《說話的藝術》ppt課件

1、說 話 的 藝 術,——溝通有技巧，說話講藝術,主要內容,什么是說話的藝術？,聰明的說話 愉快的交流 漸進的過程,為什么要學習說話的藝術？,,,,個人魅力,決定你是什么樣的人,解決很多問題,,？,很簡單、最劃算,會說話可以幫你解決很多問題,,贏得信任，尋求幫助，獲得友誼,客戶交流，表達自我，匯報工作,聚會、面試、談判、銷售、演講、道歉,研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說不善于表達造成的。,懂得說話為你的個人

2、魅力加分,一個人有沒有水平，主要表現(xiàn)在說話上。說話水平高是一個人獲得社會認同、上司賞識、下屬擁戴和朋友喜歡的最便捷最有效的手段：,例如：朋友興高采烈的打電話約：”周末是某某生日，幾個朋友約好去KTV慶祝，一起去吧？”答：“我不喜歡KTV呢！”或者：“要不我們換個其他的方式來慶祝，不如一起聚餐好了，我來幫大家訂新開的一家茶餐廳，好不好？因為我不大喜歡KTV！”,說什么樣的話，你就是什么樣的人,很多人認為，你說什么樣的話透漏你是什么樣

3、的人。其實，不只如此，你說什么樣的話，你就是什么樣的人。 由此可見，你說的話，不僅僅是“果”，透漏出你怎么看事情，還會倒過來變成“因”，久而久之倒過來引導你去看事情，進而引導你周圍重要的人去看你。,練習說話最簡單，最劃算,每天都在說話，隨時隨地都有機會練習。不需要你投入什么，只需要每天找個空當把自己說過的話稍加玩味只需要比平時的說話再多一點點用腦推理，用眼觀察，用心體會只

4、需要——既然簡簡單單的練習說話，能為我們帶來很多收益，那么何樂而不為呢？,說話的五個基本原則,,,,,,,觀察場合,真誠,易懂,有趣,平和,說話的目的是溝通，溝通在拉丁文中有“共享”之意，若彼此無法共享，則談不上溝通。,,,學說話的一些“小技巧”,談話中，每個人都想聊自己,這個世界的真相：每個人都活在自己的世界里。所以，必要時做一個專心而專注的聆聽者。,下次和朋友聊天時，試試十五分鐘或者更久不說”我“字，每次想說“我”時改為“你”或者

5、“他”字,把無謂的勝利讓給對方,假設你是位畢業(yè)于一流大學、辯才縱橫、邏輯清晰、學富五車、口若懸河的優(yōu)秀人才。,假設你每次的部門會議上，你都侃侃而談，滔滔不絕，很有想法，很有攻擊性！,假設每次的朋友聊天，別人和你意見不同時，你都能據(jù)理力爭把別人講到啞口無言，一敗涂地！,那么，想想看————,？,學說話，先學會什么時候不講,大家都聽說過一句話 ——雄辯是銀，沉默是金,,沉默并不是代表沒有聲

6、音，反而代表的是“深藏不露”，而恰恰是這一點點深藏不漏所帶給對方困惑，為自己贏得了機會。,,領會他人——別人贊美你一句，你就回一句贊美,別人罵你一句，你回罵一句，這是吵架。 別人贊美你一句，你就回一句贊美，這是社交。,贊賞、觀察對方最渴望的部分,同事小A的新發(fā)型很糟糕，正傷心的不能自拔，你卻不識時機的夸她像古堡里的公主。朋友天生麗質，從有點小到大被夸漂亮，都已經麻木了，你多一句：”你好漂亮.”別人未必對你印象深刻。,拒絕鬼扯

7、式贊賞做到有的放矢,,用心觀察，用腦推理如果桌上相框里是他和高管的合影，贊他人脈廣，如果是和子女的合影，大贊寶貝可愛 。如果便簽條上的字很漂亮，也不防是一點線索。或者大膽推理夸夸美女工作努力細心。,,自問自答，站在對方立場來想,在將一個自己并沒有把握的難題拋給對方之前，不妨先把自己當做對方，采用自問自答得方式認真演練，把所有可能的情況先羅列一遍，并想好應對的辦法。,問：”你替我做這份報表好不好？,對方可能會想：“你為什么不自己做

