第二章 招聘與配置

1、第二章 招聘與配置,2013年10月,主講：陳老師 工商管理碩士、國(guó)家一級(jí) 人力資源管理師 、經(jīng)濟(jì)師 某考試測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)，具有多年人才測(cè)評(píng)和培訓(xùn)工作經(jīng)歷，負(fù)責(zé)多家大型國(guó)有企業(yè)員工招聘、干部競(jìng)聘、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)診斷工作。聯(lián)系電話：13982235766,企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2007年修訂）比重表（%）,章節(jié)結(jié)構(gòu),第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施— 第一單元招聘渠道的選擇和人員招募的方法（知識(shí)要求

2、）,內(nèi)部招募內(nèi)部招募的概念是通過(guò)內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)準(zhǔn)確性高適應(yīng)較快激勵(lì)性強(qiáng)費(fèi)用低缺點(diǎn)可能給組織帶來(lái)矛盾容易抑制創(chuàng)新,,外部招聘外部招聘優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)新思想和新方法有利于招聘一流人才樹(shù)立組織形象缺點(diǎn)篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)進(jìn)入角色慢招募成本高決策風(fēng)險(xiǎn)大影響內(nèi)部員工積極性,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——

3、招聘渠道的選擇和人員招募的方法（題例）,1、內(nèi)部選拔的缺點(diǎn)包括（ ） 2010.5 多選 (A)選拔費(fèi)用高 (B)抑制個(gè)體創(chuàng)新 （C）產(chǎn)生“團(tuán)體思維” (D)不利于組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié) （E）導(dǎo)致部門(mén)之間“挖人才”的現(xiàn)象2、外部招募的優(yōu)勢(shì)包括(    ) 0 9.5多選 (A

4、)帶來(lái)新思想和新方法 (B)樹(shù)立形象的作用   (C)外部招募成本比較小 （D)存在著較小風(fēng)臉        (E)有利于招聘一流人才,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——招聘渠道的選擇和人員招募的方法（能力要求）,選擇招聘渠道的主要步驟（P60）1、分析單位的招聘需求2、分析潛在應(yīng)聘者的特點(diǎn)3、確定

5、適合的招聘來(lái)源4、選擇適合的招聘方法,例：簡(jiǎn)要說(shuō)明招聘的主要步驟。,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——招聘渠道的選擇和人員招募的方法（能力要求）,參加招聘會(huì)的主要程序（P61）（簡(jiǎn)答、技能）1、準(zhǔn)備展位（位置、空間、設(shè)計(jì)、設(shè)備、安靜區(qū)域）2、準(zhǔn)備資料和設(shè)備3、招聘人員的準(zhǔn)備4、與協(xié)作方溝通聯(lián)系5、招聘會(huì)的宣傳工作6、招聘會(huì)后的工作（整理簡(jiǎn)歷、聯(lián)系）,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——招聘渠道的選擇和人員招募的方法（能力要求）,

6、內(nèi)部招聘的主要方法（P62）（內(nèi)部招聘的方法有哪些？）,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——招聘渠道的選擇和人員招募的方法（能力要求）,外部招聘的主要方法（P63）（簡(jiǎn)述外部招聘的主要方法）,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——招聘渠道的選擇和人員招募的方法（題例）,1、在以下招聘方式中，成本最高的是（ ） 2010 5(A)發(fā)布廣告 (B)網(wǎng)絡(luò)招聘(C)校園招聘

7、 (D)獵頭推薦2、（ ） 的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確 2010 5(A)校園招聘 (B)借助中介(C)獵頭公司 (D)熟人推薦3、特別適合普通職員招聘的員工招募方法是(    )．09.5    (A)推薦法   (B)布告法       (C)檔

8、案法    (D)任命法48、可能在組織中形成裙帶關(guān)系的員工招募方法是(    )。 09.5    (A)校園招聘    (B)借助中介        (C)獵頭公司    (D)熟人推薦,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)

9、施——第二單元 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選（知識(shí)要求）,筆試的適用范圍（P66）（多選、簡(jiǎn)答）,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選（知識(shí)要求）,筆試的特點(diǎn)（P67）（多選、簡(jiǎn)答）,優(yōu)點(diǎn)：增加考察信度、效度；大規(guī)模篩選；發(fā)揮正常水平；成績(jī)客觀；缺點(diǎn)：不能全面考察，需要其他方式補(bǔ)充考察。,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選（能力要求）,筆試方法的應(yīng)用（P69）（單、簡(jiǎn)、技）,提高筆試有效性應(yīng)注

