戰(zhàn)略績(jī)效管理的工具——平衡計(jì)分卡

1、戰(zhàn)略績(jī)效管理的工具效管理的工具——平衡平衡計(jì)分卡《哈佛商業(yè)評(píng)論》在慶祝創(chuàng)刊80周年華誕之際，隆重評(píng)選推出了過(guò)去80年來(lái)最具影響力的十大管理理念，平衡計(jì)分卡名列第二。目前，平衡計(jì)分卡作為一個(gè)強(qiáng)有力的戰(zhàn)略績(jī)效管理的工具在世界500強(qiáng)的大部分企業(yè)里得到應(yīng)用。什么是平衡計(jì)分卡？你對(duì)這個(gè)名詞可能會(huì)感到陌生！其實(shí)它就實(shí)實(shí)在在地在我們身邊！目前我集團(tuán)公司導(dǎo)入的績(jī)效管理系統(tǒng)正是運(yùn)用了平衡計(jì)分卡的思想，只是我們一直沒(méi)有明確提出這個(gè)概念而已。對(duì)于平衡計(jì)分卡

2、，我們可以這樣表述：平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核——績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程。它把績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，首先我們要清楚，平衡計(jì)分卡究竟“平衡”裁?？蛀墅试称蛀墅拾颇z餳品摯ā保饕蛭峭莆裰副曖敕遣莆裰副昕己朔椒ㄖ淶南嗷ゲ鉤洹捌膠狻保幣彩竊詼科蘭塾攵ㄐ云蘭壑洹

3、⒖凸燮蘭塾脛鞴燮蘭壑?、讬十€唐諛勘曖氤て諛勘曛?、讬誓疙^棵胖溲扒蟆捌膠狻鋇幕∩賢瓿傻募ㄐЭ己擻胝鉸允凳┕獺Ｒ韻率嵌云膠餳品摯ǖ乃母黿嵌鵲募虻ゲ觶br財(cái)務(wù)角度：我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東？企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的和結(jié)果是創(chuàng)造價(jià)值，利潤(rùn)始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。我集團(tuán)公司的指標(biāo)如：利潤(rùn)額、開(kāi)發(fā)成本等?？蛻?hù)角度：客戶(hù)如何看我們？如何向客戶(hù)提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻?hù)角度

4、正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。具體如：新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)。內(nèi)部流程角度：我們必須擅長(zhǎng)什么？我們企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機(jī)制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢(shì)和不足。內(nèi)部流程角度應(yīng)該從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。如：技術(shù)管理、質(zhì)量管理等指標(biāo)。學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)的成長(zhǎng)與員工的能力素質(zhì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高息息相關(guān)，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。如：績(jī)效管理

5、推動(dòng)、人員培訓(xùn)、技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)等指標(biāo)。這四個(gè)指標(biāo)間存在的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系如下：財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)最終的追求和目標(biāo)，也是企業(yè)存在的根本物質(zhì)保證；而要提高企業(yè)的利潤(rùn)水平，必須以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；要滿(mǎn)足客戶(hù)，就必須加強(qiáng)自身建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率；提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展。也就是說(shuō)這四個(gè)方面構(gòu)成一個(gè)循環(huán)，從四個(gè)角度解釋企業(yè)在發(fā)展中所需要滿(mǎn)足的四個(gè)因素，并通過(guò)適當(dāng)?shù)墓芾砗驮u(píng)估促進(jìn)企業(yè)發(fā)展?？梢哉f(shuō)它們

6、基本囊括了一般企業(yè)在發(fā)展中的幾個(gè)關(guān)鍵因素。通過(guò)以上闡述我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡思想制定考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)先確定企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，然后再確定衡量指標(biāo)。同時(shí)在制定指標(biāo)時(shí)也應(yīng)注意分析四個(gè)指標(biāo)之間的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系，不能僅僅因?yàn)槟骋恢笜?biāo)已經(jīng)存在或普遍采用了，就理所當(dāng)然地把它包括在平衡計(jì)分卡中，因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)不一定符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡作為一套先進(jìn)的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具，在中外企業(yè)管理中的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛，也取得了巨大的成功?？梢灶A(yù)見(jiàn)，只要我

