企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力3

1、1,邢李火原曾經(jīng)交到女兒：“想要的東西，一定要自己爭(zhēng)取?！闭缢恐约旱囊浑p手打拼出今天的一片天。,2,第四章 精神動(dòng)力與企業(yè)文化,企業(yè)文化是一種精神力量。 文化的核心是精神動(dòng)力和價(jià)值觀，精神動(dòng)力解決為什么而戰(zhàn)的問(wèn)題，價(jià)值觀解決如何戰(zhàn)才好的問(wèn)題，而精神動(dòng)力是首要的。 企業(yè)文化是組織文化的一種，企業(yè)才存在了幾百年，而其它形態(tài)的組織存在了幾千年，如國(guó)家、軍隊(duì)、教會(huì)、醫(yī)院、學(xué)校等等，在其他的組織中，精神力量的作

2、用已經(jīng)被證明了是巨大的，甚至是起決定性作用的。,3,案例五：《孫子兵法》之“道”與《戰(zhàn)爭(zhēng)》之“精神力量” 《孫子兵法》開(kāi)篇就說(shuō)：決定戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的首要因素是“道”，何謂道？“道者，令民與上同一也，固可以與之死，可以與之生而不畏危?！钡?，是上下共同認(rèn)定的東西，為了它可以置生死于不顧。這讓我們想起了裴多菲的名句：生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，若為自由故，二者皆可拋。這也可讓我們想起了一系列革命先烈，他們?yōu)榱酥袊?guó)的革命事業(yè)，犧牲了自己寶貴的生命

3、，。中國(guó)共產(chǎn)黨是有強(qiáng)烈組織文化的政黨，它的“道”感召了一代仁人志士為之拋頭顱、灑熱血。國(guó)民黨有一位中將，退役后花了10年時(shí)間研究國(guó)民黨為什么敗給共產(chǎn)黨，并為此修博士學(xué)位，以此為博士論文，其結(jié)論是：國(guó)民黨的精神力量輸給了共產(chǎn)黨。,4,中國(guó)人民志愿軍為什么能夠在物質(zhì)力量、技術(shù)裝備懸殊的朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)中打敗美軍？也是精神力量的作用。并不是只有弱小的一方依靠精神力量來(lái)鼓舞自己，美國(guó)海軍陸站隊(duì)的第十九任司令官葛雷將軍寫(xiě)了一本軍事戰(zhàn)略教科書(shū)《戰(zhàn)爭(zhēng)》，他寫(xiě)

4、道：“精神力量對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)本質(zhì)和最后結(jié)果的影響卻超過(guò)了有形力量。我們并不貶低有形力量的重要性，因?yàn)樵趹?zhàn)爭(zhēng)中有形力量可以給精神力量帶來(lái)重大的影響。例如我軍以火力攻擊敵軍所造成的最大沖擊通常并非實(shí)際摧毀了敵軍多少有形設(shè)施，而是其有形設(shè)施遭到摧毀后導(dǎo)致的精神力量的喪失?！蔽恼轮卸啻螐?qiáng)調(diào)不要過(guò)分依賴(lài)科技和物質(zhì)力量，強(qiáng)調(diào)精神力量的重要作用。,5,我在余秋雨的《出走十五年》一書(shū)中讀到一篇震動(dòng)人心的文章，說(shuō)的是他在新加坡去看了一處偏僻的、納骨數(shù)萬(wàn)的日軍墓地

5、，其中有一個(gè)大墓是日軍戰(zhàn)俘為日本投降后腦溢血而死在新加坡的日軍元帥氏內(nèi)壽一修的，這些戰(zhàn)俘白天在英軍的監(jiān)視下做苦工，晚上密謀為元帥修墓，最后想方設(shè)法從馬來(lái)西亞一處當(dāng)年日軍與英澳聯(lián)軍激戰(zhàn)的山上采來(lái)巨石為自己的元帥修建成了這座墓。余秋雨寫(xiě)到：“這一切，竟然都是一個(gè)戰(zhàn)敗國(guó)的俘虜們偷偷做成的，實(shí)在讓人吃驚。我想，如果有哪位電影大師拍一部影片，表現(xiàn)這一全過(guò)程一定會(huì)扣人心懸的。山道上，耶林下，低聲的呼號(hào)，受過(guò)傷的肩膀，勒入肌肉的麻繩，搖晃的腳步，警覺(jué)

6、的耳朵，尤其是月光下那一雙雙不肯服輸?shù)难劬Α?6,設(shè)身置地想一想，這樣一批戰(zhàn)俘回國(guó)后，如果用這種精神辦企業(yè)是一種什么樣的動(dòng)力和什么樣的效果？這當(dāng)然只是一種假設(shè)，企業(yè)家未必與戰(zhàn)俘掛上鉤，但這種民族精神是否令人感到動(dòng)容？二戰(zhàn)后日本作為戰(zhàn)敗國(guó)，在政治上、軍事上、經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有地位，因此，在企業(yè)家中涌現(xiàn)了一批以企業(yè)報(bào)國(guó)為精神動(dòng)力的人，如松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎等等。正是這一代人，在這樣的精神動(dòng)力感召之下，成就了一批日本的大企業(yè)，奠定

7、了日本經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了日本“二十年后又是一條好漢的”的理想。中國(guó)的改革開(kāi)放也二十多年了，取得的成就舉世矚目，我們看到了海爾的冰箱做到了世界第一，海爾打出“海爾，中國(guó)造”的響亮口號(hào)，為改變中國(guó)制造等于低值廉價(jià)品的形象,7,而努力。我們看到了張瑞敏在世界各個(gè)講臺(tái)上代表中國(guó)企業(yè)發(fā)出的聲音，我們看到柳傳志成為美國(guó)《財(cái)富》雜志的封面人物，我們看到李東生正在精心搭建其世界級(jí)企業(yè)的結(jié)構(gòu)。我們企業(yè)的歷史還很短，但我們有理由相信，一定會(huì)有世界級(jí)的大企業(yè)

8、產(chǎn)生。中華兒女并不乏志士仁人，如果沒(méi)有民族精神，中華民族不可能成為世界上歷史最悠久的民族。在中國(guó)歷史上，我們有偉大的政治家、軍事家、哲學(xué)家、文學(xué)家、科學(xué)家，但沒(méi)有偉大的企業(yè)家。把企業(yè)辦好，為中華民族爭(zhēng)氣已經(jīng)成為了這代企業(yè)家的精神動(dòng)力。沒(méi)有張瑞敏也會(huì)有王瑞敏，沒(méi)有柳傳志也會(huì)有楊傳志。沒(méi)有李東生也會(huì)有呂東升。并不是只有為國(guó)家、為民族、為人類(lèi)才算精神動(dòng)力，也不是說(shuō)精神就沒(méi)有一點(diǎn)物質(zhì)的,8,成分。人的動(dòng)機(jī)都是復(fù)雜的，物質(zhì)中有精神、精神中有物質(zhì)；

