廈門市供水企業(yè)營銷策略探究

1、廈門市供水企業(yè)營銷策略探究廈門市供水企業(yè)營銷策略探究供水企業(yè)作為自然壟斷行業(yè)，原管理模式實行的是政企統(tǒng)一的管理模式，即：企業(yè)由政府投資建設，建成后由政府派人管理，生產(chǎn)資金由政府劃撥，價格由政府定，盈虧也是由政府負責的管理模式，這導致供水企業(yè)生產(chǎn)效率低下。隨著中國加入世貿(mào)組織，國家開始加大市政公用行業(yè)市場的開放力度，供水市場的競爭日益加劇，供水企業(yè)如何在市場競爭中立穩(wěn)腳跟，不被市場淘汰，必須進行體制改革，制定符合市場競爭的營銷策略，才能提

2、高供水企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。一、供水企業(yè)營銷概述（一）供水企業(yè)供水企業(yè)是以自來水為產(chǎn)品的服務性質(zhì)的企業(yè)，又是各地供水事業(yè)的管理部門，因此，具有不同于一般企業(yè)又不同于事業(yè)單位的特殊性企業(yè)。供水企業(yè)的主要任務是在努力提高服務質(zhì)量，最大限度地滿足生活、生產(chǎn)用水需要的前提下，盡可能地提高經(jīng)濟效益。（二）供水企業(yè)營銷的特征供水企業(yè)的營銷主要有以下四個特征：1.產(chǎn)品單一供水企業(yè)銷售的產(chǎn)品主要是自來水，產(chǎn)品單一，自來水產(chǎn)品是通過一定的管道系統(tǒng)配送

3、到消費者戶內(nèi)。2.產(chǎn)品的質(zhì)量關系居民的身體健康20多萬戶，年售水量在2億多噸。2.廈門供水企業(yè)營銷組織架構廈門水務集團下設售水公司及客戶服務部負責自來水的銷售和售后服務。（1）售水公司作為水務集團的下屬公司，管轄六個營業(yè)所，主要負責全市抄表、收費、自來水的申報、新裝、測漏、供水搶修工作。（2）客戶服務部負責客戶管理和服務工作，下設96303熱線中心，熱線中心724接受用戶的報修、報漏、投拆、建議等來電接聽、記錄、下發(fā)任務工單、工單處理結

4、果電話回訪等工作。3.廈門供水價格分類廈門市供水價格共分為10類：（1）居民生活用水；（2）工業(yè)、基建用水；（3）一般商業(yè)用水；（4）旅游業(yè)、餐飲業(yè)用水；（5）特種行業(yè)用水；（6）初級水；（7）部隊生活用水；（8）外輪供水；（9）國輪供水；（10）漁船供水。（二）廈門市供水企業(yè)營銷中存在的問題廈門水務集團自成立后，開始注重市場營銷，2003年設立了售水公司及設置96303熱線中心，2009年又對集團的營銷資源進行整合，成立了客戶服務部，