003開業(yè)前營運管理工作指引

1、3文件編號：文件編號：WDSYJNWCHYY01WDSYJNWCHYY01版本狀態(tài)：版本狀態(tài)：A0A0開業(yè)前營運管理工作指引開業(yè)前營運管理工作指引項目工作要點工作要點工作標準工作標準管理控制管理控制責任人責任人工作記錄工作記錄支持文件支持文件1.1《商戶《商戶手冊》手冊》內容包括：萬達廣場簡介；商戶須知；商戶服務；物業(yè)管理；財務管理；安全措施；應急程序等?！渡虘羰謨浴?.2《營業(yè)《營業(yè)員手冊》員手冊》內容包括：營業(yè)員守則；經營管理；消防

2、（安全）管理；公共服務指南；違規(guī)處理；基本禮儀規(guī)范等。①開業(yè)前1.5個月，參照商管總部營運中心下發(fā)的相關手冊范本進行編訂。②須上報商管總部審批后方可印刷發(fā)放。《營業(yè)員手冊》1.3《營運《營運管理操作管理操作手冊》手冊》編制營運管理工作各業(yè)務模塊的操作指引、規(guī)范、規(guī)定、流程及各類記錄表格。①開業(yè)前1.5個月，參照商管總部營運中心下發(fā)的相關手冊范本進行編訂。②須上報商管總部審批后方可執(zhí)行?！度f達廣場營運管理工作手冊》1營運管理文件編制及報審

3、1.4開業(yè)應開業(yè)應急預案急預案①制定針對開業(yè)期間各類突發(fā)事件的應急預案。②充分權衡各類突發(fā)事件對廣場營運管理工作產生的直接和間接影響。①重點考慮各部門之間的協(xié)同性和及時性。②做到以人為本，信息對稱，反應迅速，統(tǒng)一指揮，影響最小。營運副總營運經理5文件編號：文件編號：WDSYJNWCHYY01WDSYJNWCHYY01版本狀態(tài)：版本狀態(tài)：A0A0項目工作要點工作要點工作標準工作標準管理控制管理控制責任人責任人工作記錄工作記錄支持文件支持文

4、件2.1裝修裝修工程對接工程對接①商戶簽署《裝修手冊確認書》后向其發(fā)放《商戶裝修手冊》等相關資料，并提醒商戶仔細閱讀。②商戶填寫《裝修申請表》、《消防安全責任書》、《保險承諾書》等文件。③商戶按《商戶裝修手冊》要求提交設計圖紙、工程進度表、施工單位企業(yè)相關資質證明，以及商鋪店招設計方案和效果圖，一式四份。④工程部、物業(yè)部在收到《裝修申請表》和裝修施工圖后的5個工作日內給出《裝修圖紙審核意見書》，并由營運人員交至商戶。①商戶簽訂租賃合同后

5、，營運部指定專人負責進場裝修及現場管控工作。②營運人員向商戶發(fā)放《商戶裝修手冊》等相關資料文件，提示商戶認真閱讀并按要求填寫相關表格，并接收商戶提交的圖紙的文件資料。③工程部、物業(yè)部負責審核商戶裝修圖紙并提出修改意見；營運人員通知商戶按要求整改。④商鋪店招設計方案及效果圖由各地商管公司總經理審核。2.2施工施工手續(xù)辦理手續(xù)辦理①商戶持《裝修申請表》和《裝修進場審批表》在財務部完成各項費用的繳納（包括裝修押金、管理費、水電費、施工人員出入

6、證工本費等）。②商戶持《裝修申請表》和繳費收據辦理《施工人員出入證》。③商戶持收據領取《施工許可證》。①裝修方案和圖紙審核通過后辦理裝修《施工許可證》。②營運人員負責《裝修進場審批表》的流轉簽署。③商戶提供已修改且符合要求的圖紙（4套）。《裝修圖紙審核意見書》《裝修進場審批表》2商戶進場裝修及現場管控2.3商戶商戶進場進場①在規(guī)定進場日前20天，營運部查看商鋪基本情況，對不符合交房條件的，及時提交工程部并督促解決。②進場當日，由營運部、

7、工程部、物業(yè)部陪同商戶進場收房，共同填寫《房屋交接確認書》。對于不符合項進行記錄并及時落實解決。③營運人員實時掌握商戶內裝工程進度和節(jié)點，及時與施工單位溝通協(xié)調交叉施工、成品保護等配合工作。④商戶制定施工進度表并張貼于商鋪醒目位置。①在指定進場日交房驗收，如不符交房標準的，則按現狀先行交付并盡快予以完善。②營運部提前1個月將商戶進場計劃報工程部。③根據施工進度表管控商鋪施工進度，如有問題須與商戶負責人盡快溝通解決。④營運人員及時將商戶付