節(jié)假日您懂得激勵(lì)員工嗎

1、74ENTERPRISEMANAGEMENT92009方法MethodologyENTERPRISEMANAGEMENT9200975■文／蔡高峰中國(guó)是一個(gè)具有濃厚節(jié)日文化氣氛的國(guó)度，像春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等等，每一個(gè)傳統(tǒng)佳節(jié)都是中華民族在五千年歷史長(zhǎng)河中，一點(diǎn)點(diǎn)積淀、凝聚、流傳至今的文化盛宴……。所以才有了頗具中國(guó)特色的《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》，并于2007年12月14日首次將清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)納入全民

2、放假節(jié)日規(guī)定里，這也是我國(guó)“以人為本”的細(xì)微體現(xiàn)。作為企業(yè)老板或者企業(yè)HR工作人員，對(duì)于這樣一個(gè)重視親情人情的國(guó)度，對(duì)于這樣一個(gè)喜歡過(guò)節(jié)的民族，您知道該如何借用節(jié)假日有針對(duì)性、富有創(chuàng)意和科學(xué)地激勵(lì)員工嗎？［案例1］“軟福利”吸引職場(chǎng)人在2008年年末重慶的一場(chǎng)招聘會(huì)上，某貿(mào)易公司僅提供不到20個(gè)招聘崗位，而與該公司緊鄰的展臺(tái)是當(dāng)?shù)啬炒笮图瘓F(tuán)企業(yè)，不僅所占展臺(tái)面積是隔壁貿(mào)易公司的好幾倍，而且招聘職位多，開(kāi)出的報(bào)酬也豐厚，但應(yīng)聘人數(shù)卻不比該

3、貿(mào)易公司多。在與一位擁有3年工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者攀談之后，作者才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這家貿(mào)易公司在招聘海報(bào)上已經(jīng)明確公布了所有福利，包節(jié)假日，您懂得激勵(lì)員工嗎？雖然節(jié)日福利只是企業(yè)整個(gè)福利體系中的一小部分而已，但要想了解一個(gè)企業(yè)的員工福利體系建設(shè)是否健全、發(fā)展是否健康，看這個(gè)企業(yè)的節(jié)日福利就能知道一個(gè)大概了。括基本底薪五險(xiǎn)崗貼車(chē)貼餐貼，以及各種激勵(lì)、休假政策，包括各個(gè)國(guó)家法定節(jié)假日的現(xiàn)金福利和實(shí)物發(fā)放。用這位應(yīng)聘者自己的話(huà)來(lái)說(shuō)：“軟性福利政策的健全，更

4、能體現(xiàn)企業(yè)管理的人性化?！比绱巳嫱该鞯母＠匀荒軌蛭簧偾舐氄叩难矍?。［案例2］年終“變招”激勵(lì)員工歲末年初，每個(gè)公司都有開(kāi)年會(huì)或者發(fā)福利的習(xí)慣，A公司作為一個(gè)只有員工100來(lái)人的銷(xiāo)售服務(wù)型公司也不例外。不過(guò)作為老板的劉總，這次在給員工發(fā)福利這個(gè)老生常談的問(wèn)題上可動(dòng)了一番心思，增加了一些變化。往年公司一般給每個(gè)員工計(jì)劃100300元的獎(jiǎng)金或?qū)嵨镞@次他先給員工們發(fā)了價(jià)值100元的實(shí)物福利，按照慣例，實(shí)物發(fā)過(guò)后，獎(jiǎng)金就沒(méi)有了，此時(shí)員工

5、對(duì)年終的福利期望值已經(jīng)為零；但是緊接著在春節(jié)前的一周內(nèi)，公司展開(kāi)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的表彰座談會(huì)，通過(guò)民主評(píng)議及公司領(lǐng)導(dǎo)考核，對(duì)辛勤工作了一年的員工進(jìn)行表彰感謝，被評(píng)選出的優(yōu)秀員工，給予100300元的表彰獎(jiǎng)金，而未被評(píng)選上的也給予50元的紅包，以示鼓勵(lì)。最關(guān)鍵的是獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)計(jì)上大有文章，設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)名目眾多，基本覆蓋面高達(dá)80%，即使是新進(jìn)員工也有最佳新人進(jìn)步獎(jiǎng)，除獎(jiǎng)金外，還頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。通過(guò)這次座談會(huì)，員工情緒空前高漲。用劉總的話(huà)來(lái)說(shuō)：“此次

