溝通管理作業(yè)程序

1、全茂科技(深圳)有限公司EVERGREENTECHNOLOGY(SHENZHEN)CO.LTD.溝通管理作業(yè)程序文件編碼:QM553A版次:A制訂日期：20020531修訂日期：擬案單位：品保部管制章：核準(zhǔn)審核擬案文件名稱文件編碼QM553A版次A頁次12一、目的確保在公司內(nèi)部與外部就品質(zhì)管理體系的運(yùn)行過程及其有效性進(jìn)行溝通.二、範(fàn)圍適用於公司內(nèi)各部門、各級別人員及與顧客、供應(yīng)商的溝通行為.三、定義內(nèi)部溝通:指公司內(nèi)部各部門之間、各級別

2、人員之間的溝通.外部溝通:指公司與顧客與供應(yīng)商之間的溝通.四、權(quán)責(zé)(無)五、內(nèi)容5.1內(nèi)部溝通5.1.1溝通方式5.1.1.1內(nèi)部溝通的方式包括:5.1.1.1.1各種會議(早晚會、生產(chǎn)會議、品質(zhì)會議、經(jīng)理會議等)5.1.1.1.2各種宣傳、公告、心之橋活動等.5.1.1.1.3聯(lián)絡(luò)單、Outlook等5.1.1.1.4教育訓(xùn)練5.1.2溝通內(nèi)容5.1.2.1內(nèi)部溝通的內(nèi)容包括.5.1.2.1.1品質(zhì)管理體系運(yùn)行狀況.5.1.2.1.2

3、顧客的需求和期望.5.1.2.1.3品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成狀況及品質(zhì)改善情況.5.1.2.1.4明確員工工位職責(zé)與工位要求.5.1.2.1.5增強(qiáng)員工的工作能力.5.1.2.1.6全員參與品質(zhì)持續(xù)改善討論.5.1.3溝通單位與人員5.1.3.1各單位之間的溝通5.1.3.1.1公司各單位須建立橫向和縱向連系就共同維護(hù)品質(zhì)管理體系相關(guān)的各種資訊進(jìn)行各單位間的有效溝通.必要時要匯報總經(jīng)理進(jìn)行裁決.5.1.3.2各級別人員的溝通5.1.3.2.1公司各

4、級別人員對品質(zhì)管理體系相關(guān)的各種資訊達(dá)到相互理解、相互信任、相互支援、全員參與的效果.5.2外部溝通5.2.1與顧客的溝通5.2.1.1為確保公司與顧客間溝通順暢公司須建立與顧客的溝通體系.使之能符合相互的要求.雙方的利益得到保障.5.2.1.2顧客有需求或抱怨時須透過公司外部溝通體系將顧客要求與抱怨立即處理並及時告之公司相關(guān)部門並將調(diào)查結(jié)果與處理方案回復(fù)給顧客.5.2.1.3定期詢問顧客對公司的滿意度作為顧客滿意度調(diào)查分析提供參考.具