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1、目錄第一章店長(zhǎng)的素質(zhì)、職責(zé)與形象第一節(jié)店長(zhǎng)的素質(zhì)要求一、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求1、身體素質(zhì)；2、個(gè)性要求：（1）積極主動(dòng)。（2）包容性。（3）具體足夠的忍耐力。（4）開朗樂(lè)觀。二、店長(zhǎng)的能力要求1、經(jīng)營(yíng)管理能力2、組織領(lǐng)導(dǎo)能力3、執(zhí)行能力4、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力5、相關(guān)專業(yè)技能6、學(xué)習(xí)能力三、店長(zhǎng)應(yīng)具備的其他特質(zhì)1、冷靜果斷2、激勵(lì)能力3、正確面對(duì)挫折失敗4、勇于冒險(xiǎn)、創(chuàng)新第二節(jié)店長(zhǎng)的工作職責(zé)與角色定位一、店長(zhǎng)的工作范圍1、正確理解公司文化及店面的定位

2、2、日常經(jīng)營(yíng)工作3、人員管理4、服務(wù)管理5、信息管理二、店長(zhǎng)的工作職責(zé)前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。激發(fā)工作熱情鼓舞員工士氣。5、貨品的清點(diǎn)，準(zhǔn)備、清點(diǎn)備用金。2、營(yíng)業(yè)中：1、檢查店員的儀容儀表、行為姿態(tài)、精神面貌。2、督導(dǎo)收銀、營(yíng)業(yè)清單的記錄工作，掌握營(yíng)業(yè)情況。3、做好店面的電器及音箱設(shè)備的管理及控制。4、注意形跡可疑人員防止店內(nèi)財(cái)物丟失和意外事故的發(fā)生。5、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。6

3、、收集顧客資料、反映問(wèn)題并作好登記。7、隨時(shí)考察店員的表現(xiàn)，注意員工的精神面貌、工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決，對(duì)于違反紀(jì)律的店員要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，并在必要時(shí)對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。8、檢查店鋪的費(fèi)用開支情況，要重點(diǎn)關(guān)注電話、傳真、用水、用電情況，要杜絕非工作性支出或不必要的浪費(fèi)，以控制店鋪的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。9、閑暇時(shí)，可以有針對(duì)性地組織部分員工進(jìn)行培訓(xùn)或個(gè)別員工進(jìn)行交談，以隨時(shí)了解員工的心理狀態(tài)，鼓舞士氣。10、注意收集市場(chǎng)信息，并