9、利己中有利他，利他中有利己。假設(shè)你下崗了，做了個(gè)體戶，除了為自己解決溫飽問(wèn)題之外，還有自強(qiáng)自立的精神，還有不愿意到政府登記失業(yè)給政府增加負(fù)擔(dān)的想法，你就是個(gè)有精神動(dòng)力的人。前年，我的一位在某省擔(dān)任一個(gè)國(guó)有銀行行長(zhǎng)的朋友跟我說(shuō)起一件事：有一天他路過(guò)某處，看到他行里的一位處長(zhǎng)在街邊賣(mài)大蔥，他困惑的問(wèn)這為位處長(zhǎng)，說(shuō)行里給的待遇還不至于如此吧？這為處長(zhǎng)說(shuō)：行長(zhǎng)，我只是想試試看如果有一天失業(yè)了，我有沒(méi)有勇氣在街邊自食其力。這個(gè)故事當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在一直深

10、深的感動(dòng)著我，有時(shí)想起覺(jué)得眼睛發(fā)酸，但內(nèi)心卻充滿了力量。,9,最近的一項(xiàng)研究表明，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)家（我選擇民營(yíng)企業(yè)家為樣本群是因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)家才是真正學(xué)術(shù)意義上的企業(yè)家）不論在創(chuàng)業(yè)初還是在企業(yè)發(fā)展后，都同時(shí)兼有物資動(dòng)力和精神動(dòng)力，創(chuàng)業(yè)初的物質(zhì)動(dòng)力大于精神動(dòng)力，企業(yè)發(fā)展后的精神動(dòng)力大于物質(zhì)動(dòng)力。精神動(dòng)力的強(qiáng)度與年齡、企業(yè)生存年限、企業(yè)規(guī)模成正比。女性在創(chuàng)業(yè)初的物質(zhì)動(dòng)力大于男性，但在企業(yè)發(fā)展后的精神動(dòng)力大于男性，精神動(dòng)力提升比率大于男性。在創(chuàng)

11、業(yè)初期，精神動(dòng)力與受教育程度成正比，但在企業(yè)發(fā)展后，低學(xué)歷者的精神動(dòng)力提升比率大大提升，反而大于中高學(xué)歷者。,10,在對(duì)廣東、浙江、重慶、西安等地一些成功的民營(yíng)企業(yè)家訪談和實(shí)地調(diào)查之后，也證明成功企業(yè)家的精神動(dòng)力都非常強(qiáng)烈。通過(guò)因子分析，企業(yè)家的精神動(dòng)力因子主要有自我實(shí)現(xiàn)、興趣滿足、權(quán)利體現(xiàn)、社會(huì)責(zé)任、助人為樂(lè)、獨(dú)立精神、社會(huì)認(rèn)可等七個(gè)方面。隨著企業(yè)的發(fā)展，精神動(dòng)力的層次也在不斷提高。有些企業(yè)家認(rèn)識(shí)到自己有精神動(dòng)力，甚至知道這種動(dòng)力是什

12、么，來(lái)源于什么；有些企業(yè)家并沒(méi)有清晰地意識(shí)到自己的精神追求，但它實(shí)際上也可能存在，就像有人活著但不知道為什么而活，有人活著知道為什么而活，哲學(xué)上把它區(qū)分為自在的人和自為的人。,11,關(guān)于精神動(dòng)力，每一個(gè)企業(yè)都可以問(wèn)一問(wèn)自己：我們除了追求利潤(rùn)之外還有沒(méi)有其他追求？如果有，這種追求是什么？這種追求的重要性和強(qiáng)烈程度如何？對(duì)于這種追求上下是否有共識(shí)？這種追求是如何表達(dá)和傳播的？我不能說(shuō)沒(méi)有精神動(dòng)力的企業(yè)一定不能成功，但一個(gè)沒(méi)有精神動(dòng)力的企業(yè)

13、不可能是一個(gè)偉大的企業(yè)和長(zhǎng)久的企業(yè)，正如一個(gè)沒(méi)有精神的民族不可能是一個(gè)偉大而長(zhǎng)久的民族一樣。,12,第五章 企業(yè)文化與企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng),一、企業(yè)文化定義1、到底什么是企業(yè)文化？我們認(rèn)為，所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。也就是說(shuō)，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)，并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念，就是企業(yè)文化。,13,2、企業(yè)文化一詞（Corporate Cultures）是20世紀(jì) 80年代初在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的美國(guó)首先提出的，是一種

14、文化與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的產(chǎn)物，又稱(chēng)公司文化、組織行為、組織文化和管理文化。3、企業(yè)文化就是一種以全體員工為中心，以培養(yǎng)具有管理功能的系統(tǒng)的、完善的、適應(yīng)性的精神文化為內(nèi)容，以形成企業(yè)具有高度凝聚力的經(jīng)營(yíng)理念為目標(biāo)，使企業(yè)增強(qiáng)對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)力，增強(qiáng)對(duì)內(nèi)的向心力和活力的管理思想制度和方法。,14,二、企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng) 1、企業(yè)必須形成自己的理念。 經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)完整價(jià)值系統(tǒng)，它貫穿企業(yè)的生產(chǎn)行為、市場(chǎng)行為、研發(fā)行

15、為、社會(huì)行為等一切方面。經(jīng)營(yíng)理念是公司使命感、責(zé)任感、目標(biāo)感、根本戰(zhàn)略發(fā)展方向的構(gòu)想，它是在企業(yè)個(gè)性歷史中逐漸生成的承傳，是企業(yè)千錘百煉、百求而一獲的制勝法寶，是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)育成熟的標(biāo)志，是對(duì)市場(chǎng)特殊適應(yīng)性的凝結(jié)。經(jīng)營(yíng)理念維系企業(yè)的生命。沒(méi)有系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，就沒(méi)有自覺(jué)有效的經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的成功，涉及多方面的條件和因素，經(jīng)營(yíng)理念居于主宰企業(yè)成敗的地位，經(jīng)營(yíng)理念之于企業(yè)，猶如羅盤(pán)之于航行在汪洋的船舶，一刻也不能離開(kāi)。,15,2、經(jīng)營(yíng)理念與

16、企業(yè)關(guān)系1） 經(jīng)營(yíng)理念是決定企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)行為的出發(fā)點(diǎn)；2） 經(jīng)營(yíng)理念為企業(yè)經(jīng)營(yíng)指引方向；3） 經(jīng)營(yíng)理念指引企業(yè)前進(jìn)的道路；4） 經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)一切行為準(zhǔn)則的依據(jù)；5） 經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的粘合劑；6） 經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的力量源泉。,16,3、日本優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念的共性?xún)?nèi)容—— ①面向公眾意識(shí)； ②人本主義思想； ③不斷創(chuàng)新精神； ④珍惜信譽(yù)思想； ⑤