6、年終福利的發(fā)放，徹底變成了一次增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動(dòng)，企業(yè)與員工的距離拉近了，起到了只發(fā)獎(jiǎng)金所達(dá)不到的效果?！爆F(xiàn)在有一些企業(yè)，仍在沿襲過(guò)節(jié)只發(fā)放獎(jiǎng)金或者實(shí)物的老辦法，覺(jué)得這樣既方便又省事，職工也習(xí)慣接受。其實(shí)不然，國(guó)人經(jīng)歷了多年的每逢節(jié)日就發(fā)獎(jiǎng)金或者實(shí)物，這種節(jié)日福利已經(jīng)失去了激勵(lì)的作用。當(dāng)過(guò)節(jié)發(fā)獎(jiǎng)金或者實(shí)物已經(jīng)成為一種企業(yè)共識(shí)后，其員工激勵(lì)的功效就黯然失色，僅僅成為類(lèi)似于周末就要休息的一種慣例而已。一個(gè)“變”字，教您如何在節(jié)假日上做足文

7、章，從而達(dá)到激勵(lì)員工，提高員工工作效率和企業(yè)忠誠(chéng)度的目的。一變內(nèi)容2009年的三八婦女節(jié)正好是個(gè)禮拜天，我們看看網(wǎng)絡(luò)論壇上網(wǎng)友們所曬的福利都有些什么：黑月亮：今天，每個(gè)人領(lǐng)到120元的衛(wèi)生費(fèi)，僅限女的啊。紅太陽(yáng)：朋友單位發(fā)的是電影票，昨天還拉著我去看電影呢。我們單位發(fā)的被罩。每年，我們單位的福利都圍繞家居用品轉(zhuǎn)，去年是夏被，前年是家居服，大前年是一套密封盒，大大前年的，呵呵，記不清了。無(wú)聊：我們這里是價(jià)值380元的美容卡?？鞓?lè)女生：我們

8、今年發(fā)的是洗護(hù)用品，一瓶洗發(fā)水、一瓶沐浴露，一瓶護(hù)發(fā)素，外加兩盒香皂，但很實(shí)用。玫瑰情人：今天我領(lǐng)到的是市里最大購(gòu)物中心的購(gòu)書(shū)券，現(xiàn)在正好有購(gòu)書(shū)的想法，覺(jué)得挺好的?！髽I(yè)在節(jié)日福利發(fā)放的內(nèi)容上可以先做足文章，大膽革新，不停留在發(fā)錢(qián)上，更多地在發(fā)實(shí)物上求變。其實(shí)經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，錢(qián)是錢(qián)，物是物，多發(fā)一百塊錢(qián)和多發(fā)兩桶油，給員工在心理上的感覺(jué)會(huì)不一樣。從心理的角度來(lái)分析，當(dāng)員工得到實(shí)物福利的時(shí)候，對(duì)獎(jiǎng)金的期望值就會(huì)有所下降，甚至?xí)a(chǎn)生“多少

9、發(fā)點(diǎn)也行”的想法，如果能再給他們意外的驚喜，員工就能產(chǎn)生極大的心理滿(mǎn)足。所以有些企業(yè)在節(jié)日福利預(yù)算中，會(huì)單獨(dú)考慮拿出一部分錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一些實(shí)物發(fā)放，并取得了不錯(cuò)的效果。不過(guò)追求新意可以，但不應(yīng)出格，就拿三八婦女節(jié)來(lái)說(shuō)，公司總不能為了創(chuàng)意而給女員工們直接發(fā)放內(nèi)衣吧。所以過(guò)節(jié)該發(fā)什么既要考慮員工的文化背景，也要講究實(shí)物的實(shí)用性，說(shuō)的簡(jiǎn)單點(diǎn)，作為一種福利發(fā)放給員工的任何東西都一定要是大多數(shù)員工所喜歡的才行。其實(shí)這點(diǎn)也不難操作，一個(gè)簡(jiǎn)單的民意調(diào)查就能

10、夠基本掌握員工的大致想法和需求。二變形式企業(yè)在節(jié)日福利上除了豐富內(nèi)容外，還可以在形式上追求多樣化，以增加員工的滿(mǎn)意度，從而達(dá)到提高員工績(jī)效和企業(yè)效益的目的。泰康人壽上海分公司在2007年率先與上海中企人力資源咨詢(xún)有限公司合作，推出“員工福利整體服務(wù)解決方案”，并多次舉辦“員工福利規(guī)劃設(shè)計(jì)研討會(huì)”?？梢钥闯?，在快速發(fā)展的政策和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，如何做好員工福利規(guī)劃設(shè)計(jì)，是保持企業(yè)勞資關(guān)系和諧和企業(yè)社會(huì)效益穩(wěn)定增長(zhǎng)的一項(xiàng)重要工作。從某種意義上說(shuō)，