10、意的問(wèn)題：1、命題是否恰當(dāng)：命題是筆試的首要問(wèn)題；2、確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則；3、閱卷及成績(jī)復(fù)核；客觀、公平、不徇私情,簡(jiǎn)歷篩選、申請(qǐng)表篩選等初選方式不能反映應(yīng)聘者的全部信息，單位若要對(duì)應(yīng)聘者有進(jìn)一步深層次的了解，以便單位進(jìn)行錄用決策，筆試往往是選擇方法之一。,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選（能力要求）,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選（能力要求）,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初

11、步篩選（題例）,1、提高筆試的有效性應(yīng)注意的問(wèn)題包括（ ）2010.5多選(A)命題是否恰當(dāng) (B)確定命題記分規(guī)則(C)學(xué)歷水平相當(dāng) (D)閱卷以及成績(jī)復(fù)核(E)經(jīng)歷大致相同2、簡(jiǎn)歷的篩選應(yīng)涉及到( )等幾個(gè)方面 。 07.11 (A)審查應(yīng)聘者的隱私  (B)審查簡(jiǎn)歷

12、中的邏輯性 (C)分析簡(jiǎn)歷內(nèi)部結(jié)構(gòu)  (D)審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容 (E)對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——第三單元 面試的組織與實(shí)施（知識(shí)要求）,面試的內(nèi)涵（P69）（多）提問(wèn)：知識(shí)掌握程度、判斷分析問(wèn)題能力行為表現(xiàn)：衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)、應(yīng)變能力面試的發(fā)展（P70）面試目標(biāo)（P70）（簡(jiǎn)、技）,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——面試的組織與實(shí)施（能力要求）,面試的基本程序（P71）（技）,第一節(jié)

13、員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——面試的組織與實(shí)施（能力要求）,面試環(huán)境的布置（P72-73）面試的方法（P73） （簡(jiǎn)、技）所達(dá)到的效果：初步面試和診斷面試（多）結(jié)構(gòu)化程度：結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試（多、簡(jiǎn)、技）,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——面試的組織與實(shí)施（能力要求）,面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)（P74）面試問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧：考官準(zhǔn)備一些基本問(wèn)題，基本問(wèn)題來(lái)源于工作說(shuō)明和個(gè)人資料（多）面試提問(wèn)技巧（P75）（單、簡(jiǎn)、技）“問(wèn)”、“聽(tīng)”、“觀

14、”、“評(píng)”是幾項(xiàng)重要、關(guān)鍵基本功主要提問(wèn)方式開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 清單式提問(wèn)假設(shè)式提問(wèn) 重復(fù)式提問(wèn) 確認(rèn)式提問(wèn)舉例式提問(wèn)（行為描述提問(wèn)）面試提問(wèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（P76）1、盡量避免引導(dǎo)性問(wèn)題 2、有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題（測(cè)謊）3、重點(diǎn)了解求職動(dòng)機(jī) 4、提問(wèn)簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，不要隨意打斷應(yīng)聘者講話5、傾聽(tīng)、觀察,第一節(jié) 員工

15、招聘活動(dòng)的實(shí)施——面試的組織與實(shí)施（題例）,1、“如果我理解正確的話，你說(shuō)的意思是……”,這屬于（ ） 2010 .5(A)開(kāi)放式提問(wèn) (B)封閉式提問(wèn)(C)重復(fù)式提問(wèn) (D)假設(shè)式提問(wèn)2、(    )可以是漫談式的面試考官與應(yīng)聘者隨意交談。 (A)初步面試   

16、0; (B)結(jié)構(gòu)化面試      (C)診斷面試       (D)非結(jié)構(gòu)化面試3、( )提問(wèn)是鼓勵(lì)應(yīng)聘看從不同角度思考惻題的面試提問(wèn)方式。(A)開(kāi)放式 (B)封閉式 (C)清單式 (D)假設(shè)式,第一節(jié) 員工招聘活

17、動(dòng)的實(shí)施——第四單元 其他選拔方法（知識(shí)要求）,心理測(cè)試的概念（P77）在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，分析其所引起的反映，對(duì)其個(gè)人行為作出評(píng)價(jià)的方法。（選擇題）比筆試規(guī)范、要求高和專業(yè)。心理測(cè)試的主要類(lèi)型(P77-P79)（4種）1、人格測(cè)試： -人格由多種人格特質(zhì)構(gòu)成，包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度。 -人格對(duì)工作成就影響大（“性格決定命運(yùn)”） -人格特質(zhì)不