7、們堅(jiān)持認(rèn)真運(yùn)用好這套工具，在不遠(yuǎn)的將來(lái)就一定會(huì)取得不凡的成績(jī)。戰(zhàn)略績(jī)效管理的工具效管理的工具——平衡平衡計(jì)分卡《哈佛商業(yè)評(píng)論》在慶祝創(chuàng)刊80周年華誕之際，隆重評(píng)選推出了過(guò)去80年來(lái)最具影響力的十大管理理念，平衡計(jì)分卡名列第二。目前，平衡計(jì)分卡作為一個(gè)強(qiáng)有力的戰(zhàn)略績(jī)效管理的工具在世界500強(qiáng)的大部分企業(yè)里得到應(yīng)用。什么是平衡計(jì)分卡？你對(duì)這個(gè)名詞可能會(huì)感到陌生！其實(shí)它就實(shí)實(shí)在在地在我們身邊！目前我集團(tuán)公司導(dǎo)入的績(jī)效管理系統(tǒng)正是運(yùn)用了平衡計(jì)分

8、卡的思想，只是我們一直沒(méi)有明確提出這個(gè)概念而已。對(duì)于平衡計(jì)分卡，我們可以這樣表述：平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核——績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程。它把績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，首先我們要清楚，平衡計(jì)分卡究竟“平衡”裁?？蛀墅试称蛀墅拾颇z餳品摯ā保饕蛭峭莆裰副曖敕遣莆裰副昕己

9、朔椒ㄖ淶南嗷ゲ鉤洹捌膠狻保幣彩竊詼科蘭塾攵ㄐ云蘭壑?、客观铺m塾脛鞴燮蘭壑?、讬十€唐諛勘曖氤て諛勘曛?、讬誓疙^棵胖溲扒蟆捌膠狻鋇幕∩賢瓿傻募ㄐЭ己擻胝鉸允凳┕獺Ｒ韻率嵌云膠餳品摯ǖ乃母黿嵌鵲募虻ゲ觶br財(cái)務(wù)角度：我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東？企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的和結(jié)果是創(chuàng)造價(jià)值，利潤(rùn)始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。我集團(tuán)公司的指標(biāo)如：利潤(rùn)額、開(kāi)發(fā)成本等。客戶(hù)角度：客戶(hù)如何看我們？如何向客戶(hù)提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需要，提

10、高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻?hù)角度正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。具體如：新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)。內(nèi)部流程角度：我們必須擅長(zhǎng)什么？我們企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機(jī)制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢(shì)和不足。內(nèi)部流程角度應(yīng)該從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。如：技術(shù)管理、質(zhì)量管理等指標(biāo)。學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)的成長(zhǎng)與員工的能力素質(zhì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高息息相關(guān)，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度

11、來(lái)看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。如：績(jī)效管理推動(dòng)、人員培訓(xùn)、技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)等指標(biāo)。這四個(gè)指標(biāo)間存在的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系如下：財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)最終的追求和目標(biāo)，也是企業(yè)存在的根本物質(zhì)保證；而要提高企業(yè)的利潤(rùn)水平，必須以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；要滿(mǎn)足客戶(hù)，就必須加強(qiáng)自身建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率；提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展。也就是說(shuō)這四個(gè)方面構(gòu)成一個(gè)循環(huán)，從四個(gè)角度解釋企業(yè)在發(fā)展中所需要

12、滿(mǎn)足的四個(gè)因素，并通過(guò)適當(dāng)?shù)墓芾砗驮u(píng)估促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。可以說(shuō)它們基本囊括了一般企業(yè)在發(fā)展中的幾個(gè)關(guān)鍵因素。通過(guò)以上闡述我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡思想制定考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)先確定企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，然后再確定衡量指標(biāo)。同時(shí)在制定指標(biāo)時(shí)也應(yīng)注意分析四個(gè)指標(biāo)之間的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系，不能僅僅因?yàn)槟骋恢笜?biāo)已經(jīng)存在或普遍采用了，就理所當(dāng)然地把它包括在平衡計(jì)分卡中，因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)不一定符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡作為一套先進(jìn)的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具，在中外企業(yè)管