客戶資料手冊1

1、質(zhì)量手冊東部實業(yè)股份有限公司章節(jié)：4.1標題：管理職責手冊版號：1第1頁，共4頁章節(jié)版號：A日期：1999年9月18日1.目的：1.1通過對各級管理者職責的界定，以便各級質(zhì)量管理人員在公司最高管理者——總經(jīng)理的領(lǐng)導下各負其責，確保質(zhì)量體系依ISO9001標準建立和正常運行。1.2本公司的質(zhì)量組織機構(gòu)圖見附錄一，質(zhì)量職能分工圖見附錄二。2適用范圍：適用于公司所有質(zhì)量管理部門對公司的房地產(chǎn)項目的質(zhì)量控制。3職責：3.1總經(jīng)理職責3.1.1組

2、織編制企業(yè)的質(zhì)量方針和目標，為建立和健全質(zhì)量保證體系提供所需資源。3.1.2建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，并明確其職責、權(quán)限及相互關(guān)系。3.1.3任命質(zhì)量管理者代表，以保證質(zhì)量體系有效運行。3.1.4負責質(zhì)量手冊的批準簽發(fā)。3.1.5主持管理評審。3.1.6主抓項目開發(fā)、經(jīng)營及財務(wù)管理工作。3.2主管副總經(jīng)理職責3.2.1在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，協(xié)助總經(jīng)理全面抓項目的質(zhì)量管理工作。3.2.2根據(jù)需要由總經(jīng)理任命兼任質(zhì)量管理者代表。3.2.3負責組織

3、編制項目總體計劃。3.2.4負責工程建設(shè)階段的質(zhì)量控制以及合同的管理、重要合同的談判和招標工作。3.2.5協(xié)調(diào)項目前期工作和建設(shè)階段各部門的活動。3.3總經(jīng)濟師職責3.3.1在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，協(xié)助總經(jīng)理主抓發(fā)展部和經(jīng)營部工作。3.3.2負責編制公司中長期發(fā)展計劃。3.3.3負責組織項目策劃及評估，對項目前期及經(jīng)營方案策劃負責。3.3.4負責組織市場調(diào)研、優(yōu)選項目、定期向總經(jīng)理提供市場動態(tài)及項目實施情況分析報告，從經(jīng)濟角度保證質(zhì)量方針

4、和質(zhì)量目標實現(xiàn)。質(zhì)量手冊東部實業(yè)股份有限公司章節(jié)：4.1標題：管理職責手冊版號：1第3頁，共4頁章節(jié)版號：A日期：1999年9月18日3.8.2負責市調(diào)研，提供項目可行性報告。3.8.3負責項目開發(fā)策劃和評估工作。3.8.4負責項目簽訂土地使用合同前的報批、批建工作。3.9工程部職責3.9.1制定項目質(zhì)量的具體控制措施并予以實施對工程建設(shè)(含前期征地、搬遷、三通一平)階段的質(zhì)量管理工作負責。3.9.2負責勘探、設(shè)計、施工方的質(zhì)量控制工作

5、。3.9.3負責設(shè)計方案至取得《檔案移交合格證書》、退回保證金階段（取得預(yù)售許可證、房地產(chǎn)證除外）的報批、報建工作。3.9.4協(xié)助管理者代表進行管理評審有關(guān)的工作。3.10經(jīng)營部職責3.10.1負責市場信息收集與預(yù)測，對信息的真實性及時間跨度負責。3.10.2負責項目的營銷策劃，提供售租方案。3.10.3負責房屋銷售、租賃過程控制，組織對銷售及租賃合同的評審。3.10.4負責客戶服務(wù)及投訴處理。3.11財務(wù)部職責3.11.1根據(jù)項目總體

6、計劃編制項目的財務(wù)計劃。3.11.2負責資金籌借和適用，確保項目工程進度及質(zhì)量控制的資金需要。3.11.3負責合同的財務(wù)履約及監(jiān)管。3.11.4負責成本核算及時提供財務(wù)分析數(shù)據(jù)，并對其真實性負責。3.12辦公室職責3.12.1負責人力資源調(diào)配、員工培訓及后勤支援，保證有關(guān)部門質(zhì)量管理工作需要。3.12.2負責資料、檔案、合同及文件收發(fā)等管理工作。3.12.3參加內(nèi)部質(zhì)量審核，對本部門的不合格采取糾正措施。3.12.4參加管理評審會議。4