18、適合是領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因。 -人格測(cè)試的目的：了解應(yīng)聘者的人格特質(zhì)（單）2、興趣測(cè)試：分為6類(lèi)：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——其他選拔方法（知識(shí)要求）,3、能力測(cè)試（單、多、簡(jiǎn)答）（1）含義：用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測(cè)試。 （預(yù)測(cè)）（2）能力測(cè)試內(nèi)容可分為：普通能力傾向測(cè)試：思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系

19、判斷能力、語(yǔ)言能力。特殊職業(yè)能力測(cè)試：心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試：心理運(yùn)動(dòng)能力（反應(yīng)時(shí)間、肢體運(yùn)動(dòng)速度、四肢協(xié)調(diào)、手指靈巧、手臂穩(wěn)定、速度控制）和身體能力（動(dòng)態(tài)強(qiáng)度、爆發(fā)力、廣度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性、身體協(xié)調(diào)性與平衡性）,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——其他選拔方法（知識(shí)要求）,4、情景模擬測(cè)試法（技）（1）概念和特點(diǎn)：P78（單）關(guān)鍵詞：模擬、逼真考察內(nèi)容：心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力。（多）適用對(duì)象：服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管

20、理人員、銷(xiāo)售人員。（單、多）（2）按情景模擬測(cè)試內(nèi)容分類(lèi)（多）語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試（演講能力測(cè)試、介紹能力測(cè)試、說(shuō)服能力測(cè)試、溝通能力測(cè)試）組織能力測(cè)試（會(huì)議主持能力測(cè)試、部門(mén)利益協(xié)調(diào)能力測(cè)試、團(tuán)隊(duì)組建能力測(cè)試）事務(wù)處理能力測(cè)試（公文處理能力測(cè)試、沖突處理能力測(cè)試、行政工作處理能力測(cè)試）（3）優(yōu)點(diǎn)：（多）多角度；可以測(cè)試實(shí)際能力、崗位勝任快,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——其他選拔方法（能力要求）,情境模擬測(cè)試的應(yīng)用（P79）（多

21、）,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——其他選拔方法（能力要求）,最常用的兩種情境模擬方法（P79）（技）1、公文處理模擬法（公文筐測(cè)試）具體步驟：,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——第四單元 其他選拔方法（能力要求）,2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法（P80）（簡(jiǎn)、技）步驟維度：主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理承受能力。（多）通過(guò)討論中所扮演角色(主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者)

22、的行為來(lái)表現(xiàn)。應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求（簡(jiǎn)、技）要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)；要有嚴(yán)格的程序；心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——第四單元 其他選拔方法（題例）,1、能力測(cè)試的內(nèi)容主要包括（ ACE ）08.11( A )普通能力傾向測(cè)試 ( B )健康狀況測(cè)試( C )特殊職業(yè)能力測(cè)試 ( D )道德水平測(cè)試( E )心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試 2

23、、最常用的情境模擬方法有( )。09.11多選 ( A )決策模擬競(jìng)賽法 ( B )角色扮演 ( C )公文處理模擬法 ( D )案例分析 ( E )無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 3、情景模擬測(cè)試比較適用于招聘（ ）08.5。 ( A )服務(wù)人員 ( B )科學(xué)研究人員 ( C )管理人員 ( D )事

24、務(wù)性工作人員 ( E )銷(xiāo)售人員 4、在情景模擬測(cè)試方法中，( )經(jīng)多年實(shí)踐不斷充實(shí)完善，井被證明是一種很有效的管理人員測(cè)評(píng)方法。07.5 ( A )決策模擬競(jìng)賽法 ( B )即席發(fā)言法 ( C )無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ( D )公文筐測(cè)試,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——第五單元 員工錄用決策（能力要求）,人員錄用最關(guān)鍵是做好錄用決策。（單）人員錄用的主要策略（P8

25、1）（簡(jiǎn)、技）多重淘汰式多種測(cè)評(píng)方法，每次測(cè)試、每次淘汰；補(bǔ)償式（注意：Ｐ８２、各種項(xiàng)目的權(quán)重情況）多種測(cè)試方法，結(jié)果互為補(bǔ)充，利用加權(quán)平均綜合利用，加以評(píng)定；結(jié)合式：以上兩種方法結(jié)合使用；員工錄用決策注意事項(xiàng)（P82）（簡(jiǎn)、技）盡量使用全面衡量的方法；減少做出錄用決策的人員；不能求全責(zé)備，用人所長(zhǎng)、避人所短；,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——第五單元 員工錄用決策（能力要求）,例題 （2010年5月真題）某

