烽火ftth故障處理集錦

1、1(37)烽火 烽火 FTTH FTTH 故障處理集錦 故障處理集錦1、基本數(shù)據(jù) 、基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)故障分 故障分類查 類查找1.1 PPPoE 撥號(hào) 678 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤【問題現(xiàn)象】用戶使用 PPPoE 撥號(hào)上網(wǎng)，不成功。出現(xiàn)“678”錯(cuò)誤?！驹蚍治觥垮e(cuò)誤碼說明：不能連接到 PPPOE 接入服務(wù)器。過程為先由用戶主機(jī)廣播一個(gè)發(fā)起分組（PADI） ，之后接入集中器發(fā)送單播的給予分組（PADO ） 。用戶和 BRAS 鏈路中任何一個(gè)環(huán)節(jié)

2、有問題，都可能導(dǎo)致 678 故障。原因主要有：1. 用戶側(cè)：a. 網(wǎng)絡(luò)線路連接錯(cuò)誤；b. 網(wǎng)卡工作不正常。包括網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)問題、網(wǎng)卡損壞、或者網(wǎng)卡未插緊等;c. 撥號(hào)軟件問題；2. 接入設(shè)備段：a. ONU 設(shè)備未配置數(shù)據(jù)或配置數(shù)據(jù)未下發(fā)；b. ONU 設(shè)備問題；c. 對(duì)廣播包的抑制；3. 上游設(shè)備：a. BAS 故障；b. 上聯(lián)口上聯(lián)交換設(shè)備未能透傳廣播包； 【解決方法】出現(xiàn) PPPoE 撥號(hào)“678”錯(cuò)誤可以按照以下的方法進(jìn)行排查:1.

3、 檢查用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)連接情況和網(wǎng)卡狀況。3(37)【問題現(xiàn)象】用戶使用 PPPoE 撥號(hào)上網(wǎng)，不成功。出現(xiàn)“691”錯(cuò)誤?！驹蚍治觥垮e(cuò)誤代碼說明：輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無法建立連接。主要原因有：1. 帳號(hào)和密碼輸入不正確。比如“0”和“o” 、 “z”和“2”沒有正確區(qū)分；2. 欠費(fèi)。帳號(hào)被運(yùn)營商停機(jī)會(huì)出現(xiàn) 691 錯(cuò)誤；3. 用戶數(shù)限制。當(dāng)一個(gè)帳號(hào)在在已登錄狀態(tài)時(shí)不能再使用此賬戶撥號(hào)。4. 綁定較驗(yàn)錯(cuò)誤。運(yùn)營商一般會(huì)將用戶的帳號(hào)與設(shè)備

4、端口或 MAC 地址做綁定，更換位置或 PC 后無法使用，會(huì)出現(xiàn) 691 錯(cuò)誤； 【解決方法】出現(xiàn) PPPoE 撥號(hào)“691”錯(cuò)誤可以按照以下的方法進(jìn)行排查：1. 首先確認(rèn)是否為用戶個(gè)人原因，用戶名密碼輸入錯(cuò)誤等與密碼本身無關(guān)的行為導(dǎo)致?lián)芴?hào)不成功；2. 如果仍然報(bào)告“691”錯(cuò)誤，需要局方提供此賬號(hào)的詳細(xì)信息。包括是否欠費(fèi)， 是否有綁定，在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)是否為未登錄狀態(tài)。總結(jié)： 認(rèn)證系統(tǒng)對(duì)賬戶的限制可能會(huì)造成撥號(hào)失敗，上報(bào)“691”錯(cuò)誤。另