生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)第一節(jié)

1、品質(zhì)意識培訓(xùn),浙江華人軟件有限公司品質(zhì)部：魯婷20100109,為何要做這樣的培訓(xùn)？,為了使公司產(chǎn)品的質(zhì)量能得到一個(gè)質(zhì)的提升 為了使公司在同行業(yè)的激烈競爭中永遠(yuǎn)處于不敗之地 減少不良率、返工頻率,質(zhì)量的重要性！,質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人,質(zhì)量的重要性！國外案例分析：,愛立信的衰敗----質(zhì)量之禍,百年歷史的愛立信與NOKIA，MOTORALA并稱世界移動(dòng)市場但1998起，3年里市

2、場占有率從18%到5%，在中國市場手機(jī)市場占有率從1/3到2%， 從手機(jī)領(lǐng)頭羊的位置跌落下來，而且排在了三星，飛利普之后其后業(yè)績一路下滑，面臨破產(chǎn)，最后被SONY收購，成立索愛，但從此不在有往日輝煌人們納悶許多企業(yè)在中國這個(gè)飛速發(fā)展的市場起死回生，生龍活虎，而愛立信卻失去了中國市場，原因何在？,調(diào)查結(jié)果為愛立信的手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)不好導(dǎo)致了愛立信的衰敗2001在中國手機(jī)市場都說愛立信手機(jī)如何如何不好。當(dāng)時(shí)，他的“T28”存在質(zhì)量

3、問題。這本身就是一種錯(cuò)誤，但更大的錯(cuò)誤在于愛立信漠視這種錯(cuò)誤。幾乎所有的媒體都注意到了“T28” 質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承認(rèn)他們的手機(jī)存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。比如“我的手機(jī)說話器壞了，送到愛立信的維修部門，修了很長時(shí)間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要花700元更換，而我在個(gè)體維修部修了一下只花了25元就修好了”更離譜的是當(dāng)時(shí)愛立信的幾款新手機(jī)在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場

4、銷售。質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國市場，也輸?shù)羲麄€(gè)自己。,質(zhì)量的重要性！國外案例分析：,MOTORALA--質(zhì)量生存之道,質(zhì)量的重要性！國外案例分析：,為什么要開展6西格瑪管理質(zhì)量之路？摩托羅拉的回答是：“為了生存?！弊⒔猓?西格瑪管理為一種目前最新的一種全面質(zhì)量管理方法，他主要是簡化流程設(shè)計(jì)，降低成本，降低浪費(fèi)，追求零缺陷 從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的

5、市場，后來又失掉了BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場。1985年，公司面臨倒閉。 一個(gè)日本企業(yè)在70年代并購了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時(shí)的1/20。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。 在市場競爭中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實(shí)使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭”。在其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了6西格瑪質(zhì)量之路。今天，“摩托羅拉”成為世界

6、著名品牌，1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。他們成功的秘密就是6西格瑪質(zhì)量之路。是6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司。1987-1997年，每年銷售成長五倍，淨(jìng)利成長近20% 節(jié)省的成本達(dá)140億美元 平均每年生產(chǎn)力提高 12.3%,日本佳能--十美分,質(zhì)量的重要性！國外案例分析：,日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)「十美分」的

7、故事:總裁先生早年在美國考察中，看到日本貨因?yàn)槠焚|(zhì)問題，被美國人普遍認(rèn)為是只能在十美分的廉價(jià)店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今後只生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，發(fā)誓要讓美國人刮目相看。在「十美分」力量的鼓舞下，佳能產(chǎn)品不只是受到美國人的喜愛，更走向了世界。,海爾—中國企業(yè)質(zhì)量管理典范,質(zhì)量的重要性！國內(nèi)案例分析：,,海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。通

8、過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高，在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運(yùn)會的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。 1994年成立.從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心.營

9、業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績增長1萬多倍，并保持年80%的平均增長速度。 2000年品牌價(jià)值320億人民幣.產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國家或地區(qū).正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè).,新購併的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生了一件事:一位品管員由於責(zé)任心不強(qiáng),造成漏檢,被罰五十元集團(tuán)主辦的報(bào)紙「海爾人」敏銳地意識

10、到此事背後的意義,於是在頭版發(fā)表文章寫道: 「…從她的身上反應(yīng)品管體系上的問題—如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場. ……體系上的漏洞使她的這一《偶然行為》變成了《必然》 …」「海爾人」為此發(fā)動(dòng)了一場大討論.企業(yè)品管辦公室在讀報(bào)的當(dāng)天就召開了一場討論會,認(rèn)為只罰工人是不對的,要有勇氣在自己身上開刀,才能找到出路.主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣並寫出書面檢討.同時(shí),它制定了措施,

11、 從管理體系上對洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改.全新的海爾觀念,使原來紅星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼.尤其是管理階層,開始認(rèn)識到管理的責(zé)任與差距,每個(gè)人都開始從自身找不足.,質(zhì)量的重要性！國內(nèi)案例分析：,海爾品質(zhì)觀念—1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的.海爾售後服務(wù)理念—（1）用戶永遠(yuǎn)是對的.（2）如果用戶錯(cuò)了，請參照第一條,質(zhì)量的重要性！國內(nèi)案例分析：,企業(yè)的衰敗----質(zhì)

12、量之禍,質(zhì)量的重要性！國內(nèi)案例分析：,三株，3年銷售額提高64倍，達(dá)80億，15萬員工保健品帝國，就是因?yàn)椤?瓶三株口服液喝死一條老漢”的報(bào)道轟然倒塌.秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場淘汰.三鹿奶粉的質(zhì)量事故，據(jù)新聞報(bào)道，庫存有一萬多噸產(chǎn)品，市場上回收回來也有八千多噸，國家衛(wèi)生部也已經(jīng)下令停產(chǎn)整頓。,企業(yè)的競爭=質(zhì)理競爭

13、21世紀(jì)以來，特別是今年以來，從各個(gè)方面都可以不難看出，企業(yè)之間競爭從90年代的介格競爭轉(zhuǎn)變成了質(zhì)量競爭，所以，我們唯有提升產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)才有可能行業(yè)中立于不敗之地。 在這里我說到我們公司的事情很少，可以說沒有，但大家可以下去對比一下，我們公司是不都有剛才我所說到的這些情況。 每個(gè)人我都發(fā)了一個(gè)筆記本和一支筆，在星期三的下午我會全部收起來，首先，是看你做的筆記情況，其次，將你們在本次培訓(xùn)當(dāng)中有什么意思見、感想、我們