企業(yè)供應鏈可靠性分析

1、2010年3月(總第111期)大眾商務PopularBusiness企業(yè)供應鏈可靠性分析梁岐泓。左新慧(西安建筑科技大學，陜西西安710055)No3，2010(Cumulatively，NO111)【摘要】本文在供應鏈風險評估的基礎上，對企業(yè)供應鏈的可靠性做了分析研究，并最后提出加強企業(yè)供應鏈可靠性的策略。I關鍵詞】供應鏈i可靠性；分析中圖分類號：U65212文獻標識碼：A文章編號：1009—828312010)03—0301—021

2、引言近年來。供應鏈管理是在國內外逐漸受到重視的一種新的管理理念與模式。2000年3月，飛利浦公司的一家工廠發(fā)生大火。這家工廠同時向諾基亞和愛立信兩家公司提供射頻芯片，發(fā)生火災之后連續(xù)數(shù)周無法正常供貨。愛立信沒有其他供應商。結果因部件短缺而遭遇重創(chuàng)，手機生產(chǎn)不得不陷入停工狀態(tài)，生產(chǎn)計劃落空，當年手機業(yè)務虧損達17億美元之巨。但是，面對如此嚴重的突發(fā)事件，諾基亞公司及時調整供應鏈，表現(xiàn)出了極高的可靠性和敏捷的應變能力，最后，夯實了諸基亞作為

3、手機制造業(yè)頭號霸主的地位。因此，研究供應鏈的可靠性對企業(yè)增強市場競爭力具有十分重要的意義。2影響供應鏈的風險因素供應鏈中存在的風險種類繁多，它們從各方面影響威脅著供應鏈的可靠性。本文基于劂鹼平佶U以下幾個主要方面對供應鏈可靠性進行分析。(1)信息風險供應鏈成員企業(yè)的采購、制造、貨流、庫存和交易信息在整個供應鏈中是否不斷有序地進行，整個過程是否可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)對供應鏈企業(yè)實現(xiàn)信息共享，使供應鏈企業(yè)能夠隨時準確把握物流信息

4、，這些都直接關系到企業(yè)的信息風險。(2)財務風險供應鏈企業(yè)管理成本高低、現(xiàn)金周轉時間長短等都和供應鏈的發(fā)展具有重要的關系。如果有企業(yè)在生產(chǎn)運營中占用上下游企業(yè)大量的資金，將對其他企業(yè)的財務穩(wěn)定有著重要影響，隨時導致對整條供應鏈的崩潰。(3)物流風險生產(chǎn)過程和運輸過程中的不穩(wěn)定會造成物流配送的延遲甚至中斷。因此，如果供應鏈企業(yè)物流配送的運作保障能力太弱，就會導致供應鏈發(fā)生物流風險。(4)管理風險供應鏈各組織部門能否協(xié)調管理及時治理薄弱的環(huán)

5、節(jié)和跟上管理方法，對供應鏈系統(tǒng)的變動性、柔性都起著決定性的作用。(5)卿司風險供應鏈企業(yè)的生產(chǎn)提前期、定單完成提前期、完好的定單履行情況和供立鏈對市=嚦變化作出反應的時間都關系至4供應鏈的運作狀況的好壞，如果其中—項出現(xiàn)盲壕甄，都有可能導致供直鏈產(chǎn)生嘞司風險。3供應鏈的可靠性分析31供應鏈的基本結構模型311鍵鼬趔。鏈狀模型可以看作是供應鏈的串聯(lián)模型。鏈狀模型如圖1所示：一0.795C0.920.880.870.850.9由0.902D

6、0.750.98O.IK0.910.94O.稅汩E0.930.820.750.980.91O.忽視通過對供應鏈j二各企業(yè)的可靠性5fffl“.根據(jù)式(2)可得出這條鏈收供應鏈的可靠性為:Pl=0.814xO.硝xO.902xO.腳xO.酬=0.唰4若把這條鏈狀供應鏈改為網(wǎng)狀供應鏈.(下轉第m頁)作者簡介:梁岐濁(1983)勇，山街運城人，西安建筑科技大學頓士生，研究方向現(xiàn)代物流與供應鏈管理，左新就(1984)女，俠商延安人，西安建筑科技

7、大學碩士生，研究方向:管理模式與組織設計301的傷害越大。穩(wěn)定性對消費者滿意度的影響是由于服務失誤經(jīng)常發(fā)生，顧客可能認為企業(yè)不夠真誠或者沒有足夠的能力提供優(yōu)質服務，就不會信賴該企業(yè)。而可控性對滿意度的影響則是由于當消費者感知企業(yè)對失誤難以避免或失誤主要是由于消費者自身或獨立于企業(yè)和消費者之外的第三方造成時，他們則傾向于原諒提供服務的企業(yè)。4營銷建議根據(jù)研究結果，可以發(fā)現(xiàn)，無論是失誤的嚴重性、可控性還是穩(wěn)定性，最終的根源都可以將其歸結到員