17、明確使命思想； ⑥服務(wù)導(dǎo)向思想。,17,案例六（1）企業(yè)理念——通用電氣公司（GE）、美國(guó)聯(lián)合利華公司、海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念通用電氣公司（GE）韋爾奇的六條經(jīng)營(yíng)理念分別是— ①掌握自己的命運(yùn)，否則將受人掌握； ②面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要生活在過(guò)去或幻想之中； ③坦誠(chéng)待人; ④不要只是管理，要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)； ⑤在被迫改革之前就進(jìn)行改革； ⑥若無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，切勿與之競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)聯(lián)合利華公司的經(jīng)營(yíng)理念——小即是美的。

18、海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念——企業(yè)現(xiàn)代化；市場(chǎng)全球化；經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?。,18,4、經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)包括： 案例六（2） 企業(yè)口號(hào)——諾基亞、海爾、麥當(dāng)勞的企業(yè)口號(hào) 企業(yè)口號(hào)：是企業(yè)核心理念的表達(dá)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念的凝結(jié)和集中表達(dá)。它具有永恒性、震撼性和宣言性。通過(guò)企業(yè)口號(hào)向社會(huì)公眾展示核心經(jīng)營(yíng)理念和形象，凝聚員工的意志，指引企業(yè)奮斗的方向。 1、“全世界無(wú)產(chǎn)者，聯(lián)合起來(lái)！”的口號(hào)，成為全世界無(wú)產(chǎn)者的和勞動(dòng)群眾的目標(biāo)、方向、動(dòng)力、心聲。

19、 2、“IBM意味著服務(wù)”的口號(hào)，喊出了IBM的根本宗旨、根本精神、根本追求，使IBM在全世界為公眾所認(rèn)識(shí)。,19,3、諾基亞的口號(hào)“科技以人為本”4、海爾的口號(hào)“海爾——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”5、麥當(dāng)勞的口號(hào)“顧客永遠(yuǎn)是最重要的，服務(wù)是無(wú)價(jià) 的，公司是大家的”B、企業(yè)使命：是企業(yè)為什么而存在的根本思考 企業(yè)的使命，主要闡明企業(yè)為什么而存在，即企業(yè)的生存意義，它是企業(yè)核心理念的展開(kāi)。使命是企業(yè)偉大的力量，唯大智大勇

20、的企業(yè)才具有。企業(yè)使命包括了企業(yè)的社會(huì)使命、經(jīng)濟(jì)使命、文化使命、生態(tài)使命、可持續(xù)發(fā)展使命等，從層次上把企業(yè)使命分為最高使命和最低使命（即現(xiàn)實(shí)使命）二個(gè)層次。,20,人做任何事情，都有一個(gè)為什么要做它的意義思考，這就是使命。很膚淺的、零星的、不成系統(tǒng)的思考，算不得使命。使命是對(duì)自己所從事的事業(yè)深入、長(zhǎng)久的思考，由此形成的一種堅(jiān)定不移的認(rèn)識(shí)和信仰，認(rèn)定做這種事業(yè)值得全力以赴、值得獻(xiàn)身，這種認(rèn)識(shí)和信仰便達(dá)到了使命的高度。使命把強(qiáng)烈的愿望上升為

21、信仰，由感性升華為理性。美國(guó)德魯克基金會(huì)主席弗朗西斯·赫基爾本指出：“一切工作都源于使命，并與使命密切相關(guān)”。“你不需要為了管理而成為管理者，你是為了使命而成為管理者。你所做的一切工作，無(wú)非是與大家進(jìn)行溝通，讓大家接受這個(gè)使命，然后團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家，朝著這個(gè)方向前進(jìn)”。公司必須有使命，這是它的生存基礎(chǔ)，使命必須說(shuō)明企業(yè)能為社會(huì)大眾做什么和為什么要這樣做。,21,案例六（3）企業(yè)使命——美國(guó)電報(bào)公司的最高和最低使命1、美國(guó)電報(bào)電

22、話公司1）最高使命——為全民服務(wù)2）最低使命——為每個(gè)美國(guó)家庭裝上一臺(tái)，黑色 的標(biāo)準(zhǔn)型電話2、共產(chǎn)黨的使命：在全人類(lèi)實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義,22,C、企業(yè)宗旨：是如何實(shí)現(xiàn)使命的根本主張 案例六（4）企業(yè)宗旨——日本索尼公司、美國(guó)波音公司、中信公司的企業(yè)宗旨1、共產(chǎn)黨的宗旨：“全心全意為人民服務(wù)”2、日本索尼公司宗旨：“只要我們一如既往，我們就將是永久的探索者。”“我們的主張

23、是，我們所進(jìn)行的一切工作，人是核心力量?！八髂岬淖谥季褪且揽咳说牧α坑肋h(yuǎn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，索尼依靠這個(gè)宗旨，實(shí)現(xiàn)使“日本造”的產(chǎn)品成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品象征的使命。索尼在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中對(duì)這個(gè)宗旨堅(jiān)持不懈，不斷地實(shí)現(xiàn)了它的使命。3、美國(guó)波音飛機(jī)公司宗旨：以服務(wù)顧客為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)4、中信公司宗旨：要有利可圖，不唯利是圖,23,D、企業(yè)目標(biāo)：是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的遠(yuǎn)景和夢(mèng)想企業(yè)目標(biāo)，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要瞄準(zhǔn)的根本方向，是企業(yè)使命和宗旨在奮斗方向上的凝結(jié)。它是全局性

24、的、根本性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的。它對(duì)企業(yè)一切具體目標(biāo)、階段目標(biāo)，具有統(tǒng)率性和規(guī)定性，是企業(yè)使命的具體化，是員工行為的根本導(dǎo)向。目標(biāo)理念是企業(yè)使命的具體化，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的遠(yuǎn)景和夢(mèng)想，它與企業(yè)的使命保持一致性。目標(biāo)是對(duì)所欲達(dá)到的使命的真正決心，是企業(yè)的雄心和抱負(fù)。沒(méi)有目標(biāo)，不可能采取任何積極步驟。企業(yè)的使命只有轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，才能為員工指引方向。只有轉(zhuǎn)化為共同的目標(biāo)，才能采取共同的行動(dòng)。目標(biāo)是全體員工的關(guān)注點(diǎn)，因它而實(shí)現(xiàn)全體員工的溝通。有遠(yuǎn)大目標(biāo)

