040總服務(wù)臺(tái)管理工作指引

1、0文件編號(hào)：WDSYJNWCHKF01版本狀態(tài)：A0總服務(wù)臺(tái)管理工作指引總服務(wù)臺(tái)管理工作指引項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制管理控制責(zé)任人責(zé)任人工作記錄工作記錄支持文件支持文件1廣播系統(tǒng)管理①按照《開(kāi)閉店工作規(guī)范》和《廣播系統(tǒng)管理工作指引》的要求開(kāi)啟廣播系統(tǒng)。②為顧客、商戶提供各時(shí)段的廣播及通知服務(wù)。③商戶廣告播出須填寫《廣告播出審批表》，經(jīng)營(yíng)運(yùn)部審批后，總臺(tái)人員負(fù)責(zé)相關(guān)促銷信息的播出并記錄。①定期播放的背景音樂(lè)與廣播稿須經(jīng)

2、各地商管公司總經(jīng)理或分管副總審批。②臨時(shí)廣播稿、商戶廣告須經(jīng)總值人員或營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批。③營(yíng)運(yùn)主管每天對(duì)廣播、背景音樂(lè)、人員播音情況進(jìn)行檢查。④營(yíng)運(yùn)經(jīng)理每周對(duì)廣播情況進(jìn)行抽檢。營(yíng)運(yùn)經(jīng)理營(yíng)運(yùn)主管《廣告播出審批表》《總服務(wù)臺(tái)人員工作規(guī)范》《開(kāi)閉店工作規(guī)范》《廣播系統(tǒng)管理工作指引》2便利服務(wù)①便利服務(wù)包括：接待咨詢求助和現(xiàn)場(chǎng)投訴；報(bào)修受理；禮品包裝；證件辦理和員工卡制作；物品借用；失物招領(lǐng)管理；水電費(fèi)代收代繳；物料銷售等。②代收商戶信件并分發(fā)至商

3、戶郵箱；掛號(hào)信等填寫《郵件收發(fā)登記表》，由營(yíng)運(yùn)助理簽收并轉(zhuǎn)發(fā)。③外借物品（雨傘、輪椅等）按規(guī)定收取保證金并記錄在《物品借用登記表》上；退還時(shí)在《物品借用登記表》上記錄并收回押金收據(jù)，查驗(yàn)物品后退還押金。①總服務(wù)臺(tái)人員每日交接班時(shí)，做好當(dāng)班所收取費(fèi)用的對(duì)帳登記工作。②根據(jù)《物品借用登記表》對(duì)未及時(shí)歸還的物品進(jìn)行督促歸還。總服務(wù)臺(tái)人員《郵件收發(fā)登記表》《物品借用登記表》《總服務(wù)臺(tái)人員工作規(guī)范》2文件編號(hào)：WDSYJNWCHKF01版本狀態(tài)：