8、工，因為員工是消費者的直接接觸點。因此，挑選并培養(yǎng)優(yōu)秀的員工對任何一家企業(yè)都非常重要。企業(yè)應該加強對服務人員的培訓，提高員工素質，向員工灌輸顧客至上的理念。堅決避免發(fā)生重大失誤，避免員工經(jīng)常發(fā)生失誤，以及由于員工的因素造成的失誤。另外，在失誤發(fā)生后，如果服務失誤是由企業(yè)不可控制的原因造成的，企業(yè)應盡快向顧客說明失誤發(fā)生的原因，以消除顧客對企業(yè)的誤解，從而避免顧客滿意度的降低。參考文獻：[I]HaysJM，HillAVTheMarketS

9、hareImpactofServiceFailures(上接第301頁)給c的一級、二級供應商和一級、二級分銷商各增加兩個分別與A，B，D，E可靠性相同的企業(yè)，則供應鏈的長度不變，但是，根據(jù)公式(4)可得到這條網(wǎng)狀模型供應鏈的可靠性為：P2=[1一(1—0814)3][1一(10795)3]0902[1一(1—0890)3][1一(1—0894)3]=O885408854通過上面的比較可以看到，網(wǎng)狀供應鏈條比鏈狀供應鏈條的可靠性增大了很

10、多。因此，網(wǎng)狀的供應鏈的可靠性要遠優(yōu)于鏈狀供應鏈的可靠性。5供應鏈可靠性策略51供應鏈可靠性分配為確保產(chǎn)品供應穩(wěn)定，重要產(chǎn)品應該由兩個以上的供應商提供。不能單單依靠某一個供應商，否則一旦該供應商出現(xiàn)問題。勢必影響整個供應鏈的正常運行，使整條供應鏈變成一條危機鏈。設計柔性的多頭供應鏈是解決供應鏈瓶頸的重要措施，多頭的供應商機制不僅使供應鏈具有足夠的柔性，而且還能在供應商之間形成競爭態(tài)勢，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定供應。但是，供應鏈的體系也不能過于龐大

11、，因為企業(yè)需要某種原料的量和生產(chǎn)的量是有限的。若合作伙伴過多，則分派到每個合作企業(yè)的量就會減少，不利形成長久的合作關系，供應商和分銷商的數(shù)量應根據(jù)企業(yè)的具體情況而定。52建立供應鏈信息共享機制信息共享是供應鏈可靠性管理的一個很重要的策略。只有通過信[J]ProductionandOperationsManagement，1999，8(3)：208—220[2]鄭秋瑩，范秀成網(wǎng)上零售業(yè)服務補救策略研究——基于公平理論和期望理論的探討[J]

12、管理評論，2007，19(10)：17—23[3]CoverlyE，HolmeNO，KellerAG，MattisonTFH，ToyokiSServiceRecoveryintheAidineIndustry：Isit拍SimpleaftFailed，Recovered，Satisfied[J]MarketingReview，2002，3(1)121—37[4]HessJr，GanesanS。KleinMMServicefailurea

13、ndrecovery：TheimpactofrelationshipfactorsOncustomersatidaetion[J]JourhalofAcademyofMarketingScience，2003，31(2)：127—145[5]HoffraanKDTrackingServiceFailuresandEmployecRecoveryEfforts[J]JournalofServiceMarketing，1995，9(2)：4

14、9—62[6]FolkesV5Consumerreactionstoproductfaihre：AnAttributionalapproach[J]JournalofConsumerResearch，1984，10(4)：398—409[7]周海濱，徐福友運用服務補救悖論對顧客滿意的影響[J]企業(yè)家天地，2007(10)：230—231息共享，提高供應鏈的可靠性，才能使供應鏈企之1司緊密合作，及時響應市場的需求，把握住最佳商機。供應鏈信

15、息系統(tǒng)的建立接入Internet和EDI的采用是實現(xiàn)供應鏈信息共享有效方法和途徑。53引入供應鏈危機管理機制供應鏈管理存在Jxl險必然導致供應鏈的可靠性降低。因此非常有必要進行供應鏈的風險管理。供應鏈是一個多環(huán)節(jié)。多渠道的復雜系統(tǒng)，很難預料什么時候可靠性會遭到風險。在供應鏈風險來臨之前，要有防患意識，提前預測各種風險的損失程度，制訂應變措施和應對風險事件的工作流程。6結論供應鏈的可靠性是供應鏈管理的基礎，沒有可靠性保證，可能會為企業(yè)的發(fā)

