寬帶裝維技能比武競(jìng)賽題庫(kù)

1、寬帶裝維技能比武競(jìng)賽寬帶裝維技能比武競(jìng)賽理論知識(shí)復(fù)習(xí)題庫(kù)理論知識(shí)復(fù)習(xí)題庫(kù)一、填空一、填空1.EPON中文意思是以太無源光網(wǎng)絡(luò)以太無源光網(wǎng)絡(luò)，是一種點(diǎn)到多點(diǎn)的光纖點(diǎn)到多點(diǎn)的光纖接入技術(shù)。2.EPON系統(tǒng)采用WDM（波分復(fù)用）（波分復(fù)用）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)單纖雙向單纖雙向傳輸，同一根光纖上多個(gè)用戶的下行數(shù)據(jù)流采用廣播技術(shù)廣播技術(shù)，上行數(shù)據(jù)流采用TDMA技術(shù)。其中網(wǎng)絡(luò)下行光波長(zhǎng)1490nm、上行波長(zhǎng)1310nm。3.OLT發(fā)送光功率范圍1—4db，O

2、NU接收光功率范圍3—24db。4.1：8分光器插入衰耗約9db、2：16分光器插入衰耗約12db.5.F820最多可提供24個(gè)FE接口，32個(gè)POTS口。6.移動(dòng)測(cè)速網(wǎng)址idc.，移動(dòng)DNS是211.103.13.101。7.使用命令ipconfig查看用戶動(dòng)態(tài)獲取的IP地址。8.家庭寬帶裝機(jī)業(yè)務(wù)范圍包括：移動(dòng)公司自建寬帶小區(qū)樓宇內(nèi)ONU設(shè)備安設(shè)備安裝、從接入設(shè)備到用戶室內(nèi)的戶線布放戶線布放、用戶寬帶業(yè)務(wù)設(shè)置調(diào)測(cè)業(yè)務(wù)設(shè)置調(diào)測(cè)等。9.家

3、庭寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)范圍包括：住宅小區(qū)和商務(wù)樓宇內(nèi)多媒體箱多媒體箱、ONU、交換機(jī)換機(jī)等接入設(shè)備和用戶戶線用戶戶線維護(hù)，同時(shí)處理光交箱以下光交箱以下的簡(jiǎn)單光纜故障（不涉及光纜搶修和熔接，光纜線路側(cè)問題由線路代維線路代維負(fù)責(zé)處理)10.裝機(jī)隊(duì)伍及時(shí)受理驗(yàn)收工單，驗(yàn)收工單需在一天一天內(nèi)受理、一周一周內(nèi)完成相關(guān)小區(qū)的初驗(yàn)。11.戶線施工規(guī)范：安裝材料的品牌和質(zhì)量均應(yīng)符合有關(guān)相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求和設(shè)計(jì)要求，室外戶線必須使用室外室外線纜，多媒體箱側(cè)的

4、戶線應(yīng)貼上對(duì)應(yīng)用戶標(biāo)簽用戶標(biāo)簽，余線應(yīng)按分組表分組，從線槽出口捋直綁扎好，不可用鐵絲或硬絲或硬電源電源線綁扎。整個(gè)工程中電纜的貯存、穿線放線都要耐心細(xì)致，避免電纜受到任何擠壓、碾、砸、鉗、割或過力拉伸。布線時(shí)既要滿足所需的余長(zhǎng)，又要盡量節(jié)省，避免任何不必要的浪費(fèi)。布線期間，電纜拉出多媒體箱后尚未布放到位時(shí)如果要暫停施工，應(yīng)將電纜仔細(xì)纏繞收起應(yīng)將電纜仔細(xì)纏繞收起，妥善保管，不得隨意散置在施工現(xiàn)場(chǎng)。纜線在地面的需貼墻邊走，從墻上走的需要以卡

5、釘卡好卡釘卡好，保持布線整齊。對(duì)需走過墻眼的，要求過墻眼內(nèi)高外內(nèi)高外23.PPPOE撥號(hào)中678錯(cuò)誤是指遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無響應(yīng)指遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無響應(yīng)，691錯(cuò)誤是指_用戶名或用戶名或密碼密碼錯(cuò)誤；24.上門裝機(jī)施工應(yīng)按照移動(dòng)公司客戶端行為規(guī)范為用戶完成裝機(jī)，裝機(jī)完成后，需填寫家庭寬帶開通施工單家庭寬帶開通施工單，并在工單系統(tǒng)中回單。同時(shí)，為用戶留下《個(gè)人寬帶使用手冊(cè)》《個(gè)人寬帶使用手冊(cè)》、服務(wù)熱線等，并對(duì)用戶作相關(guān)寬帶業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，供客戶咨詢和報(bào)障

6、25.裝機(jī)隊(duì)伍需按周按周匯總已完成裝機(jī)情況，并派發(fā)驗(yàn)收工單給維護(hù)維護(hù)隊(duì)伍隊(duì)伍進(jìn)行驗(yàn)收26.小區(qū)寬帶單客戶故障24小時(shí)內(nèi)解決，同一區(qū)域的多客戶(五個(gè)以上)同類型批量投訴故障需在6小時(shí)內(nèi)解決，特殊情況應(yīng)征求用戶同意，否則列入考核。考核時(shí)間從發(fā)出故障工單開始計(jì)算。27.代維人員應(yīng)做好故障的及時(shí)受理和快速響應(yīng)工作，要求在辦公時(shí)間（8：00－20：00），故障工單在10分鐘內(nèi)受理預(yù)處理，并預(yù)約用戶，并在120分鐘（用戶另行約定時(shí)間除外）內(nèi)上門處理

7、。非辦公時(shí)間（20：008：00）的故障工單需在第二天9：00前處理。特殊情況應(yīng)征求用戶和寬帶管理員同意，否則列入考核。若遇到需其他專業(yè)配合處理的故障，代維需及時(shí)通過電話和工單系統(tǒng)通知相關(guān)專業(yè)配合處理，同時(shí)需主動(dòng)溝通障礙原因及進(jìn)展。28.代維公司根據(jù)放裝業(yè)務(wù)量保證一支（2人）以上的放裝隊(duì)伍，并根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，適當(dāng)增加，保證業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)的及時(shí)放裝。29.__MAC__地址對(duì)于每臺(tái)計(jì)算機(jī)是唯一的；30.若協(xié)議期內(nèi)，出現(xiàn)連續(xù)兩個(gè)月考核分?jǐn)?shù)低于80

8、分，或者單月考核分?jǐn)?shù)低于70分的情況，移動(dòng)公司有權(quán)向代維公司提出包括撤換地區(qū)負(fù)責(zé)人、代維隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員等要求，代維公司必須無條件執(zhí)行。如出現(xiàn)連續(xù)兩個(gè)月考核分?jǐn)?shù)低于70分的情況，可以立即調(diào)整該代維公司市場(chǎng)份額。31.移動(dòng)家庭寬帶裝機(jī)維護(hù)中涉及的施工主要有：ONU設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)備安裝與調(diào)試、用戶用戶引入線布放引入線布放、用戶端設(shè)備用戶端設(shè)備開通調(diào)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單操作培訓(xùn)。32.施工中運(yùn)維人員對(duì)工具儀表的使用應(yīng)準(zhǔn)確、熟練準(zhǔn)確、熟練。33.在設(shè)備安裝