前臺日常工作

1、前臺日常工作及流程前臺日常工作及流程一、接待訪客一、接待訪客WalkWalkinin：只要有客人來訪中心，前臺員工要立即停下手中所有的工作，主動起身熱情的打招呼和詢問客人。1.禮貌用語，禮貌手勢，專業(yè)接待，專業(yè)應對。2.引導客人入座并給其倒水。3.帶客人參觀中心時，以手勢指引的方式為客人做介紹4.給客人介紹時，態(tài)度誠懇、親切?？腿苏f話時要注意聆聽不要打斷，還要時不時得點頭表示認同，多討論一些與寶寶相關的東西，比如寶寶的年齡，性格等方面（

2、以便日后CC的后期工作）。5.重要的是要留下寶寶的基本信息。注意：注意：與家長交談時，要誠懇誠實，做到知無不言，但也要注意“度”，這就要平時與老師和CC經常溝通，心中有數(shù)。CallCallinin：接客人電話時要保持一個飽滿的情緒，語氣要溫和，語言要簡潔，時刻帶著微笑。1.電話響1聲就要迅速接起來，語調要親切，聲音要響亮并報出學校名稱：您好，諾亞寶貝。2.在問清來電意圖后，要做到準確記錄，快速轉接電話，禮貌拒絕不需要的業(yè)務。3接電話過程

3、中要做好重要信息記錄（每次接電話時都要查看是否mis原有的，如果有要及時做好備注并告知原CC）。提出工作改進意見。7、每周提前準備好試聽課所需要的剪紙等物品，及時打印，及時剪切，及時粘貼。在周五早晨要進行檢查。周五下午去Ailsa處領取收據(jù)和印章，在周日下午再交回去。8、在閑暇時候要多與各個部門的同事溝通交流，每個同事和各個部門都有值得學習的地方，特別是要學習cc們對客人問題的回答、說辭以及方法，對我們的工作也是很有幫助的。9、配合市場

4、部做好客戶信息資料錄入的工作，做好資料錄入數(shù)量登記，準確而保證效率。10、CC簽單成功后負責收取現(xiàn)金、銀行刷卡、收據(jù)填寫、合同蓋章，以及資料備注，并及時整理送交Alisa.11、會員寶寶上課時負責家長簽到、領取接送卡。在課程結束前十分鐘把簽到表送，相應數(shù)量的星星卡送到教室并及時登記，收回。三、三、試聽課工作工作1、每周六、日配合各部門做好試聽課課前準備。2、周六、日負責開門的同事盡量提前早到中心15—25分鐘，以便于其他同事為當天工作的