16、展造成巨大風險，甚至造成企業(yè)破產(chǎn)；可靠的供應鏈能為企業(yè)的帶來穩(wěn)定發(fā)展。因此，加強該方面的研究具有一定的理論和實際意義。參考文獻：[1]r偉東，劉凱，賀國先供應鏈風險研究[J]中國安全科學學報，200313(4)64—65[2]劉元洪，羅明供應鏈可靠性管理研究綜述[J]商場現(xiàn)代化，2006(472)139—140萬方數(shù)據(jù)的傷害越大。穩(wěn)定性對消費者滿意度的影響是由子服務失誤經(jīng)常發(fā)生，顧客可能認為企業(yè)不夠真誠或者j受有足夠的能力提供優(yōu)質服務，

17、就不會信賴該企業(yè)。而可控性對滿意度的影響則是由于當消費者感知企業(yè)對失誤難以避免，或失誤主要是由于消費者自身或獨立子企業(yè)和消費者之外的第三方造成時，他們則傾向于原諒提供服務的企業(yè)。4營銷建議根據(jù)研究結果，可以發(fā)現(xiàn)，無論是失誤的嚴重性、可控性還是穩(wěn)定性，最終的根源都可以將其歸結到員工，因為民工是消費者的直接接觸點。因此，挑選并培養(yǎng)優(yōu)秀的員工對任何一家企業(yè)都非常重要。企業(yè)應該加強對服務人員的培訓，提高員工素質，向民工灌輸顧客至上的理念，堅決避

18、免發(fā)生重大失誤，避免員工經(jīng)常發(fā)生失誤，以及由于員工的因素造成的失誤。另外，在失誤發(fā)生后，如果服務失誤是自企業(yè)不可控制的原因造成的，企業(yè)應盡快向顧客說明失誤發(fā)生的原因，以消除顧客對企業(yè)的誤解，從而避免顧客滿意度的降低。參嗜文獻:[1JHaY8J.悅，HillA.V.四eMarketSharelmpactofServiceFailures(J二接第30頁)給C的一級、二級供應商和一級、二級分銷商各增加兩個分別與A，B，D，E可靠飩櫚闊的企業(yè)

19、，則供應鏈的長度不變，但是，根據(jù)公式(4)可得到這條網(wǎng)狀模型供應鏈的可靠性為:P2=[1(lO.814)3JX[1(1O.795)3JXO.902x[1(10.890)3JX[1(10.894)3J=0.8854..0.8854通過上面的比較可以看到，網(wǎng)狀供應鏈條比鏈狀供應鏈條的可靠性增大了很多。因此，網(wǎng)狀的供應鏈的可靠性要遠優(yōu)于鏈狀供應鏈的可靠性。5供應鏈可靠性策略5.1供應鏈可.性分配為確保產(chǎn)品供應穩(wěn)定，直在婪產(chǎn)品股該由兩個以上的供

20、應商媲供，宋能島皇島生依靠某…個供應商，否則一旦該供應商出現(xiàn)問題，勢必影響整個供應鏈的正常運行，使整條供應鏈變成…條危機鏈。設計染性的多頭供應鏈是解決供應鏈瓶頸的最繁措施，多頭的供應商機制不僅使供應鏈具有足夠的柔性，而且還能在供應商之間形成或爭態(tài)勢，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定供應。但是，供應鏈的體系也不能過于龐大.因為企業(yè)需要某種原料的最初生產(chǎn)的最最有限的，若合作伙伴過多，則分派到每個合作企業(yè)的景就會減少，不利形成長久的合作關系，供應商和分銷商的數(shù)

21、最應根據(jù)企業(yè)的具休情況而定。5.2建立供應鏈倍息共事機制信息共事是供應鏈jjJ靠性管理的一個很熏耍的策略。只有通過信[JJ.ProductonOperationsManagement19998(3):208220.[2J鄭秋楚，范秀成.網(wǎng)上零售業(yè)服務補救策略研究一一基于公平理論和期望理論的探討[JJ.管理評論，2ω7，19(10)1723[3JCoverly覓.HolmeN.O.KellerA.G.Matti曲nT.F.日，Toyoki

22、S.ServiceRecoveryin由eAirlineIndus位y:Isit嗣Simple幽FailedRecoveredSatisfied[JJ.MarketingReview20023(1):2137.[4JHe崎Jr，Can棚nS.?KleinM.M.Servicefailurerecovery:Tbempactofrelationshipfacts傭cu可靠的供應鏈能為企業(yè)的帶來穩(wěn)定發(fā)展。因此，加強該方面的研究具有一定的理論