26、公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過(guò)筆試進(jìn)行初選之后，對(duì)所挑選出來(lái)的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的得分，以及A和B兩位崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重（w1）。請(qǐng)根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為A和B兩位崗位各提出1名最終候選人。（20分）（解題思路：補(bǔ)償式 P82）表1,第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施——第五單元 員工錄用決策（能力要求）,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（１）A崗位：候選人甲得分＝0.9×0.8＋0.5×

27、0.9＋1×0.7＋1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7 ＝0.72＋0.45＋0.7＋0.8＋0.8＋0.54＋0.7＝4.71（2分） 候選人乙得分＝0.7×0.8＋1×0.9＋0.5×0.7＋0.6×0.8＋1×1＋0.8×0.6＋0.9×0.7

28、 ＝0.56＋0.9＋0.35＋0.48＋1＋0.48＋0.63＝4.4 （2分） 候選人丙得分＝0.8×0.8＋0.8×0.9＋0.7×0.7＋0.8×0.8＋0.8×1＋1×0.6＋0.8×0.7 ＝0.64＋0.72＋0.49＋0.64＋0.8＋0

29、.6＋0.56＝4.45 （2分） 候選人丁得分＝1×0.8＋0.9×0.9＋1×0.7＋0.9×0.8＋0.7×1＋0.7×0.6＋0.9×0.7 ＝0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63＝4.78 （2分）　?。ǎ玻〣崗

30、位:候選人甲得分＝0.9×0.9＋0.5×1＋1×0.8＋1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1 ＝0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1＝5.63 （2分）候選人乙得分＝0.7×0.9＋1×1＋0.5×0.8＋0.6×0.9＋1&

31、#215;0.9＋0.8×1＋0.9×1 ＝0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9＝5.17 （2分）候選人丙得分＝0.8×0.9＋0.8×1＋0.7×0.8＋0.8×0.9＋0.8×0.9＋1×1＋0.8×1

32、 ＝0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8＝5.32 （2分）候選人丁得分＝1×0.9＋0.9×1＋1×0.8＋0.9×0.9＋0.7×0.9＋0.7×1＋0.9×1 ＝0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9＝5.64

33、 （2分）（３）通過(guò)以上核算可看出:候選人丁應(yīng)作為A崗位的最終候選人 　　?。?分）候選人甲應(yīng)作為B崗位的最終候選人（候選人甲僅低于候選人丁0.01分）。 　　 （2分,第五單元 員工錄用決策（題例）,寶潔公司在用人方面是外企最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量非應(yīng)屆畢業(yè)生，中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力

34、資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案例回答下面問(wèn)題：（1）寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？（8分）（2）在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？（8分）,第五單元 員工錄用決策（題例）,1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P65（16分）（1）分析保潔公司只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因：①大學(xué)生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很

35、快融入企業(yè)，阻力相對(duì)較小。 （2分）②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評(píng)價(jià)其潛質(zhì)的信息相對(duì)完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。 （2分）③寶潔很重視年輕人的發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制原則，大學(xué)生剛離開(kāi)學(xué)校走入社會(huì)，大家都處在同一個(gè)起跑線，競(jìng)爭(zhēng)與升遷的條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志。 （2分）④招聘有經(jīng)驗(yàn)的管

36、理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢(shì)，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜的多，存在成本高、難管理，融入慢等問(wèn)題，除非是特殊人才，企業(yè)不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)。 （2分）（2）在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶潔公司應(yīng)注意以下問(wèn)題：①要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。 （2分）②一

37、部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。 （2分）③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在走上社會(huì)之前，往往對(duì)自己有不切實(shí)際的過(guò)高評(píng)價(jià)，或存在好高騖遠(yuǎn)的傾向。 （2分）④針對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。 （2分）,第二節(jié)

38、 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估 （能力要求）,,第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估（能力要求）,成本效益評(píng)估（P83）招聘成本（單、多、計(jì)）總成本直接成本：招募費(fèi)用、選拔費(fèi)用、錄用員工家庭安置費(fèi)用、工作安排費(fèi)用、招聘人員差旅費(fèi)用、應(yīng)聘人員招待費(fèi)用。間接費(fèi)用：內(nèi)部提升費(fèi)用、工作流動(dòng)費(fèi)用。成本效用評(píng)估：招聘總成本費(fèi)用、招募成本效用分析、人員選拔成本效用分析、人員錄用成本效用分析。（單）招聘收益成本比＝所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總