25、，并在目標(biāo)中具體包含了員工共同認(rèn)定的使命，就能促使大家為共同目標(biāo)追求而作自我犧牲。,24,案例六（5）企業(yè)目標(biāo)——日本松下公司的企業(yè)目標(biāo) 松下深有體會(huì)地說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)者必須隨時(shí)有‘希望做這種事，但愿公司達(dá)成某種目標(biāo)’這種理想，只要能根據(jù)這種理想，依次地提出目標(biāo)，就能保持企業(yè)活力。沒(méi)有目標(biāo)會(huì)滿足于現(xiàn)狀，并怠慢工作，必定導(dǎo)致企業(yè)老化，甚至遭到淘汰?！蹦繕?biāo)理念的具體化和階段化，使企業(yè)經(jīng)常面臨挑戰(zhàn)，經(jīng)常處在緊張狀態(tài)和努力奮斗狀態(tài)之中。員工有目標(biāo)

26、，企業(yè)有張力、活力，就能保持銳進(jìn)，保持創(chuàng)新，實(shí)行公司上下總動(dòng)員，不僅能使公司使命得以實(shí)現(xiàn)，而且使公司保持青春。松下對(duì)這種目標(biāo)激勵(lì)體會(huì)尤深，他說(shuō)：“老想在實(shí)際的企業(yè)活動(dòng)中，不斷產(chǎn)生活力……方法可能很多，但我認(rèn)為隨時(shí)明示目標(biāo)最為重要，并且要切實(shí)地去實(shí)踐?！?25,美國(guó)著名的市場(chǎng)戰(zhàn)略家?jiàn)W·瑞斯和杰克·特羅斯在目標(biāo)問(wèn)題上給企業(yè)的忠告就是“集中、集中、再集中”！堅(jiān)定不移地朝著目標(biāo)前進(jìn)，企業(yè)便能排除萬(wàn)難，不斷成功。美國(guó)管理學(xué)家邁

27、克爾·哈默指出：“企業(yè)必須要有目標(biāo)理念?！标?duì)伍中的每個(gè)人都以目標(biāo)為中心，這個(gè)目標(biāo)需要隊(duì)員在完成自己一系列特定職責(zé)的同時(shí)，一隊(duì)人員執(zhí)行一個(gè)程序。 E、企業(yè)哲學(xué)：是企業(yè)成功的思維方式 1、定義：是企業(yè)處理經(jīng)營(yíng)與環(huán)境、經(jīng)營(yíng)與人、經(jīng)營(yíng)與物、經(jīng)營(yíng)與事，以及如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)根本觀點(diǎn)、根本看法和根本思維方式，是對(duì)企業(yè)全部行為的根本指導(dǎo)。,26,2、企業(yè)哲學(xué)的根本問(wèn)題，是企業(yè)中人與物、人與人、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)

28、律的關(guān)系問(wèn)題。日本學(xué)者認(rèn)為，為了確保在未來(lái)21世紀(jì)能夠在企業(yè)中尊重聲譽(yù)和激發(fā)活力，企業(yè)必須確立一種哲學(xué)思想，就是在“人”、“文化”、“經(jīng)濟(jì)規(guī)律”之間尋求和諧，形成一種處理人和經(jīng)濟(jì)規(guī)律根本關(guān)系的認(rèn)識(shí)。,27,3、日本稻盛和夫觀點(diǎn)及實(shí)踐京都精密陶瓷股份公司是1959年由28個(gè)人組成的小公司，它做成了一個(gè)世界500強(qiáng)的大公司。稻盛和夫認(rèn)為，歸根到底是因?yàn)椤巴ㄟ^(guò)高舉具有普遍性的正確經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，并且通過(guò)員工進(jìn)行共同努力，得到了全體員工的協(xié)力使事業(yè)

29、取得了巨大的成功?！薄昂芏嗳苏J(rèn)為，京瓷之所以能夠成功，是因?yàn)橛辛讼冗M(jìn)的技術(shù)力量，是因?yàn)橼s上了潮流。但我決不那么認(rèn)為，我認(rèn)為京瓷成功在于，如上所述，具有普遍性的正確經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，并為全體員工共有的緣故?！钡臼⒑头蛘J(rèn)為：“在人生的方程式中，人生和工作的結(jié)果，取決于、‘能力’、‘熱情’以及‘思維方式’等三要素的乘積?！薄敖?jīng)營(yíng)者抱著普遍性的、正確的‘思維方式’和出色的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是最為重要的。,28,案例六（6）企業(yè)哲學(xué)——日本本田、豐

30、田等國(guó)外企業(yè)哲學(xué)八例 國(guó)外企業(yè)哲學(xué)示例8例： 1、照顧好你的顧客，照顧好你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì) 對(duì) 你加倍照顧（美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司）； 2、仁心待人，嚴(yán)格待事（瑞士勞力士手表公司）； 3、大則死，小則活（日本太陽(yáng)企業(yè)集團(tuán)）； 4、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，全球觀點(diǎn)（日本本田技研公司）； 5、開(kāi)發(fā)就是經(jīng)營(yíng)（日本卡西歐公司）； 6、以科學(xué)技術(shù)為經(jīng)、合理管理為緯（日本豐田公司）

31、； 7、多關(guān)心人，不把員工當(dāng)機(jī)器使用（匈牙利布達(dá)佩斯 論壇 旅館）； 8、 第一主義，服務(wù)是人生的最高道德，人的管理是所有管理 中最重要的一環(huán)（韓國(guó)三星集團(tuán)）。,29,F、企業(yè)價(jià)值觀：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功法則 1、定義：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的價(jià)值、信仰、心態(tài)系統(tǒng)中，可資評(píng)價(jià)的若干側(cè)面的總和，是對(duì)客觀事物及人的行為是否具有價(jià)值及價(jià)值大小的總看法。

32、         企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)哲學(xué)是一個(gè)根本認(rèn)識(shí)的兩個(gè)側(cè)面：一面是對(duì)象規(guī)定于我時(shí)，我如何適應(yīng)對(duì)象、把握對(duì)象，這是企業(yè)哲學(xué)；一面是我規(guī)定對(duì)象時(shí)，我如何選擇對(duì)象、利用對(duì)象，這就是企業(yè)價(jià)值觀。經(jīng)營(yíng)理念作為一個(gè)整體，價(jià)值觀在其中發(fā)揮選擇的導(dǎo)向作用。,30,案例六（7）企業(yè)價(jià)值觀——IBM和惠普公司的核心價(jià)值觀 不管怎樣，成功者必須擁有成功法則，必須有自己的成功信條，

33、必須把它們變成靈魂中的核心價(jià)值理念，成功者才能保證不斷成功。毛澤東在民主革命時(shí)期為中國(guó)共產(chǎn)常總結(jié)的民主革命的三大法寶（黨的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一戰(zhàn)線、武裝斗爭(zhēng)）；松下在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中總結(jié)出的五大價(jià)值理念（通過(guò)公司顧客之間的互利來(lái)增長(zhǎng)；獲利是對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果；在市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)；公司和供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、股東之間互利；全體雇員參與），這些主導(dǎo)價(jià)值觀，成為了中共和這些著名企業(yè)的成功法則，屢試而不爽，無(wú)往而不勝。之所以如此，它們反映客觀環(huán)境的特定要求，它們是客觀

