醫(yī)院臺(tái)工作人員“十佳員工”事跡材料-“患者滿意，就是我最大的欣慰”

1、1醫(yī)院臺(tái)工作人員“十佳員工”事跡材料“患者滿意，就是我最大的欣慰”說到醫(yī)院，大家首先想到的是診病開藥的醫(yī)生和打針輸液的護(hù)士?？蛇€有這樣一群人，你記不住她的臉，卻能在她的幫助下解決大問題她們就是分診臺(tái)的工作人員。XXX，1992年衛(wèi)校畢業(yè)至今一直在市一院工作，曾在內(nèi)科、兒科、保健病房工作過。2008年進(jìn)入兒婦科專家門診以后，一直從事分診工作。作為有30多年護(hù)齡的老護(hù)士，XXX每天都是提前一刻鐘到崗，做好醫(yī)生開診前的準(zhǔn)備：幫患者拿醫(yī)療卡，維

2、持就診秩序；幫兒科患者測(cè)量體溫，密切觀察候診室患者的病情變化；如有重型患者，提前安排患者就診；為前來候診的患者及家屬進(jìn)行健康教育宣教，并發(fā)放健康教育手冊(cè)......幾十年來一直風(fēng)雨無阻，XXX都保持這樣的工作熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。一天下來嗓子都啞了一天下來嗓子都啞了一進(jìn)兒婦科專家門診大廳，說話聲匯聚起來的聲浪，讓人聯(lián)想起春運(yùn)時(shí)的火車站?！叭ツ膬簰焯?hào)？”“在哪里取化驗(yàn)結(jié)果？”“發(fā)燒掛什么科？”“怎么預(yù)約掛號(hào)？”......上午9點(diǎn)，咨詢臺(tái)

3、前已圍滿了人，每個(gè)人都向醫(yī)護(hù)人員焦急地詢問。大家都不排隊(duì)，通常七八個(gè)人同時(shí)說話。這里的嘈雜，患者可能只需忍受幾小時(shí)，而醫(yī)護(hù)人員卻得常年如此。她們必須排2除干擾，才能回答患者的提問。每個(gè)患者的情況都不同，有的一兩句話解決，有的需要說上幾十句，對(duì)方才滿意。XXX和她的同事們，一刻不停地回答著患者們的提問。忙得根本沒時(shí)間上廁所忙得根本沒時(shí)間上廁所“這其實(shí)還不是最艱難的時(shí)候。剛來這個(gè)崗位的人，第一個(gè)月就是嗓子啞，更嚴(yán)重的還有失聲的情況出現(xiàn)。”X

4、XX說：“我們科室日門診量達(dá)幾百人次，有的還會(huì)問上好幾次。也就意味著，每天要回答上萬人次的問題，患者川流不息，問題一個(gè)接著一個(gè)，一點(diǎn)間隙都沒有。”一上午，XXX要么在分診臺(tái)，要么在各專家診室間巡視，看看醫(yī)生們的患者量如何。她邊走邊擦著額頭上的汗，從一大早到現(xiàn)在，她和同事們屁股就沒挨過凳子，更別說喝水、上廁所。對(duì)患者的問題，XXX從來都是回答得非常細(xì)致。如常對(duì)病人說，“您看著我手指的方向，往前走30步”、“您身后正對(duì)著那個(gè)時(shí)鐘下面的窗口”