售前售后技術支持績效考核模板

1、(部門）員工績效考評責任書（績效合約）崗位名稱：售前售后技術支持所屬系列所屬期限2011年11月份崗位工作指標領域權重（%）指標分類指標名稱權重分數(shù)考核衡量標準考評辦法考評數(shù)據(jù)信息來源完成目標所需資源支持自評直級上級評定KPI85%定量指標工作計劃按時完成率10分按時完成工作量計劃工作量100%完成90%該項得10分，完成80%該項得8分，完成70%該項得7分，完成60%該項得6分，完成50%，該項得5分，低于50%，該項得2分。工作計

2、劃與工作總結售后跟蹤記錄完整性40分記錄真實性、全面性、準確記錄得真實、全面、準確該項得滿分，凡發(fā)現(xiàn)記錄有虛假情況，發(fā)現(xiàn)一處扣5分，凡發(fā)現(xiàn)有外出做售前技術支持情況未記錄，主管發(fā)現(xiàn)一次扣5分，記錄的不全面，視情況酬情扣分。服務跟蹤記錄客戶信息反饋及時率15分每周實際反饋客戶意見次數(shù)總共需要反饋次數(shù)100%根據(jù)服務記錄，每周周五把客戶要求、需求及解決情況匯總反饋至部門主管，及銷售部、產(chǎn)品部。完成該項得10分，未完成該項視情況扣28分服務跟蹤

3、記錄、客戶信息反饋匯總表客戶滿意度10分客戶對解決結果滿意的數(shù)量總體解決數(shù)量根據(jù)服務跟蹤記錄，由銷售每月月底對服務跟蹤記錄進行電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，服務態(tài)度滿意度達90%該項得10分，達80%該項得8分，達60%該項得6分，低于50%該項不得分服務跟蹤記錄，客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查表專業(yè)知識考核成績10分筆試由部門主管或產(chǎn)品部、客服部對其進行培訓考試，按考核分數(shù)90分以上該項得10分，80分以上該項得8分，70分以上該項得6分，

4、60分該項得5分，低于60分該項不得分，沒有參加者該項不得分培訓記錄，考試成績表關鍵業(yè)績指標（KPI）考評得分=（定量指標得分權重）（定性指標得分權重）非KPI15%工作態(tài)度與行為工作態(tài)度積極，執(zhí)行力強10分由部門主管根據(jù)工作任務安排及完成及時情況，酬情扣分服務于其它部門服務態(tài)度5分發(fā)生其它部門投訴，經(jīng)核實是服務態(tài)度服務意識問題，酬情扣23分。臨時性追加性工作非關鍵業(yè)績指標（非KPI）考評得分=（工作態(tài)度與行為得分權重）（臨時性追加工作

5、得分權重）績效成績=KPI得分非KPI得分績效等級：A（90分—100分）B（80分89分）C（70分79分）D（60分69分）E（60分以下）填寫說明：1、關鍵業(yè)績指標（KPI）主要是指那些對達成本崗位工作目標起關鍵性和決定性作用的指標，一般最多不超過8項。2、定量指標是指崗位關鍵業(yè)績指標中能夠量化比較的指標（含數(shù)量型、質(zhì)量型、成本型及時型指標）；3、定性指標是指那些無法進行量化比較，但又對崗位工作目標達成有著重要影響的指標；4、非關

6、鍵業(yè)績指標是指那些對本崗位工作目標達成不起決定性作用，但卻有著一定影響的次要性指標；5、臨時性、追加性工作工作，主要指上級主管根據(jù)工作業(yè)務之需臨時安排交付給員工本崗位職責以外的其他需完成的任務或者是未在關鍵業(yè)績指標中列出的其他次要性指標?？荚u說明：1、考評分為自評和直級上級評定兩種形式，其中自評占總比重30%，直接上級評定占總比重70%。2、一個月請事假累計超過7天，不參于當月的績效獎金評比發(fā)放。3、連續(xù)兩個月在E級的員工進行重新培訓，

