家庭寬帶客戶(hù)裝移拆維業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

1、家庭寬帶客戶(hù)裝移拆維業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用家庭寬帶客戶(hù)裝移拆維業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用張鵬摘要本文在分析中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶客戶(hù)裝移拆維業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)發(fā)展背景的基礎(chǔ)上，對(duì)當(dāng)前平臺(tái)的需求及設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了論證，提出了客戶(hù)裝移拆維業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的建設(shè)方案，并對(duì)平臺(tái)的公共功能和預(yù)期達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行了分析。【關(guān)鍵詞】家庭寬帶業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)用1背景隨著國(guó)家寬帶戰(zhàn)略的不斷升級(jí)，在國(guó)內(nèi)隨著中移動(dòng)、中電信、中聯(lián)通為首的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商之間的各類(lèi)競(jìng)合激烈，業(yè)

2、務(wù)資費(fèi)大幅度下降、技術(shù)差異不斷縮小，這使得其他中小運(yùn)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力不斷增加。以中移動(dòng)為例，作為“后晉者”，中移動(dòng)近年來(lái)在固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)上各類(lèi)新技術(shù)新設(shè)備的投入力度巨大，通過(guò)接收整合中移鐵通（原六大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商之一的中國(guó)鐵通）固網(wǎng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，迅速淘汰了以電話(huà)線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)入戶(hù)的傳統(tǒng)XDsL和光纖到樓的FTTH接入模式，實(shí)現(xiàn)了xPON技術(shù)的全面應(yīng)用，現(xiàn)在又將全面推行接入能力更強(qiáng)、容量更高的GPON，在用戶(hù)規(guī)模上，截止2016年底，已經(jīng)全面超越老牌

3、固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商中聯(lián)通，位列第二。但隨著用戶(hù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各類(lèi)客服支撐服務(wù)類(lèi)需求，也越來(lái)越大，各類(lèi)家客服務(wù)提供商對(duì)用戶(hù)的服務(wù)和承諾是逐步趕超競(jìng)爭(zhēng)計(jì)算數(shù)據(jù)匯聚持久層的邏輯架構(gòu)開(kāi)發(fā)。由于支撐級(jí)系需要為多工種、多業(yè)務(wù)、多應(yīng)用場(chǎng)景提供全方位服務(wù)，在邏輯上采用子系統(tǒng)方式開(kāi)發(fā)，每個(gè)子系統(tǒng)作為獨(dú)立的單元完成業(yè)務(wù)處理。降低開(kāi)發(fā)難度及成本，提高開(kāi)發(fā)并行度，使多團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)成為可能。集中式并行負(fù)載均衡計(jì)算模塊采用MapReduce編程模型，為業(yè)務(wù)模塊提供并行計(jì)算及

4、伸縮能力實(shí)現(xiàn)可靠性，確保支撐系統(tǒng)全年無(wú)間斷高速運(yùn)行。各子系統(tǒng)建立在靈活可控的數(shù)據(jù)匯聚持久層上，為各高層業(yè)務(wù)模塊提供穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)內(nèi)查詢(xún)接口、數(shù)據(jù)寫(xiě)入接口及外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯入、查詢(xún)、導(dǎo)出接口，使接口開(kāi)發(fā)復(fù)雜度對(duì)業(yè)務(wù)模塊透明從而進(jìn)一步降低開(kāi)發(fā)成本和時(shí)間成本，促進(jìn)底層獨(dú)立性，從而大幅降低后期管理、維護(hù)成本，如圖1所示。4建設(shè)方案4.1預(yù)處理展示客戶(hù)及產(chǎn)品信息，用戶(hù)在途工單查詢(xún)及操作。根據(jù)客戶(hù)提供的信息，查詢(xún)出客戶(hù)信息和產(chǎn)品信息、賬務(wù)信息，如裝機(jī)