11、福利是人本關(guān)懷的一種載體，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的感情投入，所以用心設(shè)計(jì)了的節(jié)日福利絕對(duì)比敷衍了事的節(jié)日福利所帶給員工的安全感和歸屬感要來(lái)得更強(qiáng)烈些。那么，如何在形式的多樣化上做到這點(diǎn)呢？看看下面的例子：中秋佳節(jié)中國(guó)人都有吃月餅的習(xí)俗，企業(yè)為了體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)心，發(fā)月餅就成了員工最基本的節(jié)日福利，而企業(yè)的常規(guī)做法也都是將月餅發(fā)到員工手中，搞得隆重些的還會(huì)請(qǐng)老總走出辦公室一個(gè)一個(gè)給員工發(fā)放，再送上一兩句祝福的話(huà)語(yǔ)，表面看去歡聲一片，實(shí)際上大家都習(xí)

12、以為常了。但是如果換一種發(fā)放形式，效果可就泰康人壽上海分公司在2007年率先與上海中企人力資源咨詢(xún)有限公司合作，推出“員工福利整體服務(wù)解決方案”。6方法.indd74752009.9.2710:40:22AM萬(wàn)方數(shù)據(jù)76ENTERPRISEMANAGEMENT92009方法MethodologyENTERPRISEMANAGEMENT9200977完全不一樣了。比如B公司是一家生產(chǎn)型企業(yè)，員工大多來(lái)自邊遠(yuǎn)山區(qū)，因?yàn)殡x家遠(yuǎn)，短短的一兩天假

13、期肯定是無(wú)法回家跟家人一起過(guò)中秋節(jié)的，但家里都有很多的親人，為表思念之情，在這個(gè)時(shí)候員工常會(huì)自購(gòu)月餅郵寄回家。而B(niǎo)公司的想法和做法也很簡(jiǎn)單，就是大家既然有緣來(lái)到公司這個(gè)大家庭里，那員工的家人，也就是公司的家人，所以公司決定，把準(zhǔn)備發(fā)給員工的月餅通過(guò)郵寄的方式提前直接寄到每個(gè)員工的家里去，同時(shí)還附上公司老總給員工家人的親筆節(jié)日祝福和感謝信，而員工自己就在中秋晚會(huì)上和大家一起來(lái)品嘗公司特制的大月餅。如果您是員工的家人，當(dāng)您收到這盒月餅時(shí)會(huì)做

14、何感想？如果您就是這家公司的員工，對(duì)于公司如此人情化的舉動(dòng)，您又準(zhǔn)備以什么樣的作風(fēng)來(lái)對(duì)待明天的工作？答案是不言而喻的。B公司的中秋晚會(huì)其實(shí)就是一個(gè)形式的變化，但也不是所有的節(jié)日公司都要搞場(chǎng)晚會(huì)，暫且不說(shuō)人力和財(cái)力對(duì)公司是一個(gè)挑戰(zhàn)，光說(shuō)晚會(huì)本身，舉辦多了也會(huì)失去凝聚團(tuán)隊(duì)的效果，于是有的公司開(kāi)始從其它方面著手策劃。比如C公司是深圳一家建設(shè)經(jīng)營(yíng)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，擁有員工600多人，集聚了一大批經(jīng)濟(jì)管理、通訊、計(jì)算機(jī)等學(xué)科的知識(shí)型人才，在

15、五一勞動(dòng)節(jié)之際，公司組織了一次別開(kāi)生面的拓展培訓(xùn)，取得了很好的效果。而D公司是深圳一家民營(yíng)醫(yī)院，利用五一假日，組織全體醫(yī)生和護(hù)士輪流參加了義工體驗(yàn)活動(dòng)，提升了醫(yī)生、護(hù)士在對(duì)待病人時(shí)的責(zé)任感和耐心。三變概念要問(wèn)員工對(duì)節(jié)日福利如何看？他們一定會(huì)說(shuō)：歷年如此、大家都有、公司說(shuō)啥就是啥。往寬來(lái)想，公司福利“滿(mǎn)漢全席”呢！結(jié)果卻差強(qiáng)人意。比如在公司福利如何分配這個(gè)問(wèn)題上，大多數(shù)企業(yè)都搞平均主義，休假、住房公積金、節(jié)日補(bǔ)助、住宿津貼、午餐補(bǔ)助是人人

