領(lǐng)導(dǎo)者要敢于認(rèn)錯(cuò)

1、【經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理】管理】領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者要敢于者要敢于認(rèn)錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)記得剛到美國(guó)不久，我就聽過(guò)關(guān)于強(qiáng)生公司CEO吉姆伯克的故事。當(dāng)時(shí)強(qiáng)生公司生產(chǎn)一種藥叫“泰諾”，是市場(chǎng)反應(yīng)很好的一個(gè)非處方止痛藥。但有人用針把氰化鉀注射到藥片里，結(jié)果有7個(gè)人因?yàn)槌粤诉@種藥而死亡。這是一起惡性事件，雖然不是強(qiáng)生公司的錯(cuò)，但這件事就是發(fā)生了，怎么辦？伯克立即上電視臺(tái)誠(chéng)懇地承認(rèn)他們有錯(cuò)。他說(shuō)：“我們的瓶子不好，容易被人打開，我們公司有責(zé)任，我向大家道歉?！辈ⅠR上采取行動(dòng)，把

2、所有藥店貨架上的泰諾全部撤回銷毀，并告訴大家不要再服用老的泰諾。公司馬上研制生產(chǎn)一種非常安全的藥瓶，打開就能被察覺(jué)，很難再被動(dòng)手腳。大家可以拿老的泰諾來(lái)免費(fèi)換取新的泰諾。這件事很明顯是有人搗亂。而且由于事件發(fā)生在芝加哥附近，換成另一個(gè)CEO也許只會(huì)將芝加哥的泰諾撤掉，而伯克則決定把全部泰諾都撤回來(lái)銷毀，這對(duì)公司造成將近一億美元的損失。伯克指出，等到處理完這次危機(jī)他就下臺(tái)，然而大家都非常贊賞他的行為，老百姓紛紛購(gòu)買強(qiáng)生公司的其他產(chǎn)品，強(qiáng)生

3、股票也隨之升值，不到一年時(shí)間就挽回了全部損失。這是一個(gè)典型案例，它包含了認(rèn)錯(cuò)必備的四個(gè)要素——誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)、承擔(dān)責(zé)任、道歉和及時(shí)采取行動(dòng)。反面案例則是默克。長(zhǎng)期以來(lái)，它被認(rèn)為是非常成功的制藥公司，但現(xiàn)在的默克是非常糟糕的企業(yè)，這是由于它曾犯了一個(gè)大錯(cuò)。當(dāng)初默克生產(chǎn)的一種關(guān)節(jié)炎止痛藥——“萬(wàn)絡(luò)”被發(fā)現(xiàn)對(duì)心臟有副作用，長(zhǎng)期服藥者中有死亡病例。與強(qiáng)生不同，默克是藥物本身有問(wèn)題。但默克時(shí)任CEO拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤。后來(lái)批評(píng)聲越來(lái)越大，死者家屬聯(lián)合起來(lái)起訴

4、默克，此時(shí)CEO才不得不出來(lái)。但他還是狡辯說(shuō)：“是藥三分毒，我太太也在服用‘萬(wàn)絡(luò)’，說(shuō)明該藥毒性的風(fēng)險(xiǎn)是可以接受的?！焙髞?lái)國(guó)會(huì)調(diào)查的證據(jù)浮出水面——默克內(nèi)部專家曾提出過(guò)該藥有問(wèn)題，而公司高管還是決定將它推向市場(chǎng)。該CEO直到完全沒(méi)有退路了才開始道歉，但道歉既不誠(chéng)懇又不及時(shí)，越拖越糟，公司因此受到巨額罰款。默克股票大跌，最后公司幾乎垮掉，該CEO也下臺(tái)了。領(lǐng)導(dǎo)者為什么要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤？首先，領(lǐng)導(dǎo)者做了錯(cuò)事就會(huì)有損名譽(yù)，不光是個(gè)人名譽(yù)，還會(huì)影

5、響公司名譽(yù)。所以必須承認(rèn)錯(cuò)誤，并通過(guò)道歉來(lái)恢復(fù)名譽(yù)。其次，認(rèn)錯(cuò)可以重新凝聚團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你做錯(cuò)了，大家會(huì)有意見，會(huì)有反感，通過(guò)道歉你可以把大家重新凝聚起來(lái)。第三，道歉可以對(duì)外修復(fù)關(guān)系。除了個(gè)人威望，集體凝聚力得到恢復(fù)，對(duì)于外部關(guān)系受到損害的部門，認(rèn)錯(cuò)也可以緩沖與對(duì)方的緊張關(guān)系，甚至重塑關(guān)系。第四，承認(rèn)錯(cuò)誤、道歉是一個(gè)人的美德，這個(gè)美德會(huì)讓你擁有自我的和諧。有些人面對(duì)錯(cuò)誤始終狡辯，其實(shí)他心里是很難過(guò)的，他一直生活在自己錯(cuò)誤的陰影里

