如何做好會員卡分析

1、如何做好會員卡分析如何做好會員卡分析作者：張媛媛；出處：《店長》2010年3月號總第42期收藏此文章打印字號大中小零售行業(yè)競爭日益激烈，促銷手段和方式也呈多樣化，其中會員卡就是一種促銷手段。大多數(shù)零售商都發(fā)行了各自的會員卡，顧客辦了會員卡可以享受會員專有的特權(quán)，例如會員專享的促銷商品、會員積分返利活動、DM郵寄到戶等，商家同時也積累了大量會員資料和商品購買信息，但有沒有充分利用這些信息呢？想充分利用好會員卡發(fā)揮的優(yōu)勢，就要定期對會員卡進(jìn)

2、行分析。會員卡分析模式相比專門的顧客調(diào)研分析具有很多明顯優(yōu)勢：首先，門店在進(jìn)行顧客抽樣問卷調(diào)查時至少得有500份樣本以上，想要消費(fèi)者配合調(diào)研工作，商家可能還要送出一些禮品，這樣就需要一些人力和物力；其次，限于顧客抽樣問卷調(diào)查樣本的數(shù)量，難免出現(xiàn)誤差，而會員分析只要維護(hù)得較好，就有相對較高的準(zhǔn)確性和代表性；最后，抽樣問卷調(diào)查只能代表當(dāng)時顧客的狀況，但顧客的結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣是會發(fā)生變化的，這樣就必須要反復(fù)進(jìn)行抽樣調(diào)查，而顧客如果持會員卡交易，

3、購物信息就會被記錄下來，我們就可以分析任何時段內(nèi)顧客結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為的變化。通過以上對比分析，我們可以看出，通過會員卡進(jìn)行顧客分析，不僅在費(fèi)用上更加節(jié)省，而且從準(zhǔn)確性、持續(xù)性和人員培養(yǎng)方面都有明顯的優(yōu)勢；會員卡分析也是零售商了解消費(fèi)者、了解消費(fèi)者購物行為和需求的較有效手段。因，我們要分析原因并反饋給相關(guān)部門，相關(guān)部門要拿出整改措施。5.會員卡積分活動會員卡積分活動以我們公司2009年的積分活動為例：1）宣傳：自09年4月1日起開展會員積分

4、活動，并在幾家活動門店試行。我們門店在此次活動前期就注重對活動的宣傳，在7月1日首次兌換禮品前精選了各式商品，并對這些商品做了突出展示，通過POP、門店廣播、收銀員宣傳來向顧客宣傳此次活動。2）效果：我店本次兌換活動共有255人參加，共兌換積分534801.43分，其中1000分至3000分禮品兌換數(shù)量較多，占所有兌換數(shù)量的92.62%。7月1日至7月20日期間，顧客持卡來我店消費(fèi)的比重大大增加，有37.67%的會員來我店消費(fèi)。3）后續(xù)

5、工作：隨著首次兌換活動的結(jié)束，門店將在第二次兌換前期繼續(xù)做好相關(guān)宣傳工作，并根據(jù)季節(jié)性等因素對商品進(jìn)行調(diào)整，以便讓更多的顧客參與。4）其他注意事項：大宗團(tuán)購商品不得積分；顧客無會員卡時，門店收銀員不得主動幫助顧客借會員卡，可建議顧客當(dāng)場辦理；關(guān)注我們的員工特別是收銀員有沒有違規(guī)套取積分的現(xiàn)象。會員卡分析是一項系統(tǒng)、復(fù)雜的工作，每個商家、每個門店都會制定獨特的分析方法，但是，大家的目的都是相同的，就是更好地了解顧客的需求，制定不同的營銷方