34、規(guī)律和本質(zhì)的正確反映又是主觀價(jià)值的正確,31,選擇，而且執(zhí)著于自己的選擇，所以它們給團(tuán)體和企業(yè)帶來(lái)豐碩的成果。企業(yè)文化的培育，其入手點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)是歸納和總結(jié)自己的主導(dǎo)價(jià)值觀，為全體員工所明白，所堅(jiān)信。 IBM公司有三條核心價(jià)值觀：第一，尊重個(gè)人；第二，顧客至上；第三，追求卓越。幾十年來(lái)，企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，但這三條價(jià)值觀在IBM卻始終不變，激勵(lì)著員工不但創(chuàng)造出質(zhì)量最好的產(chǎn)品，而且創(chuàng)造出使用戶滿意的最佳服務(wù)。

35、 惠普公司的核心價(jià)值觀是：我們信任和尊重個(gè)人；我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)；我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直；我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)；我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性。,32,G、企業(yè)精神：是企業(yè)成功的精神支柱 1、定義：企業(yè)精神是企業(yè)在獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)特經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的發(fā)展過(guò)程中，在繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，適應(yīng)時(shí)代潮流要求，由企業(yè)家積極提倡，全體員工不斷實(shí)踐強(qiáng)化而形成的、凝結(jié)企業(yè)理想、認(rèn)知、價(jià)值、情感、意志等因素

36、，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)體精神，它是企業(yè)追求成功過(guò)程不可缺少的精神支柱。,33,毛澤東認(rèn)為，精神的力量是最偉大的力量。他年輕時(shí)便指出：“德國(guó)的民族，為世界最富于‘高’的精神的民族。惟‘高’的精神，最能排倒一切困難，而惟求實(shí)現(xiàn)其所謂‘高’?！彼髞?lái)也反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“人總是要有一點(diǎn)精神的?！彼诿裰鞲锩谐珜?dǎo)井岡山精神、長(zhǎng)征精神、延安精神；在社會(huì)主義時(shí)期倡導(dǎo)大慶精神、大寨精神、雷鋒精神、焦裕祿精神，成為中華民族近現(xiàn)代奮斗前進(jìn)的精神支柱。 日

37、本戰(zhàn)國(guó)時(shí)代一家企業(yè)以蜻蜒作商標(biāo)，蜻蜓的身子表示扁擔(dān)，眼睛表示星星，它象征著商不畏勞苦，晝夜兼程、辛勞奔波的勤奮精神。,34,日本商人的“扁擔(dān)”精神，就是奔波不停，到處探尋顧客需求，并把能滿足這些需求的物品給顧客送上門(mén)去。當(dāng)商人在風(fēng)雨霧中跋涉而感到氣餒時(shí)，他們從這種精神中得到激勵(lì)：“挺住，要挺??！”當(dāng)他們?cè)诖逋饪瘴堇锊粍賴(lài)?yán)寒而要凍死時(shí)，他們內(nèi)心深處聽(tīng)到一種聲音：“沒(méi)有事，有我在呢！”當(dāng)他們?cè)谏铰飞嫌龅綇?qiáng)盜，便以扁擔(dān)作棍棒，扁擔(dān)使他們勇氣倍

38、增。,35,第六章 案例分析：萬(wàn)科——做一個(gè)有理想的企業(yè)一、萬(wàn)科沿革萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)，是中國(guó)內(nèi)地首批公開(kāi)上市的企業(yè)之一。至2002年底，萬(wàn)科總資產(chǎn)82.16億元，凈資產(chǎn)33.81億元,擁有員工6055名，全資及關(guān)聯(lián)公司43家。萬(wàn)科于2001年將直接及間接持有的萬(wàn)佳百貨股份有限公司72%的股份轉(zhuǎn)讓給中國(guó)華潤(rùn)總公司及其附屬公司，成為專(zhuān)一的房地產(chǎn)公司。萬(wàn)科于2000年及2001年兩度分別入選世界

39、權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》全球最優(yōu)秀300家和200家小型企業(yè)，萬(wàn)科的良好業(yè)績(jī)、企業(yè)活力及盈利增長(zhǎng)潛力受到市場(chǎng)廣泛認(rèn)可。,36,萬(wàn)科于1988年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域，目前已進(jìn)入深圳、上海、北京、天津、沈陽(yáng)、成都、武漢、南京、長(zhǎng)春、南昌、佛山和大連進(jìn)行住宅開(kāi)發(fā)。憑借一貫的創(chuàng)新精神及專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)科樹(shù)立了住宅品牌，并獲得良好的回報(bào)。二、萬(wàn)科企業(yè)文化發(fā)展的階段萬(wàn)科的企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：（一）初創(chuàng)時(shí)期：創(chuàng)業(yè)激情和開(kāi)拓勇氣。上世紀(jì)80年

40、代，萬(wàn)科初創(chuàng)時(shí)期，業(yè)務(wù)急待拓展，需要一批勇于開(kāi)拓的創(chuàng)業(yè)者，倡導(dǎo)“逢山開(kāi)路、遇水架橋”的企業(yè)精神和開(kāi)拓勇氣，號(hào)召員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為一個(gè)共同目標(biāo)而努力。,37,（二）股份制時(shí)期：以人為本。90年代初，萬(wàn)科投資工業(yè)，介入房地產(chǎn)領(lǐng)域，開(kāi)始了多元化探索，并進(jìn)行股份制改造。公司體制的變化，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理提出了新的要求。萬(wàn)科認(rèn)識(shí)到，人才是企業(yè)發(fā)展的決定因素和最可寶貴的財(cái)富。1991年，萬(wàn)科提出了“人才是萬(wàn)科的資本”的人才理念。這個(gè)理念蘊(yùn)含的內(nèi)涵是：1、善

41、待員工、尊重人才。2、培養(yǎng)人才。3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和職業(yè)精神。4、創(chuàng)新精神。（三）企業(yè)成熟時(shí)期：企業(yè)與社會(huì)的共生、協(xié)調(diào)；注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任隨著萬(wàn)科開(kāi)展跨地域經(jīng)營(yíng)，規(guī)模迅速擴(kuò)大，企業(yè)在發(fā)展中逐漸成熟，,38,“選擇了一個(gè)行業(yè)，建立了一個(gè)制度，樹(shù)立了一個(gè)品牌，培養(yǎng)了一支隊(duì)伍”。1、業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化調(diào)整，成為專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)公司。2、形成了一套規(guī)范化的企業(yè)管理制度，明確了萬(wàn)科的核心是專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、透明度。3、在全國(guó)各地樹(shù)立了“萬(wàn)科”

