不低于答：城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于，居民客戶端電壓合格率不低于96%96%。3333、《供電服務“十項承諾”》中對受理電力故障報修后搶修人員到達現(xiàn)場的時間、《供電服務“十項承諾”》中對受理電力故障報修后搶修人員到達現(xiàn)場的時間有怎樣的規(guī)定？有怎樣的規(guī)定？答：供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍答：供電搶修人

16、員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍4545分鐘；農村地區(qū)分鐘；農村地區(qū)9090分鐘；特殊邊遠地區(qū)鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。小時。3434、《供電服務“十項承諾”》中對“、《供電服務“十項承諾”》中對“9559895598”受理的業(yè)務范圍是怎樣界定的？”受理的業(yè)務范圍是怎樣界定的？答：電力服務熱線“答：電力服務熱線“9559895598”2424小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修

17、。障報修。3535、國家電網公司《供電服務“十項承諾”》中規(guī)定對客戶欠電費需依法采取停電、國家電網公司《供電服務“十項承諾”》中規(guī)定對客戶欠電費需依法采取停電措施的，應提前幾天送達停電通知書？措施的，應提前幾天送達停電通知書？答：提前答：提前7天送達停電通知書。天送達停電通知書。3636、國家電網公司《供電服務“十項承諾”》中對供電方案答復期限是怎樣規(guī)定、國家電網公司《供電服務“十項承諾”》中對供電方案答復期限是怎樣規(guī)定的？的？答：供電

18、方案答復期限：居民客戶不超過答：供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過個工作日，低壓電力客戶不超過7個工個工作日，高壓單電源客戶不超過作日，高壓單電源客戶不超過1515個工作日，高壓雙電源客戶不超過個工作日，高壓雙電源客戶不超過3030個工作日。個工作日。3737、國家電網公司《供電服務“十項承諾”》中規(guī)定：對城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)、國家電網公司《供電服務“十項承諾”》中規(guī)定：對城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受

19、電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，應在多長時間內送電？申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，應在多長時間內送電？答：答：3個工作日內送電。個工作日內送電。3838、國家電網公司《供電服務“十項承諾”》中規(guī)定：對非居民客戶向供電企業(yè)申、國家電網公司《供電服務“十項承諾”》中規(guī)定：對非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，應在多長時間內送電？請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，應在多長時間內送電？答：答：5

20、個工作日內送電。個工作日內送電。3939、國家電網公司《供電服務“十項承諾”》中規(guī)定：對、國家電網公司《供電服務“十項承諾”》中規(guī)定：對供電設施計劃檢修停電，應提前多長時間向社會公告？答：提前答：提前7天向社會公告。天向社會公告。4040、國、國家電網公司正確處理與合作伙伴關系的基本準則是什么？答：《“三公”調度“十項措施”》。答：《“三公”調度“十項措施”》。4141、國家電網公司“三公”調度“十項措施”的具體內容是什么？答案：（答案

21、：（1）堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；（）堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；（2）遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關電力監(jiān)管機構報告“三公”調度工作情況；（遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關電力監(jiān)管機構報告“三公”調度工作情況；（3）頒布《國家電網公司“三公”調度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調度管理；（頒布《國家電網公司“三公”調度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調度管理；（4）嚴格）嚴格執(zhí)行

22、購售電合同及并網調度協(xié)議，科學合理安排運行方式；（執(zhí)行購售電合同及并網調度協(xié)議，科學合理安排運行方式；（5）統(tǒng)一規(guī)范調度信息發(fā)布）統(tǒng)一規(guī)范調度信息發(fā)布內容、形式和周期，每月內容、形式和周期，每月1010日統(tǒng)一更新網站信息；（日統(tǒng)一更新網站信息；（6）建立問詢答復制度，對并網發(fā)）建立問詢答復制度，對并網發(fā)電廠提出的問詢必須在電廠提出的問詢必須在1010個工作日內予以答復；（個工作日內予以答復；（7）完善網廠聯(lián)系制度，每年至少召）完善網廠聯(lián)

23、系制度，每年至少召開兩次網廠聯(lián)席會議；（開兩次網廠聯(lián)席會議；（8）聘請“三公”調度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制；（）聘請“三公”調度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制；（9）建立）建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公三公”調度作為評價調度機構工作的重要內容；（調度作為評價調度機構工作的重要內容；（1010）嚴）嚴肅“三公”調度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網公司電力調度機構工作人員肅“三公”調度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網公司電力調

24、度機構工作人員“五不準五不準”規(guī)定》。規(guī)定》。4242、“三公”調度具體指什么？、“三公”調度具體指什么？答：堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。答：堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。4343、《“三公”調度“十項措施”》規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范調度信息發(fā)布內容、形式和周、《“三公”調度“十項措施”》規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范調度信息發(fā)布內容、形式和周期，每月在什么時間統(tǒng)一更新網站信息？期，每月在什么時間統(tǒng)一更新網站信息

25、？答：每月答：每月1010日統(tǒng)一更新網站信息。日統(tǒng)一更新網站信息。4444、《“三公”調度“十項措施”》規(guī)定對并網發(fā)電廠提出的問詢必須在多長時間、《“三公”調度“十項措施”》規(guī)定對并網發(fā)電廠提出的問詢必須在多長時間內予以答復？內予以答復？答：答：1010個工作日內予以答復。個工作日內予以答復。4545、國家電網公司對員工服務行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”是什么？、國家電網公司對員工服務行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”是什么？答：《

26、員工服務“十個不準”》。答：《員工服務“十個不準”》。4646、國家電網公司員工服務“十個不準”的具體內容是什么？答：（答：（1）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電；（）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電；（2）不準自立收費項目、擅自更改）不準自立收費項目、擅自更改收費標準；（收費標準；（3）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位；（）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位；（4）不準對客戶投訴、咨詢）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責；（推諉塞責；（5）不

27、準為親友用電謀取私利；（）不準為親友用電謀取私利；（6）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密；（）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密；（7）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。（不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。（8）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；（動；（9）不準工作時間飲酒；（）不準工作時間飲酒；（1010）不準利用工作之便謀取其它不正當利益。）不準利用工作之便謀取其它不正當利益。4747、國家電網公司基本

28、禮儀包括哪六個方面？、國家電網公司基本禮儀包括哪六個方面？答：儀容儀表：整潔清爽、端莊大方；著裝服飾：規(guī)范得體、便于工作；言談舉答：儀容儀表：整潔清爽、端莊大方；著裝服飾：規(guī)范得體、便于工作；言談舉止：自然優(yōu)雅、充滿自信；接待交往：主動熱情、把握分寸；接打電話：簡明扼要、溫止：自然優(yōu)雅、充滿自信；接待交往：主動熱情、把握分寸；接打電話：簡明扼要、溫和有禮；乘坐車輛：尊長優(yōu)先，注意禮讓。和有禮；乘坐車輛：尊長優(yōu)先，注意禮讓。4848、如何