8、？” “那我自己的工作怎么辦？” “我為什么要幫你？“-------,換個方式問：”我家里有點急事，這份報表剛好要的比較急，你能不能先替我做下，下會你有什么需要幫忙的盡管找我?！?沉默并不可怕,有沒有這樣的經歷:某個場合， 突然會沒有話題？場面瞬間冷清？大家不約而同的沉默?,那么:請不要給自己壓力，不要逼自己隨時要找話題，如果怕沉默帶來冷場，盡可以把事情

9、借助其他媒介來處理。,或者:干脆享受沉默，正在做的事情本身就很有趣。,,做好自己該做的那一份,——炒熱氣氛，需要提前練習——留給有天分的人去做——做好自己那一份——哪怕只是為別人喝彩,找人幫忙，要大事化小,小李被指派去拜訪一個自己并不熟悉的客戶，心里有點沒底，很想拜托比較資深的小張和自己一起去，考慮了下，說：”小張，你和這個客戶也很久沒見了吧？他們也肯定很想見你，想知道你最近在忙什么？你如果有時間，不如我們一起去，你也可以聽聽

10、他們關于你負責那塊的具體計劃。”或者，想都不想，就直接說：“小張，這個客戶我不熟悉，不敢一個人去，求求你陪我去!”,找人幫忙時，不要把自己的事直接變成別人的事,婉言拒絕可使自己超脫,小故事,國外一位總統(tǒng)的朋友向總統(tǒng)打聽一些絕密的事情，總統(tǒng)十分自然的笑笑，反問到：“你能保證，這些絕密的事情，你絕對不會說給第三個人聽嗎？”朋友非常堅決的說：”絕對保證，我對任何一個人都不說?！笨偨y(tǒng)說:”說的對，我也和你一樣！”總統(tǒng)的朋友先是一愣，繼而笑笑，

11、便不在追問了。,自我調侃，脫離尷尬,幾乎每個人都會遇到一些讓人難堪的場面。這時你如果能沉著應對，學會自我調侃，就會變被動為主動，保持心理平衡 　　 西方人在競選時，政見發(fā)表中都喜歡自我調侃一番，博得大家的哈哈一笑；自我調侃不是不好，反而容易引起別人的注意，加深別人對他的印象，甚至贏得別人對他的尊重。 蘇格拉底有一次被老婆大罵之后，且當著眾多朋友面前被潑了一盆水， 正當大家尷尬得面面相覷，不知如何是好時，蘇格拉底卻不慌不忙的說

12、：我就知道打雷之后，一定會下雨。,求饒有訣竅，別人不原諒你都難,求饒有訣竅：“把自己的誠意擺在前面，把最壞的結果放在最后再說”。,問題一、本來想泡杯茶給爸爸，結果卻不小心打碎了爸爸最喜歡的茶杯?答案一：爸爸，看你今天特別累，就想泡杯茶給你的，我知道那是你最喜歡的茶杯，我一直挺小心的，可是不知道為什么，今天笨手笨腳的把它給打碎了。或者說：爸爸，我把你的茶杯打破了，就是你最喜歡的那個茶杯，我不是故意的，本來是看您辛苦想泡杯茶給你的，我一

13、直挺小心的。問題二、不小心誤刪除了同事辛辛苦苦做好的文檔，第二天才打算坦白?答案：————————,話題卡住了，就不要戀戰(zhàn),據(jù)不完全統(tǒng)計，如果一場兩個小時的談話里，你至少三次能讓對方開心的笑或者，那么他絕對不會記得你曾經提起過多少無聊的話題。也可以說，如果一場談話里至少有三點讓對方印象深刻，那么這就是一場有趣的談話。,因為，談話發(fā)生在當下！,結論-以不變應萬變,說話的方式和分寸,說話的時間和地點,說話的對象和身份,說話的心情和氛圍