42、的品牌，開(kāi)發(fā)的住宅產(chǎn)品得到消費(fèi)者的認(rèn)同和忠誠(chéng)。4、培養(yǎng)了一支專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。在此基礎(chǔ)上 ，萬(wàn)科提出了“健康豐盛人生“的口號(hào)。企業(yè)不僅要滿足員工基本的生存發(fā)展的物質(zhì)需求，還要幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；企業(yè)不僅為客戶提供房子，還要提供一種理想的生活方式。,39,四、企業(yè)家的人文精神 “每一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)成功的企業(yè)家。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)家的素質(zhì)和才能往往決定著企業(yè)的興衰成敗。”企業(yè)家是企業(yè)的精神領(lǐng)袖，是企業(yè)文化的

43、設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者、推行者、變革者?？梢哉f(shuō)，企業(yè)家是企業(yè)文化的“旗手”，在企業(yè)文化建設(shè)中起到導(dǎo)航的作用。企業(yè)文化不可避免地烙下企業(yè)家的精神烙?。浩髽I(yè)家的價(jià)值觀念、理想情操、思維方式、行為模式，并通過(guò)企業(yè)家的人格力量和職權(quán)行使外化于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，潛移默化地影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和員工的心態(tài)，決定企業(yè)文化建設(shè)的走向。在萬(wàn)科，這個(gè)角色就是萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石。1998年1月，王石受到朱容基總理接見(jiàn)。,40,王石對(duì)房地產(chǎn)的市場(chǎng)走勢(shì)和看法得到充分肯定，

44、被譽(yù)為“房地產(chǎn)顧問(wèn)”：1998年12月，王石入選中央電視臺(tái)紀(jì)念改革開(kāi)放20年的大型電視人物傳記片——《20年、20人》……王石的個(gè)人形象、精神個(gè)性是如何影響萬(wàn)科的企業(yè)文化建設(shè)的？（一）倡導(dǎo)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)扁平化管理 在王石的倡導(dǎo)和支持下，建立了萬(wàn)科的網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，從辦公e-mail開(kāi)始，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)紙化辦公的先河，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)扁平化管理，提升了管理效率；設(shè)立了基于網(wǎng)絡(luò)的BBS，《萬(wàn)科》周刊論壇上的“王石online”，內(nèi)部網(wǎng)

45、上的‘董事長(zhǎng)online”，使客戶、員工、社會(huì)人士能夠在網(wǎng)絡(luò)上與萬(wàn)科的企業(yè)管理者平等地對(duì)話、交流，并在第,41,一時(shí)間得到回復(fù)。這種BBS管理模式，體現(xiàn)了萬(wàn)科從傳統(tǒng)企業(yè)向新經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的努力，已經(jīng)成為萬(wàn)科管理上的特色和優(yōu)勢(shì)。（二）不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取 2000年，時(shí)年46歲的王石辭去總經(jīng)理的職務(wù)，只擔(dān)任董事長(zhǎng)。王石的解釋是，辭去總經(jīng)理，可以有更多的時(shí)間和空間來(lái)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，研究企業(yè)遇到新形勢(shì)和新問(wèn)題，使個(gè)人和企業(yè)跟上時(shí)代的發(fā)展。之后，王石不停

46、地奔波世界各地，參觀考察訪問(wèn)：1999年王石到美國(guó)硅谷考察。“所到之處，綠樹(shù)成蔭，鳥(niǎo)語(yǔ)花香；所接觸的人，個(gè)個(gè)精神飽滿，熱情洋溢”。王石意識(shí)到，硅谷之所以成為硅谷，一個(gè)很重要的原因是它的環(huán)境，包括自然環(huán)境、人文環(huán)境：輕松、自由、能夠激發(fā)人的想象力和創(chuàng)造欲。,42,回來(lái)之后，創(chuàng)建萬(wàn)科建筑研究中心的想法油然而生，現(xiàn)在已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，王石去德國(guó)、巴黎、日本考察，帶回來(lái)很多建筑資料和照片、新的建筑思想，還有在網(wǎng)上通過(guò)鍵盤(pán)敲下的一連串思考，國(guó)外優(yōu)秀住

47、宅社區(qū)成為萬(wàn)科住宅開(kāi)發(fā)的借鑒經(jīng)驗(yàn)；王石在哈佛演講，傳達(dá)中國(guó)企業(yè)家對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)思考，為了面向眾多留學(xué)生演講，王石又開(kāi)始勤奮學(xué)習(xí)英語(yǔ)……作為一個(gè)新興企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，王石一直保持著不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取的激情。 （三）提倡健康豐盛人生 王石登雪山、飛傘、滑雪，身體力行地推行“健康豐盛人生”的生活方式。在人生的自我挖掘、自我挑戰(zhàn)。在特定惡劣的環(huán)境中，更能使人的,43,靈魂上升到高處，俯視來(lái)路，思考未來(lái)。在王石的倡導(dǎo)下，公司成立了職委會(huì)

48、及各種活動(dòng)俱樂(lè)部，讓員保持健康的體魄和工作熱情。四、做一個(gè)有理想的企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮沖擊之下，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)用物質(zhì)利益來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性時(shí)，萬(wàn)科卻特立獨(dú)行，提倡理想主義的價(jià)值觀、敬來(lái)精神和社會(huì)責(zé)任。（一）萬(wàn)科愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者1、不斷鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高國(guó)人的居住水平；2、永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的 售后服務(wù)3、展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)4、快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)

49、規(guī)模效應(yīng)；5、提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)；,44,6、樹(shù)立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴(lài)的 企業(yè)；7、有業(yè)內(nèi)最出色的專(zhuān)業(yè)和管理人員，并為其提供最 好的發(fā)展空間和最富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇；8、以誠(chéng)信理性的經(jīng)營(yíng)行為樹(shù)立新興企業(yè)的形象；9、為股東提供理想的回報(bào)。 （二）萬(wàn)科宗旨：建筑無(wú)限生活1、對(duì)客戶：意味著萬(wàn)科了解您的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn) 自我的理想空間；2、對(duì)投資者：意味著萬(wàn)科了解您的期望，回

50、報(bào)一份令 人滿意的理想收益；3、對(duì)員工：意味著了解您的追求，提供一個(gè)成就自我 的理想平臺(tái)；,45,4、對(duì)社會(huì)：意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企 業(yè)的理想形象。五、《萬(wàn)科》周刊：萬(wàn)科文化的生動(dòng)舞臺(tái)創(chuàng)刊于1992年的《萬(wàn)科》周刊迄今已出版400余期。作為萬(wàn)科企業(yè)文化載體，《萬(wàn)科》周刊秉持“企業(yè)視角、人文情懷”，在著力反映萬(wàn)科成長(zhǎng)軌跡和企業(yè)觀念變遷同時(shí)，更為社會(huì)提供一方思想文化交流之空間。六

