003開業(yè)前營運(yùn)管理工作指引

1、3文件編號：文件編號：WDSYJNWCHYY01WDSYJNWCHYY01版本狀態(tài)：版本狀態(tài)：A0A0開業(yè)前營運(yùn)管理工作指引開業(yè)前營運(yùn)管理工作指引項目工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制管理控制責(zé)任人責(zé)任人工作記錄工作記錄支持文件支持文件1.1《商戶《商戶手冊》手冊》內(nèi)容包括：萬達(dá)廣場簡介；商戶須知；商戶服務(wù)；物業(yè)管理；財務(wù)管理；安全措施；應(yīng)急程序等?！渡虘羰謨浴?.2《營業(yè)《營業(yè)員手冊》員手冊》內(nèi)容包括：營業(yè)員守則；經(jīng)營管理；消防

2、（安全）管理；公共服務(wù)指南；違規(guī)處理；基本禮儀規(guī)范等。①開業(yè)前1.5個月，參照商管總部營運(yùn)中心下發(fā)的相關(guān)手冊范本進(jìn)行編訂。②須上報商管總部審批后方可印刷發(fā)放。《營業(yè)員手冊》1.3《營運(yùn)《營運(yùn)管理操作管理操作手冊》手冊》編制營運(yùn)管理工作各業(yè)務(wù)模塊的操作指引、規(guī)范、規(guī)定、流程及各類記錄表格。①開業(yè)前1.5個月，參照商管總部營運(yùn)中心下發(fā)的相關(guān)手冊范本進(jìn)行編訂。②須上報商管總部審批后方可執(zhí)行?！度f達(dá)廣場營運(yùn)管理工作手冊》1營運(yùn)管理文件編制及報審

3、1.4開業(yè)應(yīng)開業(yè)應(yīng)急預(yù)案急預(yù)案①制定針對開業(yè)期間各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。②充分權(quán)衡各類突發(fā)事件對廣場營運(yùn)管理工作產(chǎn)生的直接和間接影響。①重點(diǎn)考慮各部門之間的協(xié)同性和及時性。②做到以人為本，信息對稱，反應(yīng)迅速，統(tǒng)一指揮，影響最小。營運(yùn)副總營運(yùn)經(jīng)理5文件編號：文件編號：WDSYJNWCHYY01WDSYJNWCHYY01版本狀態(tài)：版本狀態(tài)：A0A0項目工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制管理控制責(zé)任人責(zé)任人工作記錄工作記錄支持文件支持文

4、件2.1裝修裝修工程對接工程對接①商戶簽署《裝修手冊確認(rèn)書》后向其發(fā)放《商戶裝修手冊》等相關(guān)資料，并提醒商戶仔細(xì)閱讀。②商戶填寫《裝修申請表》、《消防安全責(zé)任書》、《保險承諾書》等文件。③商戶按《商戶裝修手冊》要求提交設(shè)計圖紙、工程進(jìn)度表、施工單位企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明，以及商鋪店招設(shè)計方案和效果圖，一式四份。④工程部、物業(yè)部在收到《裝修申請表》和裝修施工圖后的5個工作日內(nèi)給出《裝修圖紙審核意見書》，并由營運(yùn)人員交至商戶。①商戶簽訂租賃合同后

5、，營運(yùn)部指定專人負(fù)責(zé)進(jìn)場裝修及現(xiàn)場管控工作。②營運(yùn)人員向商戶發(fā)放《商戶裝修手冊》等相關(guān)資料文件，提示商戶認(rèn)真閱讀并按要求填寫相關(guān)表格，并接收商戶提交的圖紙的文件資料。③工程部、物業(yè)部負(fù)責(zé)審核商戶裝修圖紙并提出修改意見；營運(yùn)人員通知商戶按要求整改。④商鋪店招設(shè)計方案及效果圖由各地商管公司總經(jīng)理審核。2.2施工施工手續(xù)辦理手續(xù)辦理①商戶持《裝修申請表》和《裝修進(jìn)場審批表》在財務(wù)部完成各項費(fèi)用的繳納（包括裝修押金、管理費(fèi)、水電費(fèi)、施工人員出入

6、證工本費(fèi)等）。②商戶持《裝修申請表》和繳費(fèi)收據(jù)辦理《施工人員出入證》。③商戶持收據(jù)領(lǐng)取《施工許可證》。①裝修方案和圖紙審核通過后辦理裝修《施工許可證》。②營運(yùn)人員負(fù)責(zé)《裝修進(jìn)場審批表》的流轉(zhuǎn)簽署。③商戶提供已修改且符合要求的圖紙（4套）。《裝修圖紙審核意見書》《裝修進(jìn)場審批表》2商戶進(jìn)場裝修及現(xiàn)場管控2.3商戶商戶進(jìn)場進(jìn)場①在規(guī)定進(jìn)場日前20天，營運(yùn)部查看商鋪基本情況，對不符合交房條件的，及時提交工程部并督促解決。②進(jìn)場當(dāng)日，由營運(yùn)部、

7、工程部、物業(yè)部陪同商戶進(jìn)場收房，共同填寫《房屋交接確認(rèn)書》。對于不符合項進(jìn)行記錄并及時落實解決。③營運(yùn)人員實時掌握商戶內(nèi)裝工程進(jìn)度和節(jié)點(diǎn)，及時與施工單位溝通協(xié)調(diào)交叉施工、成品保護(hù)等配合工作。④商戶制定施工進(jìn)度表并張貼于商鋪醒目位置。①在指定進(jìn)場日交房驗收，如不符交房標(biāo)準(zhǔn)的，則按現(xiàn)狀先行交付并盡快予以完善。②營運(yùn)部提前1個月將商戶進(jìn)場計劃報工程部。③根據(jù)施工進(jìn)度表管控商鋪施工進(jìn)度，如有問題須與商戶負(fù)責(zé)人盡快溝通解決。④營運(yùn)人員及時將商戶付