iso9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材

1、往鏈科技往鏈科技往鏈點(diǎn)點(diǎn)通共享資源，了解更多請登錄ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材目錄目錄:第一章第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論族標(biāo)準(zhǔn)概論第一節(jié)第一節(jié)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展一、一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展二、二、什么是什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)三、三、實(shí)施實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義族標(biāo)準(zhǔn)的意義四、四、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國族標(biāo)準(zhǔn)在中國第二節(jié)第二

2、節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)一、一、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及支持性文件族標(biāo)準(zhǔn)及支持性文件二、二、ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹三、三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)第三節(jié)第三節(jié)ISO9001與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的比較與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的比較一、一、ISO9001和ISO9004的關(guān)系的關(guān)系二、二、ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)

3、的相容性環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性三、三、質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性第二章第二章八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則第一節(jié)第一節(jié)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景及意義八項(xiàng)質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景及意義第二節(jié)第二節(jié)質(zhì)量管理原則的理解質(zhì)量管理原則的理解一、一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)二、二、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用三、三、全員參與全員參與四、四、過程方法過程方法五、五、管理的系統(tǒng)方法管理的

4、系統(tǒng)方法六、六、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)七、七、基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法八、八、與供方的互利關(guān)系與供方的互利關(guān)系第三章第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第一節(jié)第一節(jié)概論概論第二節(jié)第二節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)一、一、質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)量管理體系的理論說明二、二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求三、三、質(zhì)量管理體系方法質(zhì)量管理體系方法四、四、過程方法過程方法五、五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和質(zhì)量

5、目標(biāo)六、六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用七、七、文件文件八、八、質(zhì)量管理體系評價(jià)質(zhì)量管理體系評價(jià)九、九、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)十、十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用往鏈科技往鏈科技1990年決定對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，提出了《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》（國際通稱為《2000年展望》），其目標(biāo)是：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；為了提高組織的運(yùn)作能力，提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)

6、展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品順利銷售到世界各地?！卑凑铡?000年展望》提出的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)分兩階段修改。第一階段修改稱之為“有限修改”，即1994版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。第二階段修改是在總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容上作較大的全新修改，即2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。其主要任務(wù)是：“識別并理解質(zhì)量保證及質(zhì)量管理領(lǐng)域中顧客的需求，制訂有效反映顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)；支持這些標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，并促進(jìn)對實(shí)施效果的評價(jià)?！?/p>

7、第一階段的修改主要是對質(zhì)量保證要求（ISO9001、ISO9002、ISO9003）和質(zhì)量管理指南（ISO9004）的技術(shù)內(nèi)容作局部修改，總體結(jié)構(gòu)和思路不變。通過ISO90001與ISO8402兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，引入了一些新的概念和定義，如：過程和過程網(wǎng)絡(luò)、受益者、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品（硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)）等，為第二階段的修改提供過渡的理論基礎(chǔ)。1994年，ISOTC176完成了對標(biāo)準(zhǔn)第一階段的修改工作，發(fā)布了1994版的ISO8402、I

8、SO90001、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO90041等6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，到1999年底，已陸續(xù)發(fā)布了22項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和2項(xiàng)技術(shù)報(bào)告。為了提高標(biāo)準(zhǔn)使用者的競爭力，促進(jìn)組織內(nèi)部工作的持續(xù)改進(jìn)，并使標(biāo)準(zhǔn)適合于各種規(guī)模（尤其是中小企業(yè)）和類型（包括服務(wù)業(yè)和軟件）組織的需要，以適應(yīng)科學(xué)技術(shù)和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，ISOTC176對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作進(jìn)行了策劃，成立了戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢組（SPAG），負(fù)責(zé)收集和分析對標(biāo)準(zhǔn)修訂的戰(zhàn)略

9、性觀點(diǎn)，并對《2000年展望》進(jìn)行補(bǔ)充和完善，從而提出了《關(guān)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)想和戰(zhàn)略規(guī)劃》供ISOTC176決策。1996年，在廣泛征求世界各國標(biāo)準(zhǔn)使用者意見、了解顧客對標(biāo)準(zhǔn)修訂的要求并比較修訂方案后，ISOTC176相繼提出了《2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計(jì)規(guī)范》和《ISO9001修訂草案》，作為對1994版標(biāo)準(zhǔn)修訂的依據(jù)。1997年，ISOTC176在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)

10、量管理專家的意見，整理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂奠定了理論基礎(chǔ)。2000年12月15日，ISOTC176正式發(fā)布了新版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的修訂充分考慮了1987版和1994版標(biāo)準(zhǔn)以及現(xiàn)有其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的使用經(jīng)驗(yàn)，因此，它將使質(zhì)量管理體系更加適合組織的需要，可以更適應(yīng)組織開展其商業(yè)活動的需要。2000版標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測量的重要性，促

11、進(jìn)了質(zhì)量管理原則在各類組織中的應(yīng)用，滿足了使用者對標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更通俗易懂的要求，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和指南標(biāo)準(zhǔn)的一致性。2000版標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r，以及“變革”和“創(chuàng)新”這一切從實(shí)際出發(fā)1世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營的主題。二、什么是二、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISOTC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)

12、準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)族可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可廣泛適用于各類型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解和信任。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)：1、——ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。2、——ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織

13、具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。3、——ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。4、——ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。三、實(shí)施三、實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義族標(biāo)準(zhǔn)的意義ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科