16、都有。而在對(duì)公司福利的使用上，大多數(shù)員工對(duì)發(fā)放現(xiàn)金持積極態(tài)度，其它的往往是被動(dòng)參與，有的福利項(xiàng)目則根本就使用不上。這些僅僅在內(nèi)容和形式上創(chuàng)新是不夠的，不妨看看北京天華通信公司是如何徹底在觀(guān)念上轉(zhuǎn)變的。北京天華通信的總裁康勇一直信奉一句經(jīng)典名言：善待客戶(hù)，首先要善待員工?？悼倢?duì)天華的人性化管理一貫引以為豪，但就在2003年冬天的一次高層會(huì)議上，康總才發(fā)現(xiàn)公司每年花費(fèi)近2000萬(wàn)元的福利都打水漂了。經(jīng)過(guò)核算，包括節(jié)日福利在內(nèi)的福利費(fèi)用已經(jīng)達(dá)

17、到約占員工整體薪酬的15%至20%，平均到員工身上，一年的福利支出約為人民幣1萬(wàn)元人。然而換回來(lái)的竟然是2003年一季度30%多的員工流失率，其中占比重最大的還是有兩年以上工齡的老員工?？悼偘偎疾坏闷浣?，于是緊接著公司上下進(jìn)行了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的員工福利普查，終于從問(wèn)卷反饋的結(jié)果中找到了問(wèn)題所在：近90%的員工對(duì)福利不了解，比如利用節(jié)日組織集體旅游、健康體檢、實(shí)物補(bǔ)貼等，認(rèn)為這些是福利的只有不到10%，而這些實(shí)際上在整個(gè)福利項(xiàng)目中所占比重已

18、經(jīng)接近一半。還有，在需要增加的福利項(xiàng)目中，可說(shuō)寫(xiě)的是五花八門(mén)，包括進(jìn)修補(bǔ)助、教育訓(xùn)練、子女教育補(bǔ)助、托兒補(bǔ)助、伙食津貼、購(gòu)房貸款、交通補(bǔ)助、購(gòu)車(chē)?yán)⒀a(bǔ)助、旅游補(bǔ)助、團(tuán)體保險(xiǎn)等40多種，說(shuō)明員工對(duì)福利的需求已經(jīng)趨向多元化。醫(yī)生治病講究對(duì)癥下藥，企業(yè)管理也是一樣，既然找到了“滿(mǎn)漢全席”的福利大餐失去激勵(lì)效果的原因，就要對(duì)癥給病根下猛藥?？悼偞竽懜镄?，主張彈性福利制度，推出福利自助套餐，供全體員工自行選擇。比如公司與很多企業(yè)單位建立了良好的合

19、作關(guān)系，有全國(guó)性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、旅行社、俱樂(lè)部等，對(duì)方根據(jù)需求量對(duì)公司員工提供不同折扣的服務(wù)。像培訓(xùn)方面，幾乎大部分是按市場(chǎng)價(jià)的5－7折提供服務(wù)，這樣員工就可以根據(jù)自己的需要選擇在節(jié)假日，比如五一、十一，參加培訓(xùn)充電；而另一些想去旅游的，也可以利用假期以比較低的折扣和家人去享受快樂(lè)的旅程。當(dāng)然還有其它很多方面，在此就不一一列舉了。從2004年福利自助套餐正式在天華實(shí)施以來(lái)，獲得了員工的積極支持，員工滿(mǎn)意度飆升為80%，其中對(duì)福利制

20、度的認(rèn)可度達(dá)到驚人的95%，而相對(duì)應(yīng)的，員工的流失率也控制在15%以?xún)?nèi)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)員工考慮跳槽時(shí)都會(huì)在意新舊公司福利上的差距。另一方面，企業(yè)福利的投入反而比前一年降低了10%。天華并沒(méi)有把這節(jié)省下來(lái)的10%納入企業(yè)利潤(rùn)收入中，而是投入到新增的福利項(xiàng)目中，特意開(kāi)設(shè)了一個(gè)福利應(yīng)急基金，專(zhuān)門(mén)用于解決員工在緊急情況下的資金需要。如果你所在的企業(yè)也是如此重視員工福利，你還會(huì)考慮跳槽嗎？你還會(huì)工作不賣(mài)力嗎？中國(guó)有句成語(yǔ)叫做“以小見(jiàn)大”，講得就是通過(guò)

