xx質(zhì)量培訓-4

1、第四部分 全面運轉(zhuǎn)周期管理,摩托羅拉質(zhì)量管理培訓,,6.企業(yè)基準評價,5.摩托羅拉質(zhì)量體系評審系統(tǒng),1.全面質(zhì)量管理,3.六西格瑪質(zhì)量,2.顧客完全滿意,第四部分全面運轉(zhuǎn)周期管理,,,,,,,,單元一運轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢單元二優(yōu)化工作流程縮短總運轉(zhuǎn)周期附 錄組織結(jié)構(gòu),,第四部分課程目標,在結(jié)束本部分內(nèi)容學習后，學員能夠做到：描述總運轉(zhuǎn)周期的概念基于時間的競爭與縮短運轉(zhuǎn)周期的意義描述成本、質(zhì)量與運轉(zhuǎn)周期

2、的關(guān)系明確改善工作流程對運轉(zhuǎn)周期管理的積極影響明確管理層在質(zhì)量與運轉(zhuǎn)周期管理中的作用,單元一 運轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢,總運轉(zhuǎn)周期？,錄相片,接下來這段錄相將向您介紹：總運轉(zhuǎn)周期的概念影響總運轉(zhuǎn)周期的各種因素增值行為和附加價值行為的概念改善總運轉(zhuǎn)周期的方法,請在觀看時做好記錄，然后將進行小組討論。,摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量管理觀念,摩托羅拉面臨一個競爭非常激烈的市場，假如我們只是重復(fù)過去的成就，公司就得不到進一步的成長。我們將在所有

3、方面達到和超越六西格瑪；努力使缺陷率每兩年降低十倍。我們將在公司所有業(yè)務(wù)部門推行縮短總運轉(zhuǎn)周期的方法，力爭在未來五年內(nèi)使運轉(zhuǎn)周期再縮短十倍?？死?高爾文和加利.吐克(摩托羅拉公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官及董事長),世界市場的未來變化,市場的全球化程度進一步提高變化越來越頻繁：顧客的變化原材料的變化技術(shù)的變化新產(chǎn)品的發(fā)展產(chǎn)品的改進提高技術(shù)將進一步與市場開發(fā)、產(chǎn)品戰(zhàn)略掛鉤缺乏訓練有素的人產(chǎn)品面市時間加快,長遠的競爭優(yōu)勢來

4、自,可靠的產(chǎn)品更具吸引力的產(chǎn)品比誰都快彌補差距,總運轉(zhuǎn)周期,從顧客表達對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求到該需求得到滿足所用的時間。,卓有成效的總運轉(zhuǎn)周期管理,要求做到以下幾點：有效的行政周期管理有效的設(shè)計開發(fā)周期管理有效的營運周期管理有效的分銷周期管理,周期管理方法,并行或同時的制造工藝為生產(chǎn)性能、維護性能和組裝標準而設(shè)計與供應(yīng)商的合作關(guān)系用統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程責權(quán)下放到具體部門員工通過制定企業(yè)結(jié)構(gòu)圖，建立公司內(nèi)部客戶關(guān)系

5、管理層的責任全體人員的參與,推遲產(chǎn)品面市的代價,延緩產(chǎn)品投放市場時間的主要因素,美國企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)方面的速度,企業(yè),赫尼韋爾建筑產(chǎn)品,內(nèi)韋斯塔,IBM,惠普,北方電訊,摩托羅拉,布倫斯韋克,施樂,3M,顯微閱讀器,復(fù)印機,艇外推進器,尋呼機,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器,打印機,打印機,卡車,恒溫器,產(chǎn)品,結(jié)果,從4年減至1年,5年到2年半,4年到2年,4年到22個月,減少了20-50%的產(chǎn)品開發(fā)時間,3年到18個月,開發(fā)時間減少了25-30%,

6、4-5年減至2年,3年減到2年半,對一個企業(yè)的衡量標準--顧客和供應(yīng)商如何給你評分,訂貨至交貨的時間質(zhì)量廢品返工延遲交貨準備時間,延遲信息計劃評審圖有多少免檢供應(yīng)商意外故障率總成本,單元二優(yōu)化工作流程縮短總運轉(zhuǎn)周期,企業(yè)在市場中的位置,企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)關(guān)系圖,,,,,,,過程,,,,,,,,,人力資源,,,,,,,市 場,,,,,財務(wù),研究與開發(fā),設(shè)計,制造,定單,發(fā)送,產(chǎn)品,產(chǎn)品想法,市場營銷/銷售,預(yù)算,收

7、益,員工,人力資源,原材料,技術(shù),資本,促銷,要求時間,產(chǎn)品,傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與運轉(zhuǎn)周期,顧客導向過程的組織結(jié)構(gòu),跨部門協(xié)作,可以借助流程圖將各項工作的進行過程或/和相關(guān)的責任部門加以展示，以便對這項工作的運作周期及狀況進行分析，來確定如何加以改善。常使用的流程圖包括工作流程圖和跨部門流程圖。,工作流程圖,例：收入管理流程圖,輸入每日利用數(shù)據(jù),,通知有關(guān)方面,,分析每日趨勢,,輸入91年及92年實際情況的主要統(tǒng)計數(shù)字,,取得必要的月度

8、數(shù)據(jù),,輸入主要統(tǒng)計數(shù)字,,輸入市場份額,月底？,月底？,,輸入現(xiàn)貨銷售額,,輸入收入預(yù)測,,輸入業(yè)務(wù)匯報,,輸入業(yè)務(wù)匯總,,,,否,是,是,否,跨部門流程圖,例：產(chǎn)品開發(fā)過程,制造,產(chǎn)品開發(fā),管理,市場營銷,實地操作,顧客/市場,游戲,傳籃球,課堂練習,1.繪制你企業(yè)的組織圖。2.畫一張跨部門流程圖，說明處理一項客戶投訴(如產(chǎn)品質(zhì)量問題)的過程。3.在流程圖中標出每個步驟的運轉(zhuǎn)周期，并提供一些縮短運轉(zhuǎn)周期的建議。,附

9、錄,,組織結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu),在管理學中的組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)據(jù)以執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制和聯(lián)結(jié)管理對象各要素之間相互作用的方式。組織結(jié)構(gòu)的類型--職能組織結(jié)構(gòu)、項目組織結(jié)構(gòu)、矩陣式組織結(jié)構(gòu)。,職能組織結(jié)構(gòu),按照為實現(xiàn)組織目標所需進行的各項工作任務(wù)的性質(zhì)和作用，將類似的工作任務(wù)歸并在一起，由一個專門的單位 (部門)來負責，而不同的部門則各負其責，各盡其能。,職能組織結(jié)構(gòu)圖,項目組織結(jié)構(gòu),項目組織結(jié)構(gòu)面向特殊的項目，組織由項目經(jīng)理直接控制。