39、成本（單）招聘收益成本比越高，說(shuō)明招聘工作越有效。（單）,第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估（能力要求）,數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估（P84）（單、多、簡(jiǎn)、技）數(shù)量評(píng)估有利用找到招募環(huán)節(jié)上的薄弱之處；為人力資源規(guī)劃修訂提供依據(jù)；（單）錄用人員評(píng)估主要從錄用比、招聘完成比和應(yīng)聘比三方面進(jìn)行。（多）公式（單）質(zhì)量評(píng)估有利于招聘方法的改進(jìn)，又對(duì)員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估提供了必要信息,第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估（能力要求）,信度與效度評(píng)估（P84-85）信度

40、和效度是對(duì)測(cè)試方法的基本要求。（多）（1）信度評(píng)估信度：測(cè)試結(jié)果的可靠性/一致性。分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)；（多、單）穩(wěn)定系數(shù)：統(tǒng)一測(cè)試方法、同一應(yīng)聘者、不同時(shí)間；不適用于受熟練程度影響較大的測(cè)試。等值系數(shù)：同一應(yīng)聘者，對(duì)等、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試方法；內(nèi)在一致性系數(shù)：同一應(yīng)聘者，同一測(cè)試分為若干部分加以考察；評(píng)分者信度：不同評(píng)分者對(duì)同樣對(duì)象進(jìn)行評(píng)定時(shí)的一致性；,第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估（能力要求）,第二節(jié) 員工招

41、聘活動(dòng)的評(píng)估（能力要求）,（2）效度評(píng)估效度：針對(duì)測(cè)試有效性和精準(zhǔn)性進(jìn)行檢驗(yàn)，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的特征與想要測(cè)到的特征的符合程度。分為：預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度預(yù)測(cè)效度：將來(lái)行為的有效性；內(nèi)容效度：適用于知識(shí)測(cè)試與實(shí)際操作測(cè)試，不適用于能力和潛力測(cè)試；同側(cè)效度：省時(shí)可以盡快檢測(cè)測(cè)試方法的效度,第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估（能力要求）,第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估（題例）,1、( )大于等100％時(shí)，說(shuō)明在數(shù)量上完成

42、或超額完成了招聘任務(wù)。08.5 (A)錄用比 (B)招聘完成比 (C)應(yīng)聘比 (D)總成本效用2、人員錄用效用的計(jì)算公式為（ ）。08年11月( A )人員錄用效用=錄用人數(shù)/招聘總成本 ( B )人員錄用效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用( C )人員錄用效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用( D )人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用3、招聘總成本效用的計(jì)算公式為( 

43、;   )。09.5(A)總成本效用=錄用人數(shù)／招聘總成本  (B)總成本效用=應(yīng)聘人數(shù)／招募期間的費(fèi)用(C)總成本效用=被選中人數(shù)／選拔期間的費(fèi)用  (D)總成本效用=正式錄用的人數(shù)／錄用期間的費(fèi)用4、常用的信度評(píng)估系數(shù)不包括( )系數(shù)。09。·11(A)穩(wěn)定 (B)外在一致 (C)等值 ( D)內(nèi)在一致性5、( A )說(shuō)明了根據(jù)測(cè)試結(jié)果預(yù)測(cè)將

44、來(lái)行為的有效性。 08年5月(A)預(yù)測(cè)效度 (B)費(fèi)用效度 (C)內(nèi)容效度 (D)同側(cè)效度6、省時(shí)、能盡快檢查出某種測(cè)試方法效度的測(cè)試效度類(lèi)型是（ D ）。 ( A )預(yù)測(cè)效度 ( B )費(fèi)用效度 ( C )內(nèi)容效度 ( D )同側(cè)效度,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置,知識(shí)要求1、人員配置的原理2、企業(yè)勞動(dòng)分工和協(xié)作3、工作地組織,能力要求1、對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)2、

45、員工配置的基本方法3、員工任務(wù)的指派方法4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)5、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（知識(shí)要求）,1、人員配置的原理（P86-87）（簡(jiǎn)、技）(1)要素有用原理雙向選擇、公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗；(2)能位對(duì)應(yīng)原理決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層；(3)互補(bǔ)增值原理1＋1>2(4)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理(5)彈性冗長(zhǎng)原理—“勞逸結(jié)合”,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人

