銀行五星網(wǎng)點先進材料匯報

1、銀行五星網(wǎng)點先進材料匯報 銀行五星網(wǎng)點先進材料匯報用心服務每一天，感動客戶我最先晉城銀行太原分行營業(yè)部成立于 XX 年 7 月 19 日，是晉城銀行股份有限公司在太原開立的第一家營業(yè)場所。開業(yè)兩年多來，太原分行營業(yè)部一直秉承我行“愛出者愛返，福往者福來”的核心價值觀，以“用心服務每一天”為我行的服務理念，一直為致力于打造龍城模范服務窗口而努力。在金融機構競爭日益激烈、各種金融模式層出不窮的今天，我們始終堅持：只有做好服務、做強服務，才能

2、在客戶心中樹立良好口碑、才能讓客戶打心眼兒里滿意、才能更好的履行我行的社會責任。一、網(wǎng)點基本情況分行營業(yè)部目前共有員工 57 名，其中大專學歷 10人，本科學歷 46 人，研究生學歷 1 人。目前營業(yè)區(qū)分為一樓、二樓兩層，營業(yè)面積 1900 平方米，總共開設柜臺 17個。一樓大廳主要辦理個人業(yè)務，主要包括柜臺、填單臺、客戶等候區(qū)、理財區(qū)、宣傳區(qū)、ATM 區(qū)、飲水區(qū)等；二樓主要辦理公司業(yè)務和服務 VIP 客戶，主要包括柜臺、填單臺、客戶等

3、候區(qū)、貴賓區(qū)、飲水區(qū)等。截止 XX 年 12 月 31 日，分行營業(yè)部各項存款達億元，各項貸款億元，現(xiàn)有個人客戶 48150 戶，對公客戶 8054戶回訪制度，聽取客戶的心聲和意見，及時對服務工作中存在的不足進行整改，不斷的提升客戶滿意度。2、抓提升培訓先行。“要把事情做好,先讓自己變好“。一直以來,營業(yè)部著力打造一支業(yè)務素質(zhì)一流員工隊伍，大力推進學習型組織建設，開展“內(nèi)外兼修”的教育模式：一是從外部聘請專業(yè)化妝師和禮儀培訓師對全行員工

4、進行了一場別開生面的化妝及禮儀培訓，現(xiàn)場氣氛熱烈、互動有加，會后員工反響很好，一直聲稱經(jīng)過培訓自己的化妝技巧有了更一層的提升，而服務方式也得到了更為精細的改善。以往我們習以為常的動作或者話術，可能會引起客戶的誤解甚至不滿，但是經(jīng)過這次全方面大規(guī)模的培訓，我們的服務理念有了更為清楚的認識，我們的服務方式有了更為標準的規(guī)范；二是開設“每周一課堂”活動,由營業(yè)部優(yōu)秀員工兼職培訓人員開展業(yè)務知識學習和服務案例分享；同時,組織員工赴同業(yè)機構進行現(xiàn)