51、、萬(wàn)科管理文化（一）客戶理念：客戶是萬(wàn)科永遠(yuǎn)的伙伴1、客戶是最稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由。2、尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的 產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這 是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。,46,3、在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬(wàn)科。4、我們1%和失誤，對(duì)于客戶而言就是100%的損失。5、衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。（二）人才理念：人才是萬(wàn)科的資本

52、 “人才是一條理性的河流，哪里有谷地，就向哪里匯聚”。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的首要因素。 （三）職業(yè)經(jīng)理是萬(wàn)科的財(cái)富職業(yè)經(jīng)理的核心素質(zhì)工作觀念1、勇于承擔(dān)工作責(zé)任，有進(jìn)取意識(shí)。2、集團(tuán)利益至上，具有全局觀念。,47,3、以積極的態(tài)度和角度對(duì)待困難和遺留問(wèn)題。 4、接納差異，用人所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)心胸。5、善待客戶，一切從市場(chǎng)出發(fā)。6、尊重規(guī)范，不斷改進(jìn)。7、具開(kāi)放心態(tài)，善用、整合資源

53、，善于創(chuàng)新突破， 有能力找到解決問(wèn)題的辦法。8、不回避矛盾，大膽管理。9、思維嚴(yán)謹(jǐn)，工作計(jì)劃性強(qiáng)。 10、客觀敏感把握，控制到位。管理技能 1、善于激勵(lì)，有號(hào)召力。 2、能營(yíng)造有效溝通的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣。 3、有效授權(quán)控制得當(dāng)。 4、培養(yǎng)下屬，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)。,48,5、科學(xué)決策。6、壓力管理。 7、組織管理。 8、時(shí)間和會(huì)議管理。管理技能1、善于激勵(lì)，有號(hào)召力。2、能營(yíng)造有

54、效溝通的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣。3、有效授權(quán)控制得當(dāng)。4、培養(yǎng)下屬，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)。5、科學(xué)決策。6、壓力管理。7、組織管理。8、時(shí)間和會(huì)議管理。,49,專(zhuān)業(yè)技能1、精通本行業(yè)的時(shí)間的專(zhuān)業(yè)技能。2、知道如何應(yīng)用。3、有系統(tǒng)的理解能力。4、專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造力。（四）團(tuán)隊(duì)精神：配合默契，夢(mèng)幻組合 管理專(zhuān)家穆勒（C·MOLLER）表示，員工為了求表現(xiàn)而互相競(jìng)爭(zhēng)，固然有助于激發(fā)不同的創(chuàng)意，創(chuàng)造更多的生產(chǎn)力，但是長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，

55、卻會(huì)造成組織的沖突，不利于團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮。 他認(rèn)為，最理想的企業(yè)文化，必須能讓所有的成員有同舟共濟(jì)的感覺(jué)，將公司的經(jīng)營(yíng)成果當(dāng)成是自己的責(zé)任，并且愿意幫助其他員工達(dá)成共同目標(biāo)。,50,在萬(wàn)科，企業(yè)的核心理念就是“萬(wàn)科化”，它涵括了“專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、透明度”三大內(nèi)核，通過(guò)十幾年的不懈努力，尤其是近幾年公司的不斷調(diào)適，這三大企業(yè)理念已經(jīng)成為萬(wàn)科成長(zhǎng)的核心支持，成為萬(wàn)科的核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。 而“萬(wàn)科化”的豐富和應(yīng)用，同樣有賴(lài)于團(tuán)

56、隊(duì)精神這一平臺(tái)。萬(wàn)科秉持以人為本的企業(yè)理念，以為職員提供理想之終身職業(yè)為己任，并努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，這些都極大地增強(qiáng)了萬(wàn)科的凝聚力?？梢哉f(shuō)，萬(wàn)科的企業(yè)文化和“萬(wàn)科化“，在公司內(nèi)初步形成了追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的工作氛圍。,51,（五）創(chuàng)新是萬(wàn)科企業(yè)的靈魂萬(wàn)科人對(duì)自身工作的描述，是“創(chuàng)造而非建造“。企業(yè)更高的使命，不但激發(fā)員工想象的激情，也刺激個(gè)人創(chuàng)造的潛能。在過(guò)去，萬(wàn)科已經(jīng)做到了：每一個(gè)不同的樓盤(pán)，都要力爭(zhēng)有突破；不同時(shí)期

57、的物業(yè)管理，都要力爭(zhēng)有創(chuàng)新；無(wú)論制度還是產(chǎn)品，從觀念到行動(dòng)，萬(wàn)科人都希望能夠做到領(lǐng)風(fēng)氣之先，做到最好。,52,（六）陽(yáng)光照亮的體制專(zhuān)業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬(wàn)科化萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開(kāi)放，致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制“。萬(wàn)科從成立以來(lái)十幾年的實(shí)踐中摸索出：企業(yè)要搞專(zhuān)業(yè)化，不要分散資源。企業(yè)對(duì)自身的專(zhuān)業(yè)方向明確得越早，資源就越容易集中，建立在專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)之上的規(guī)?；阍饺菀仔纬?。從而確立自己在相應(yīng)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性地位，規(guī)范化被萬(wàn)科稱(chēng)為企業(yè)的生命線

58、，它是萬(wàn)科的基石。規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)之道。講究規(guī)范化，就需要沖破傳統(tǒng)思維中對(duì)個(gè)人英雄主義的崇尚，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的原則，將企業(yè)的行為規(guī)范化，通過(guò)建立一支優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的策略和計(jì)劃。良好的制度也是產(chǎn)生利潤(rùn)的生產(chǎn)要素。萬(wàn)科反對(duì)黑箱操作，提倡信息資源共享，溝通順暢。萬(wàn)科鼓勵(lì)相互之間坦誠(chéng)地交流，友善地溝通。反對(duì)任何形式的官僚主義。,53,（七）創(chuàng)造健康豐盛的人生1、良好的職業(yè)操守，健康的職業(yè)心態(tài)和積極進(jìn)取 的敬業(yè)

59、精神。2、健康的體魄、和諧和的家庭生活和人際關(guān)系。3、富有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容。4、良好的合作關(guān)系和伙伴情義。5、穩(wěn)定而寬裕的白領(lǐng)生活。6、在社會(huì)上獲得的認(rèn)同感和成就感。7、在工作中獲得的成功人生體驗(yàn)。8、承擔(dān)對(duì)企業(yè)、社會(huì)、家庭的責(zé)任。,54,（八）面向新經(jīng)濟(jì)萬(wàn)科的西點(diǎn)模式：斯巴達(dá)+雅典如果說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)文化給了萬(wàn)科更多的藝術(shù)創(chuàng)造、張揚(yáng)個(gè)性的空間，萬(wàn)科也在不斷思考著企業(yè)文化中“藝術(shù)+紀(jì)律”的均衡組合。2002年，萬(wàn)科品牌推廣會(huì)