46、力資源的空間配置（知識(shí)要求）,2、企業(yè)勞動(dòng)分工（P88-89）（單、多）（1）企業(yè)勞動(dòng)分工的概念社會(huì)分工一般分工特殊分工個(gè)別分工（2）企業(yè)勞動(dòng)分工的作用工作簡(jiǎn)化和專門(mén)化使勞動(dòng)工具專門(mén)化發(fā)揮勞動(dòng)者的特長(zhǎng)擴(kuò)展了勞動(dòng)空間防止換崗造成的工時(shí)浪費(fèi),第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（知識(shí)要求）,（3）企業(yè)勞動(dòng)分工的形式（單）職能分工：企業(yè)勞動(dòng)組織最基本分工；專業(yè)分工：對(duì)有計(jì)劃培訓(xùn)人員是最重要的，也是研究

47、每類(lèi)人員構(gòu)成的基礎(chǔ)；技術(shù)分工：每一專業(yè)內(nèi)部按業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平高低進(jìn)行的分工,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（知識(shí)要求）,（4）企業(yè)勞動(dòng)分工的原則（簡(jiǎn)）把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)；把不同工藝階段和工種分開(kāi)；把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)；把基本工作和輔助工作分開(kāi)；把技術(shù)高低不同工作分開(kāi)；防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響；,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（知識(shí)要求）,3、企

48、業(yè)勞動(dòng)協(xié)作（P89-91）（1）企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式 （單選、多選）勞動(dòng)協(xié)作分為簡(jiǎn)單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作（建立在分工基礎(chǔ)上）企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式（主體）：企業(yè)間的協(xié)作和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作；從協(xié)作范圍：空間范圍的勞動(dòng)協(xié)作和時(shí)間范圍的勞動(dòng)協(xié)作；（2）組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求（簡(jiǎn)）（如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作？）利用管理制度固定各種協(xié)作關(guān)系；實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制；利用各種手段保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)；,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的

49、空間配置（知識(shí)要求）,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（知識(shí)要求）,（3）作業(yè)組—分工和協(xié)作一個(gè)最基本的單位作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和寫(xiě)作形式。（單）基本原則：把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系的工人組合起來(lái)。組成作業(yè)組的情況（多、簡(jiǎn)）生產(chǎn)作業(yè)需工人共同完成；看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備；工人的工作彼此密切相關(guān)；為了便于管理和相互交流；為了加強(qiáng)工作聯(lián)系；在工人沒(méi)有固定的工作地，或固定工作任務(wù)，便于調(diào)動(dòng)和分配他們的工

50、作；,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（知識(shí)要求）,作業(yè)組的分類(lèi)：工人工種組成情況：專業(yè)作業(yè)組、綜合作業(yè)組 輪班工人組成情況：輪班作業(yè)組和圓班作業(yè)組作業(yè)組組織工作的主要內(nèi)容（簡(jiǎn)答）,搞好作業(yè)組民主管理，建立完善的崗位責(zé)任制度；為作業(yè)組正確配備人員；選擇好的班組長(zhǎng)；合理確定規(guī)模，一般10-20人左右為宜；,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人

51、力資源的空間配置（知識(shí)要求）,4、工作地組織（P92）(1)工作地組織的基本內(nèi)容（多、簡(jiǎn)）合理裝備和布置工作地；保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境；正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作；(2)工作地組織要求（多、簡(jiǎn)）減少多余，提高工作效率；發(fā)揮工作地裝備，節(jié)約空間，減少占地面積；有利于員工的身心健康；創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境；,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（能力要求）,1、對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)（P93

52、）（單、多）擴(kuò)大業(yè)務(wù)法充實(shí)業(yè)務(wù)法工作連貫法；輪換工作法小組工作法兼崗兼職個(gè)人包干負(fù)責(zé),第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（能力要求）,2、員工配備的基本方法（P93-95 ）（單、多、簡(jiǎn)、技）（1）以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置按每人得分最高的一項(xiàng)安排其崗位。（2）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置允許崗位空缺的前提下實(shí)現(xiàn)。每個(gè)崗位都挑選最好的人來(lái)做，但這樣可能導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被幾個(gè)崗位選中。（3）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