6、。你承認(rèn)錯(cuò)誤了，給了自己一個(gè)平衡，別人也會(huì)對(duì)你更為尊重?！窘?jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理】管理】領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者要敢于者要敢于認(rèn)錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)記得剛到美國(guó)不久，我就聽過(guò)關(guān)于強(qiáng)生公司CEO吉姆伯克的故事。當(dāng)時(shí)強(qiáng)生公司生產(chǎn)一種藥叫“泰諾”，是市場(chǎng)反應(yīng)很好的一個(gè)非處方止痛藥。但有人用針把氰化鉀注射到藥片里，結(jié)果有7個(gè)人因?yàn)槌粤诉@種藥而死亡。這是一起惡性事件，雖然不是強(qiáng)生公司的錯(cuò)，但這件事就是發(fā)生了，怎么辦？伯克立即上電視臺(tái)誠(chéng)懇地承認(rèn)他們有錯(cuò)。他說(shuō)：“我們的瓶子不好，容易被人

7、打開，我們公司有責(zé)任，我向大家道歉。”并馬上采取行動(dòng)，把所有藥店貨架上的泰諾全部撤回銷毀，并告訴大家不要再服用老的泰諾。公司馬上研制生產(chǎn)一種非常安全的藥瓶，打開就能被察覺(jué)，很難再被動(dòng)手腳。大家可以拿老的泰諾來(lái)免費(fèi)換取新的泰諾。這件事很明顯是有人搗亂。而且由于事件發(fā)生在芝加哥附近，換成另一個(gè)CEO也許只會(huì)將芝加哥的泰諾撤掉，而伯克則決定把全部泰諾都撤回來(lái)銷毀，這對(duì)公司造成將近一億美元的損失。伯克指出，等到處理完這次危機(jī)他就下臺(tái)，然而大家都

8、非常贊賞他的行為，老百姓紛紛購(gòu)買強(qiáng)生公司的其他產(chǎn)品，強(qiáng)生股票也隨之升值，不到一年時(shí)間就挽回了全部損失。這是一個(gè)典型案例，它包含了認(rèn)錯(cuò)必備的四個(gè)要素——誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)、承擔(dān)責(zé)任、道歉和及時(shí)采取行動(dòng)。反面案例則是默克。長(zhǎng)期以來(lái)，它被認(rèn)為是非常成功的制藥公司，但現(xiàn)在的默克是非常糟糕的企業(yè)，這是由于它曾犯了一個(gè)大錯(cuò)。當(dāng)初默克生產(chǎn)的一種關(guān)節(jié)炎止痛藥——“萬(wàn)絡(luò)”被發(fā)現(xiàn)對(duì)心臟有副作用，長(zhǎng)期服藥者中有死亡病例。與強(qiáng)生不同，默克是藥物本身有問(wèn)題。但默克時(shí)任CE

9、O拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤。后來(lái)批評(píng)聲越來(lái)越大，死者家屬聯(lián)合起來(lái)起訴默克，此時(shí)CEO才不得不出來(lái)。但他還是狡辯說(shuō)：“是藥三分毒，我太太也在服用‘萬(wàn)絡(luò)’，說(shuō)明該藥毒性的風(fēng)險(xiǎn)是可以接受的?！焙髞?lái)國(guó)會(huì)調(diào)查的證據(jù)浮出水面——默克內(nèi)部專家曾提出過(guò)該藥有問(wèn)題，而公司高管還是決定將它推向市場(chǎng)。該CEO直到完全沒(méi)有退路了才開始道歉，但道歉既不誠(chéng)懇又不及時(shí)，越拖越糟，公司因此受到巨額罰款。默克股票大跌，最后公司幾乎垮掉，該CEO也下臺(tái)了。領(lǐng)導(dǎo)者為什么要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤？

10、首先，領(lǐng)導(dǎo)者做了錯(cuò)事就會(huì)有損名譽(yù)，不光是個(gè)人名譽(yù)，還會(huì)影響公司名譽(yù)。所以必須承認(rèn)錯(cuò)誤，并通過(guò)道歉來(lái)恢復(fù)名譽(yù)。其次，認(rèn)錯(cuò)可以重新凝聚團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你做錯(cuò)了，大家會(huì)有意見，會(huì)有反感，通過(guò)道歉你可以把大家重新凝聚起來(lái)。第三，道歉可以對(duì)外修復(fù)關(guān)系。除了個(gè)人威望，集體凝聚力得到恢復(fù)，對(duì)于外部關(guān)系受到損害的部門，認(rèn)錯(cuò)也可以緩沖與對(duì)方的緊張關(guān)系，甚至重塑關(guān)系。第四，承認(rèn)錯(cuò)誤、道歉是一個(gè)人的美德，這個(gè)美德會(huì)讓你擁有自我的和諧。有些人面對(duì)錯(cuò)誤始終