日常工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、檢查辦法檢查辦法一《禮儀行為質(zhì)量》隨時(shí)檢查，每次檢查得分累計(jì)入《部門日常工作檢查》。二《部門日常工作檢查》不定期檢查，與《禮儀行為質(zhì)量》檢查得分累計(jì)，根據(jù)累計(jì)得分分為：優(yōu)秀合格不合格三個(gè)等級(jí)，根據(jù)《禮儀行為質(zhì)量》及《部門日常工作檢查》獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并將結(jié)果公布于酒店內(nèi)部的公示欄內(nèi)。三有下列行為之一者，一律給其所在部門減10分：1.違反酒店內(nèi)部管理制度及工作紀(jì)律，給予處罰或是處分的；2.因安全消防意識(shí)差，發(fā)生安全消防事故的；3.因工作

2、或是服務(wù)不到位，引起客人投訴或造成不良后果的；4.客區(qū)內(nèi)出現(xiàn)蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲引起客人不滿或已經(jīng)造成不良后果的四受到酒店內(nèi)部精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的，給其所在部門酌情加分。五《禮儀行為質(zhì)量》及《部門日常工作檢查》獎(jiǎng)懲制度如下：1.每月連續(xù)三次被評(píng)委優(yōu)秀的，一線部門一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，二線部門一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元。2.每次檢查結(jié)果不合格的，罰一線部門經(jīng)理100元，二線部門經(jīng)理50元。3.對(duì)每次檢查不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目下限期整改通知書，責(zé)令其進(jìn)行整

3、改，并作為下次檢查的重點(diǎn)，如再不達(dá)標(biāo)視為不合格進(jìn)行處罰。4.每次檢查不合格的部門，經(jīng)理簽字認(rèn)可后，到財(cái)務(wù)室交罰款，將收據(jù)交回人力資源部存檔。分值標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)：部門部門優(yōu)秀優(yōu)秀合格合格不合格不合格總分總分餐飲部131分以上87分以上86分以上146客房部135分以上90分以上89分以上151前廳部125分以上83分以上82分以上139保安部41分以上27分以上26分以上46辦公區(qū)41分以上27分以上26分以上46洗衣房39分以上26分以上

4、25分以上44會(huì)議中心144分以上96分以上95分以上160員工餐廳62分以上41分以上40分以上69公共區(qū)域39分以上26分以上25分以上44備注備注：各項(xiàng)檢查內(nèi)容為1分共23分，最后合計(jì)得分將累計(jì)入《部門日常工作檢查》前廳日常檢查標(biāo)準(zhǔn)前廳日常檢查標(biāo)準(zhǔn)一一儀容儀表（儀容儀表（20分）分）1.員工在崗期間必須按酒店統(tǒng)一規(guī)定著裝，服裝保持整潔、無異味、無破損，紐扣齊全?？酆眉~扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。（3分）2.工服

5、外不能顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不能裝過大、過厚物品。（1分）3.工牌號(hào)端正佩戴于左胸。要求干凈、無破損。（1分）4.按規(guī)定梳理發(fā)型，保持頭發(fā)清潔，無異味。不留怪異發(fā)型，不染彩色頭發(fā)。要求前不及眉，側(cè)不過耳，后不及衣領(lǐng)，女員工長發(fā)束盤起，佩戴酒店統(tǒng)一發(fā)飾。男員工不得留小胡子，大鬢角。（3分）5.保持指甲清潔，不得留長指甲，不得涂帶顏色的指甲油，禁止紋身。（1分）6.在崗期間，不得佩戴夸張戒指（結(jié)婚戒指除外），不得佩戴耳環(huán)、手鏈、腳

6、鏈等飾物。（1分）7.要求鞋襪保持潔凈。男員工要穿深色鞋襪，女員工穿短裙時(shí)穿肉色長筒襪，保證無破損。（1分）8.保持面部清潔，不能有眼屎，鼻毛不外露，耳朵不得有宿垢，女員工淡妝上崗，切忌濃妝艷抹。（1分）9.上班前和在崗期間不吃韭菜、蔥、蒜等味道濃烈的食品，禁止飲酒。保持牙齒清潔，口腔無異味。（1分）10.勤洗澡，勤更換衣物，保持身體清潔，無異味。（1分）11.在有客人的區(qū)域注意保持用語文明、舉止得體，禮讓客人。（1分）12.在客人面前

7、，不能吸煙、吃東西，更不能有瘙癢、挖耳垢、打哈欠、伸懶腰等不文明的舉止。（5分）二、衛(wèi)生（二、衛(wèi)生（119分）分）1大廳門口（大廳門口（9分）分）⑴地面清潔，無灰塵、無污跡、無雜物。（1分）⑵門口腳墊完好無破損，無污跡、無雜物，保持干凈整潔。（1分）⑶牌匾端正掛放，無積塵、無污跡。（1分）⑷警示牌擺放到位，無灰塵、無污跡，字跡清晰。（1分）⑸自動(dòng)門玻璃清潔，無灰塵、無污跡，使用良好。（1分）⑹金屬鑲邊保持光亮，無灰塵、無污跡。（1分）⑺

8、自動(dòng)門頂部橫梁無積塵、無污跡。（1分）⑻門上標(biāo)語字跡清晰，表面無浮沉、無污跡、無破損。（1分）⑼休息室門無灰塵、無污跡。室內(nèi)物品擺放整齊有序，床面整潔、無異味。（1分）2.門廳（14分）⑴地面清潔，無灰塵，無污跡、無腳印。（1分）⑵邊角無積塵、無污垢。（1分）⑶照明設(shè)備完好。（1分）⑷冷暖風(fēng)機(jī)設(shè)備完好，噪音低，表面無灰塵、無污跡。（1分）⑸門玻璃清潔，無灰塵、無污跡。（1分）⑹自動(dòng)門上邊金屬橫梁及金屬鑲邊無灰塵、無污跡，保持光亮。（1分