53、配置比較優(yōu)勢(shì),第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（能力要求）,3、員工任務(wù)的指派方法——匈牙利法（技）（1）約束條件員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等；求解的是最小化問(wèn)題，如工作時(shí)間最小化、費(fèi)用最小化；,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（能力要求）,（2）步驟：①以員工完成各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間構(gòu)造矩陣；②每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中最小數(shù)，形成新的矩陣；③如矩陣各行各列均有“0”，跳過(guò)此步；否則進(jìn)行列約減，

54、即每一列數(shù)據(jù)減去本列中的最小數(shù)，建新矩陣；（也可先列約減再行約減）④劃蓋零線（用最少的蓋零線數(shù)蓋完“0”；技巧：從含“0”最多的行或列開(kāi)始畫(huà)蓋零線）⑤數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換（A、若蓋“0”線的數(shù)目等于矩陣的維度則求最優(yōu)解；B、若小于矩陣維度則進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：確定λ（未被蓋零線覆蓋的數(shù)中的最小值）；將未被蓋0線覆蓋的數(shù)減去λ；將蓋零線交叉點(diǎn)的數(shù)加上λ）不在交叉點(diǎn)上的數(shù)字不變；,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（能力要求）,⑥重復(fù)

55、第四步和第五步，直到蓋零線的數(shù)目等于矩陣維度；⑦求最優(yōu)解第一步：先找只含有一個(gè)“0”的行（或列），將該行（或列）中的“0”打“√”。第二步：將帶“√”的“0”所在列（或行）中的“0”打“ X”（“0X”要看成非“0”）。重復(fù)前兩步至結(jié)束。若所有行列均含有多個(gè)“0”，則從“0”的數(shù)目最少的行或列中任選一個(gè)“0”打“√”。,強(qiáng)調(diào)：蓋0線的畫(huà)法決定了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的繁簡(jiǎn)程度，從最多的0行或列畫(huà)第一條蓋0線，用最少的蓋0線蓋完所有的0。做題

56、時(shí)要慢、細(xì)致、確保準(zhǔn)確。答案要用文字說(shuō)明每個(gè)崗位最后由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任。,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（能力要求）,匈牙利法的擴(kuò)展運(yùn)用員工數(shù)目和任務(wù)數(shù)目不一致當(dāng)員工數(shù)目多余任務(wù)數(shù)目時(shí)，可添加虛任務(wù)，增添的虛任務(wù)的工作時(shí)間、利潤(rùn)為0；當(dāng)員工數(shù)目少于任務(wù)數(shù)目時(shí)，可讓一個(gè)員工承擔(dān)兩個(gè)任務(wù)；求最大化問(wèn)題——用表中最大數(shù)據(jù)減去表中的全部數(shù)據(jù)，問(wèn)題轉(zhuǎn)化為求最小值；,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（能力

57、要求）,4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)（P101）（簡(jiǎn)）“5S”活動(dòng)：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。(1)整理：第一步目的：改善和增加作業(yè)面積；使現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率；減少磕碰機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量；消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故；有利于減少庫(kù)存，節(jié)約資金；改變作風(fēng)，提高工作情緒。步驟：確定現(xiàn)場(chǎng)需要什么物品，需要多少數(shù)量；將不需要的物品清理出現(xiàn)場(chǎng)；,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（能力

58、要求）,(2)整頓目的：最快速度取得所需物品；最簡(jiǎn)潔的流程完成作業(yè)；提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量；保障生產(chǎn)安全。要求物品擺放在固定的地點(diǎn)和區(qū)域；物品擺放方式要規(guī)范化、條理化；物品擺放目視化，定量裝載的文憑過(guò)目知數(shù)；不同物品的擺放區(qū)域采用不同色彩和標(biāo)記加以區(qū)別；要求做到現(xiàn)場(chǎng)整齊、緊湊、協(xié)調(diào)；,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（能力要求）,(3)清掃：清潔工作的同時(shí)，自我檢查；自己使用物品清掃，不增加專門(mén)的清潔

59、工；在清掃過(guò)程中檢查物品設(shè)備有無(wú)異常；定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明原因，采取措施加以改進(jìn)；(4)清潔：是整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊、清潔、美觀，有利于員工健康；用具，設(shè)備干凈，無(wú)煙塵噪音；員工著裝干凈、整潔，煥發(fā)積極向上的精神面貌；,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（能力要求）,(5)素養(yǎng)：教養(yǎng)，是“5s”活動(dòng)的核心；繼續(xù)推動(dòng)前4S活動(dòng)；建立共同遵守的規(guī)章制