7、調(diào)崗或降薪。3、績效獎金與當前標準工資掛勾比例如下：操作性員工績效獎金占標準工資的10%，部門主管績效獎金占標準工資的15%，部門經(jīng)理績效獎金占標準工資的20%，部門總監(jiān)績效獎金占標準工資的25%，總經(jīng)理績效獎金占標準工資的30%。4、考核結果A級拿105%績效獎金，B級拿績效獎金100%，C級拿績效獎金90%，D級拿績效獎金80%，E級拿績效獎金70%.直級上級確認：崗位員工確認：(部門）員工績效考評責任書（績效合約）崗位名稱：售前售

8、后技術支持所屬系列所屬期限2011年11月份崗位工作指標領域權重（%）指標分類指標名稱權重分數(shù)考核衡量標準考評辦法考評數(shù)據(jù)信息來源完成目標所需資源支持自評直級上級評定KPI85%定量指標工作計劃按時完成率10分按時完成工作量計劃工作量100%完成90%該項得10分，完成80%該項得8分，完成70%該項得7分，完成60%該項得6分，完成50%，該項得5分，低于50%，該項得2分。工作計劃與工作總結售后跟蹤記錄完整性40分記錄真實性、全面性

9、、準確記錄得真實、全面、準確該項得滿分，凡發(fā)現(xiàn)記錄有虛假情況，發(fā)現(xiàn)一處扣5分，凡發(fā)現(xiàn)有外出做售前技術支持情況未記錄，主管發(fā)現(xiàn)一次扣5分，記錄的不全面，視情況酬情扣分。服務跟蹤記錄客戶信息反饋及時率15分每周實際反饋客戶意見次數(shù)總共需要反饋次數(shù)100%根據(jù)服務記錄，每周周五把客戶要求、需求及解決情況匯總反饋至部門主管，及銷售部、產(chǎn)品部。完成該項得10分，未完成該項視情況扣28分服務跟蹤記錄、客戶信息反饋匯總表客戶滿意度10分客戶對解決結果

10、滿意的數(shù)量總體解決數(shù)量根據(jù)服務跟蹤記錄，由銷售每月月底對服務跟蹤記錄進行電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，服務態(tài)度滿意度達90%該項得10分，達80%該項得8分，達60%該項得6分，低于50%該項不得分服務跟蹤記錄，客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查表專業(yè)知識考核成績10分筆試由部門主管或產(chǎn)品部、客服部對其進行培訓考試，按考核分數(shù)90分以上該項得10分，80分以上該項得8分，70分以上該項得6分，60分該項得5分，低于60分該項不得分，沒有參加者該項

11、不得分培訓記錄，考試成績表關鍵業(yè)績指標（KPI）考評得分=（定量指標得分權重）（定性指標得分權重）非KPI15%工作態(tài)度與行為工作態(tài)度積極，執(zhí)行力強10分由部門主管根據(jù)工作任務安排及完成及時情況，酬情扣分服務于其它部門服務態(tài)度5分發(fā)生其它部門投訴，經(jīng)核實是服務態(tài)度服務意識問題，酬情扣23分。臨時性追加性工作非關鍵業(yè)績指標（非KPI）考評得分=（工作態(tài)度與行為得分權重）（臨時性追加工作得分權重）績效成績=KPI得分非KPI得分績效等級：A

12、（90分—100分）B（80分89分）C（70分79分）D（60分69分）E（60分以下）填寫說明：1、關鍵業(yè)績指標（KPI）主要是指那些對達成本崗位工作目標起關鍵性和決定性作用的指標，一般最多不超過8項。2、定量指標是指崗位關鍵業(yè)績指標中能夠量化比較的指標（含數(shù)量型、質(zhì)量型、成本型及時型指標）；3、定性指標是指那些無法進行量化比較，但又對崗位工作目標達成有著重要影響的指標；4、非關鍵業(yè)績指標是指那些對本崗位工作目標達成不起決定性作用，

13、但卻有著一定影響的次要性指標；5、臨時性、追加性工作工作，主要指上級主管根據(jù)工作業(yè)務之需臨時安排交付給員工本崗位職責以外的其他需完成的任務或者是未在關鍵業(yè)績指標中列出的其他次要性指標。考評說明：1、考評分為自評和直級上級評定兩種形式，其中自評占總比重30%，直接上級評定占總比重70%。2、一個月請事假累計超過7天，不參于當月的績效獎金評比發(fā)放。3、連續(xù)兩個月在E級的員工進行重新培訓，調(diào)崗或降薪。3、績效獎金與當前標準工資掛勾比例如下：操