酒店業(yè)務部助理總經理職位描述

1、酒店業(yè)務部助理總經理職位描述酒店業(yè)務部助理總經理職位描述職位識別信息職位識別信息職位名稱酒店業(yè)務部助理總經理所屬部門營運中心職位編號所在城市深圳工作地點公司酒店業(yè)務部出差要求□無◆偶爾□經常□常駐版本號生效日期2005年7月1日工作網絡關系工作網絡關系直接上級職位營運中心總監(jiān)（COO）匯報職位酒店業(yè)務部總經理直接下級職位酒店合約部經理、收益管理部高級經理、資料管理部高級主管（質量保證部）薪酬□無◆建議權□決定權直接下級人數(shù)4人績效□無□

2、建議權◆決定權直接管轄團隊人員管理權限配備□無□建議權◆決定權業(yè)務指導職位分公司區(qū)域酒店合約經理、運營部門營運經理對職位產生影響的外部機構同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店產品供應商受到職位影響的外部機構同行業(yè)公司、酒店產品供應商任職資格任職資格教育程度大學或同等學歷以上專業(yè)方向經營管理旅游服務酒店管理及相關專業(yè)工作經驗5－10年以上同行業(yè)旅行社酒店工作經驗行業(yè)經驗掌握相關的旅游業(yè)、酒店市場銷售知識；掌握相關工作業(yè)務流程；了解公司組織結構、各部

3、門相互協(xié)作關系、公司內部的業(yè)務流程；熟悉本部門各項工作流程、規(guī)范要求。培訓經歷管理技能?計劃及執(zhí)行能力?組織協(xié)調能力?人際關系溝通能力?突發(fā)事件的處理能力專業(yè)技能?旅游市場的動態(tài)預測能力?本專業(yè)的管理運作能力?競爭對手的調研分析能力?優(yōu)秀的談判合作能力通用技能?計算機及網絡應用能力?良好的英文表達和寫作能力?高度客服服務意識職位目的與職責職位目的與職責戰(zhàn)術層面1目標制定：實現(xiàn)全國簽約酒店數(shù)量實現(xiàn)年度全國總利潤率實現(xiàn)年度全國平均間夜利潤額

4、確保來自的酒店投訴解決及回復率2計劃實施：根據市場需求擬定并審核全國酒店產品的采購計劃；參與酒店產品的推廣計劃；協(xié)助制訂酒店產品的銷售策略；審核各區(qū)域酒店采購人員配備及人力、辦公成本預算控制；監(jiān)督具體計劃的執(zhí)行情況。3績效考核：簽約酒店的質與量標準；酒店預留房配額；酒店房間使用率；酒店滿房率、NOSHOW率控制；平均間夜的利潤；內外部客戶的問題或投訴處理結果滿意度及實效性；與酒店保持良好的合作關系；酒店產品信息（價格、房量）的維護與更新

5、。4團隊管理：建立并不斷完善部門的工作流程體系；制定有效的業(yè)績考核制度；就組織結構和職位設置提出有價值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級溝通渠道；了解下屬思想動態(tài)，積極協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目標；根據業(yè)務性質，實行數(shù)據化管理制度。5部門協(xié)作：配合運營部門對酒店產品的銷售；及時協(xié)助處理運營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；與技術支持部門合作，共同建立并完善業(yè)務工作流程體系；幫助結算部門與酒店建立良好的溝通渠道；部門內各工作職能