60、度；將各種規(guī)章制度目視化；實(shí)施各種教育培訓(xùn)；違反規(guī)章制度的要及時(shí)給予糾正；受批評(píng)指責(zé)者要及時(shí)糾正；,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（能力要求）,“5S”的內(nèi)在聯(lián)系——“6S”＝“5S＋安全”,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（能力要求）,“5S”活動(dòng)的目標(biāo)工作變換時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零；整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零；努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零；縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零；

61、無(wú)泄漏、危害，安全整齊，事故為零；,第三節(jié) 人力資源有效配置第一單元人力資源的空間配置（能力要求）,5、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化（P103）（單、多）照明與色彩噪聲溫度與濕度綠化,第三節(jié) 人力資源有效配置第二單元人力資源的時(shí)間配置,知識(shí)要求1、工作時(shí)間組織的內(nèi)容2、工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題3、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的優(yōu)點(diǎn),能力要求工作輪班的組織形式,第三節(jié) 人力資源有效配置第二單元人力資源的時(shí)間配置（知識(shí)要求）,1、工作時(shí)間組織的內(nèi)容（

62、P104-105）(1)工作時(shí)間組織的主要任務(wù)（多、簡(jiǎn)）建立工作班制；組織好工作輪班；合理安排工時(shí)制度（2）工作班制（多）單班制單班制不利廠房、機(jī)器設(shè)備的充分利用；員工生活起居比較有規(guī)律身體，有利于員工的身體健康；勞動(dòng)組織工作也比較簡(jiǎn)單；多班制有利于充分利用機(jī)器設(shè)備，縮短生產(chǎn)周期；合理使用勞動(dòng)力；組織工作較為復(fù)雜；,第三節(jié) 人力資源有效配置第二單元人力資源的時(shí)間配置（知識(shí)要求）,2、根據(jù)企業(yè)實(shí)際靈活安排工時(shí)制度（

63、P105）（單）彈性工作制非全時(shí)工制分職制大班制,第三節(jié) 人力資源有效配置第二單元人力資源的時(shí)間配置（知識(shí)要求）,3、工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題（P105-106）（簡(jiǎn)）工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力?；て髽I(yè)工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力；要平衡個(gè)輪班人員配置；建立健全的交接班制度；適當(dāng)組織各班工人交叉上班；工作輪班制對(duì)人的心理和生理都會(huì)產(chǎn)生

64、一定影響；,第三節(jié) 人力資源有效配置第二單元人力資源的時(shí)間配置（知識(shí)要求）,4、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)（P106）（簡(jiǎn)）兩個(gè)資源提高設(shè)備利用率；有利于提高現(xiàn)有廠房設(shè)備條件；三個(gè)勞動(dòng)時(shí)間縮短勞動(dòng)時(shí)間；有利于員工身體健康；有利于增加工人學(xué)習(xí)技術(shù)時(shí)間；,第三節(jié) 人力資源有效配置第二單元人力資源的時(shí)間配置（能力要求）,工作輪班的組織形式(P107-109)（多）兩班制三班制——早、中、夜間斷性（公休）三班制連續(xù)性（無(wú)公休）

65、三班制四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制四班制四班交叉四六工作制五班四運(yùn)轉(zhuǎn)——十天為一循環(huán)周期——副班輪休,第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn),知識(shí)要求1、勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念2、勞務(wù)外派與引進(jìn)的形式,能力要求1、勞務(wù)外派工作的基本程序2、外派勞務(wù)的管理3、勞務(wù)引進(jìn)的管理,第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn)（知識(shí)要求）,勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念勞務(wù)外派的形式——公派和民間,第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn)（知識(shí)要求）,外派勞務(wù)工作的基本程序（技）,第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn)（

66、知識(shí)要求）,外派勞務(wù)管理外派勞務(wù)項(xiàng)目審查（技）具有勞務(wù)外派權(quán)的勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確的《外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表》合同項(xiàng)目所在國(guó)政府批準(zhǔn)的工作許可證明外方的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營(yíng)及居住身份證明勞務(wù)人員有效護(hù)照和培訓(xùn)合格證,第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn)（知識(shí)要求）,外派勞務(wù)管理外派勞務(wù)人員的挑選（多、簡(jiǎn)、技）政治思想好、技術(shù)業(yè)務(wù)好、身體素質(zhì)好或經(jīng)過(guò)專門(mén)部門(mén)培訓(xùn)的人員。不批準(zhǔn)離境（多）刑事責(zé)任刑事被告人犯罪嫌疑人服刑人員勞教人員