60、上提出了“未來(lái)萬(wàn)科的西點(diǎn)模式”。在萬(wàn)科看來(lái)，“所謂西點(diǎn)模式，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是斯巴達(dá)（嚴(yán)格治理軍隊(duì)）+雅典（藝術(shù)、靈活）：嚴(yán)格紀(jì)律下的藝術(shù)。萬(wàn)科一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化、人文情懷，但缺少像斯巴達(dá)那樣的東西。”所謂西點(diǎn)模式，首先意味著一種精神。一種強(qiáng)調(diào)“責(zé)任、國(guó)家、榮譽(yù)”的精神，放在今天的企業(yè)里面，則意味著一種“責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、榮譽(yù)”，意味著紀(jì)律與服從，團(tuán)隊(duì)與協(xié)作，以及一種堅(jiān)忍不拔、自強(qiáng)不息的頑強(qiáng)意志。,55,其次，西點(diǎn)意味著一套體系。完善的制度體系，嚴(yán)格

61、的日常管理，高度的競(jìng)爭(zhēng)精神，自覺(jué)的約束機(jī)制，為企業(yè)發(fā)展、人才輩出提供了保障。西點(diǎn)同時(shí)意味著一套成熟的管理模式。戰(zhàn)場(chǎng)之上，瞬息萬(wàn)變，一點(diǎn)小小的疏忽，也有可能鑄成大錯(cuò)。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，同樣必須經(jīng)常面臨“滑鐵盧”的危險(xiǎn)。因此，強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)管理能力，快速靈活的應(yīng)變能力，準(zhǔn)確高效的執(zhí)行能力，配合默契的協(xié)同作戰(zhàn)能力，不僅在戰(zhàn)場(chǎng)上行之有效，在企業(yè)中同樣不可或缺。最后，西點(diǎn)還意味著一種追求。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬(wàn)科要與時(shí)俱進(jìn)，永葆青春與活力，必須開(kāi)放心態(tài)，永懷理想

62、與激情，以大為小、靈活應(yīng)變，銳意進(jìn)取不斷持續(xù)超越。,56,評(píng)論：萬(wàn)科是一本書(shū)，讀起來(lái)有滋有味，令人感動(dòng)。它沒(méi)有沉重的歷史和僵化的傳統(tǒng)，但充滿人性，富有激情、理想和智慧，可圈可點(diǎn)之處頗多。我想，很多人都愿意讀這樣的書(shū)。萬(wàn)科已20歲。無(wú)獨(dú)有偶，我發(fā)現(xiàn)中國(guó)不少成功的企業(yè)都是20年歷史：海爾、聯(lián)想、億達(dá)……，它們誕生于中國(guó)改革開(kāi)放初期，創(chuàng)業(yè)者抱著一種做中國(guó)最好的企業(yè)的信念，經(jīng)過(guò)艱苦創(chuàng)業(yè)，完成原始資本積累，從某一行業(yè)的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拼殺出來(lái)，

63、做出了驕人的業(yè)績(jī)和知名的品牌，事業(yè)發(fā)達(dá)，人氣興旺。20歲，正是一個(gè)企業(yè)的黃金年齡，萬(wàn)科表現(xiàn)了一個(gè)20歲企業(yè)所具有的全部活力。,57,一個(gè)企業(yè)是要有一點(diǎn)激情的。有激情才能有理想，有目標(biāo)，才能不斷汲取新的知識(shí)，超越今天，創(chuàng)新自我，鑄就輝煌。萬(wàn)科的激情，首先來(lái)源于充滿激情的董事長(zhǎng)王石。文中描述，王石不停地奔波于世界各地，參觀訪問(wèn)，尤其到美國(guó)硅谷考察感受到的“所到之處，綠樹(shù)成蔭、鳥(niǎo)語(yǔ)花香；所接觸的人，個(gè)個(gè)精神飽滿、熱情洋溢?！奔ぐl(fā)他創(chuàng)建了萬(wàn)科建

64、筑研究中心；王石在哈佛演講，傳達(dá)中國(guó)企業(yè)家對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)思考；王石是一個(gè)有激情的人，他把這種激情注入企業(yè)，引起全體萬(wàn)科人的共鳴。因此整個(gè)企業(yè)朝氣蓬勃，積極向上。大家形成共同的愿景——“成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者”，遵循同一宗旨——“建筑無(wú)限生活”。,58,萬(wàn)科人又把這種激情和理想傳遞給客戶，傳遞給社會(huì)，引起客戶與社會(huì)的共鳴。這就是萬(wàn)科，一個(gè)有血有肉，有思想有感情的人性化品牌。 相比之下，我們不少企業(yè)，看上去經(jīng)營(yíng)安穩(wěn)，管理井然有

65、序，規(guī)規(guī)矩矩，但經(jīng)營(yíng)沒(méi)有靈性，缺乏激情和創(chuàng)意，管理等級(jí)森嚴(yán)，一派衙門(mén)作風(fēng)，缺乏人性和活力，整體上老氣橫秋，表現(xiàn)出一個(gè)老者的姿態(tài)，這樣的企業(yè)是不會(huì)有公眾魅力和吸引力的，長(zhǎng)此以往，定會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，失去市場(chǎng)。企業(yè)是個(gè)生命體，應(yīng)該像人一樣活得健康、精彩、有品味。我欣賞萬(wàn)科的激情與理想，我也希望萬(wàn)科永遠(yuǎn)保持這種青春活力。 萬(wàn)科的人性化與人本化是值得稱(chēng)道的。它追求“理想生活”的人性化住宅設(shè)計(jì)和人文關(guān)懷；通過(guò)網(wǎng)絡(luò),59,扁平化的管理，使客戶、員

66、工、社會(huì)人士在網(wǎng)絡(luò)上與萬(wàn)科的企業(yè)管理者平等對(duì)話；倡導(dǎo)“人才是萬(wàn)科的資本”、“職業(yè)經(jīng)理是萬(wàn)科的財(cái)富”；追求“健康豐富人生”的生活方式……當(dāng)然，管理一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)，人性化與科學(xué)化永遠(yuǎn)是并存的。萬(wàn)科在實(shí)踐中創(chuàng)造的“西點(diǎn)模式：斯巴達(dá)+雅典”，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、規(guī)范與人性、藝術(shù)的完善結(jié)合。大量的企業(yè)實(shí)踐證明，“斯巴達(dá)”和“雅典”兩個(gè)要素，試圖只用其中一個(gè)或過(guò)分強(qiáng)調(diào)哪一個(gè)，都不能把企業(yè)辦好，科學(xué)的、理性的東西太多，往往壓抑個(gè)性，企業(yè)會(huì)死氣沉沉；過(guò)分倚重人文