21、小事可以看出大節(jié)，通過(guò)局部可以看出整體。雖然節(jié)日福利只是企業(yè)整個(gè)福利體系中的一小部分而已，但要想了解一個(gè)企業(yè)的員工福利體系建設(shè)是否健全、發(fā)展是否健康，看這個(gè)企業(yè)的節(jié)日福利就能知道一個(gè)大概了。所以建議企業(yè)從小事做起，以節(jié)日福利為突破口，讓員工真正體會(huì)到來(lái)自企業(yè)的關(guān)心和呵護(hù)，相信員工都會(huì)在以后的工作中給予企業(yè)雙倍的回報(bào)?！鲎髡邌挝簧钲谑兄敲栏叽判跃酚邢薰颈疚捏w驗(yàn)管理是指企業(yè)以提高顧客體驗(yàn)價(jià)值為目標(biāo)，管理顧客全面服務(wù)體驗(yàn)的過(guò)程。企業(yè)可以通

22、過(guò)峰終體驗(yàn)法引導(dǎo)顧客獲取高峰體驗(yàn)以提高顧客體驗(yàn)價(jià)值和增強(qiáng)體驗(yàn)記憶效果。峰終體驗(yàn)法是指企業(yè)根據(jù)峰——終定律來(lái)進(jìn)行顧客服務(wù)體驗(yàn)管理的方法。一、峰——終定律2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、心理學(xué)家丹尼爾卡恩曼（DanielKahneman）經(jīng)過(guò)深入研究提出了“峰——終定律”(peakendrule)。其峰終體驗(yàn)法體驗(yàn)管理之顧客體驗(yàn)就像一個(gè)洋蔥，它有很多層，還有一個(gè)核，外面的很多層是花樣不斷翻新的體驗(yàn)，而不變的核就是體驗(yàn)的靈魂。如果說(shuō)體驗(yàn)以感情聯(lián)

23、系為主，那么體驗(yàn)的核心則是以理性反思為主?！鑫模盾娂境捎^(guān)點(diǎn)認(rèn)為人類(lèi)主動(dòng)自愿的行為是受獲得愉悅體驗(yàn)或避免痛苦體驗(yàn)的愿望的激勵(lì)。根據(jù)峰——終定律，顧客評(píng)判過(guò)去體驗(yàn)時(shí)，完全基于在高峰時(shí)的體驗(yàn)（愉快或不愉快）以及終點(diǎn)的體驗(yàn)，即高峰時(shí)與終結(jié)時(shí)的感覺(jué)。峰——終定律發(fā)現(xiàn)人們一般通過(guò)潛意識(shí)來(lái)總結(jié)體驗(yàn)，之后依靠這些總結(jié)去提醒自己當(dāng)時(shí)體驗(yàn)的感覺(jué)。這些總結(jié)影響了顧客是否再去嘗試某種體驗(yàn)的決定，而在過(guò)程中好與不好體驗(yàn)的比重、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)記憶幾乎

24、沒(méi)有影響，顧客所能記住的只是在峰與終時(shí)的體驗(yàn)。也就是說(shuō)，如果在一段體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾，顧客的體驗(yàn)是愉悅的，那么顧客對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉悅的，即使這次體驗(yàn)中某些部分會(huì)給顧客帶來(lái)不快的感受。經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)人是理性的，而“峰——終定律”認(rèn)為人是感性的，它為經(jīng)濟(jì)學(xué)打開(kāi)了另一扇假設(shè)之窗，也為服務(wù)管理者開(kāi)啟了一扇新窗戶(hù)——重點(diǎn)管理顧客的“峰終體驗(yàn)”。而這里的“峰”點(diǎn)與“終”點(diǎn)則是服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程“關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）”中的關(guān)鍵時(shí)刻。二、峰終體驗(yàn)方法企業(yè)能夠通

25、過(guò)應(yīng)用峰——終定律讓顧客獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，如星巴克、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、惠普上海夢(mèng)工廠(chǎng)等都是應(yīng)用峰——終定律的受益者。在眾多的成功企業(yè)中，宜家家居無(wú)疑是成功應(yīng)用“峰終體驗(yàn)法”的典范。到宜家家居購(gòu)物的整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程由20個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻組成。在所有宜家購(gòu)物體驗(yàn)中，產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和組合展示讓顧客體驗(yàn)到實(shí)質(zhì)性的、最有價(jià)值的內(nèi)容，而購(gòu)物結(jié)束后，1元錢(qián)一個(gè)的冰激凌為整個(gè)體驗(yàn)畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。為了讓顧客在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和組合展示中獲得高峰體驗(yàn)，宜家調(diào)動(dòng)了組織