售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范

1、售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范 售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范1.售后服務(wù)與技術(shù)支持 售后服務(wù)與技術(shù)支持1.1 1.1 售后服務(wù)的目的 售后服務(wù)的目的我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務(wù),確保本項(xiàng)目所提供的設(shè)備軟、硬件在運(yùn)行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行，從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。1.2 1.2 服務(wù)承諾 服務(wù)承諾●實(shí)時(shí)技術(shù)支持1、接到要求時(shí)向客戶提供如何使用網(wǎng)管軟件的咨詢；2、對(duì)主要是設(shè)備提供 7x24x365 的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持；3、對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)

2、行、維護(hù)提供 7x24x365 的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持。4、對(duì)設(shè)備提供 3 年 7x24 小時(shí)硬件保修（自系統(tǒng)終驗(yàn)合格之日起） 。5、提供 3 年之內(nèi)軟件版本的升級(jí)，并將最新的版本升級(jí)信息及時(shí)告知用戶?！窆收蠎?yīng)急策略1、接到要求時(shí)向用戶提供的咨詢；針對(duì)本投標(biāo)項(xiàng)目的售后服務(wù)響應(yīng)模式，我們目前提供 5×8 熱線響應(yīng)服務(wù)模式，我們將根據(jù)用戶的要求將 5×8 熱線響應(yīng)服務(wù)模式延長(zhǎng)至 7×24 熱線響應(yīng)服務(wù)模式。1.4.

3、3 技術(shù)咨詢服務(wù)在本項(xiàng)目合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個(gè)保修（質(zhì)保）期內(nèi)，用戶可以隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向河南寶訊通科技有限公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。1.4.4 不定期的走訪河南寶訊通科技有限公司對(duì)本投標(biāo)項(xiàng)目采用專人（公司管理部門的工作人員）不定期（在設(shè)備的質(zhì)保期內(nèi)）走訪方式，調(diào)查設(shè)備及系統(tǒng)的日常使用和維護(hù)情況，聽取用戶對(duì)本公司售后服務(wù)工作的的意見和建議，并依此作為公司服務(wù)人員的綜