訂單處理業(yè)務流程和管理標準

1、訂單管理辦法 訂單管理辦法為有效地對訂單履行進行控制，確保保質、保量、按時滿足顧客需要，特制訂訂單相關流程管理辦法。本管理辦法用語釋義：1、常規(guī)訂單：指產品工藝技術成熟，已得到顧客的認可，公司已批量生產供貨，且現(xiàn)有技術工藝圖紙能直接或簡單改動后能指導生產的產品訂單。2、非常規(guī)訂單：指根據(jù)用戶要求需重新進行技術設計的產品，如成套產品、非標高壓電器產品；公司雖然生產過，但已停產或多年未生產，市場基本淘汰的老產品；質量要求超出公司常規(guī)標準的產

2、品；交付期限緊，且有罰款條款或逾期交貨影響公司聲譽的訂單。3、采購配件：除外協(xié)外購物資外，包括集團子公司生產的產品（不含金加工、電焊、鑄造件和包裝用木箱） 。一、訂單承接管理一）流程：訂單信息→要求確認→訂單評審→商務報價→簽訂合同→生產指令二）管理標準： 管理標準：（一）要求確認銷售管理中心產品銷售部及中心辦公室人員，在接到顧客訂貨信息時，應同顧客就產品的訂貨要求（規(guī)格、型號、數(shù)量、技術和質量要求，以及交貨期）進行確認，確保顧客的要求

3、準確無誤；獲得成套產品等工程項目業(yè)務信息，應了解項目相關信息，并進行登記。（二）訂單評審1、常規(guī)訂單由銷售管理中心合同訂單管理部與訂單所需產品生產公司生產部經理進行交貨期可能性評審，可行的則進行商務報價；不可能的則與客戶進行溝通，能否適當延期，客戶不能延期的，呈送產品公司總經理或副總經理核準不接訂單。2、非常規(guī)訂單1）高壓電器、 ）高壓電器、互感器 互感器、電力自動化及“五防”產品 、電力自動化及“五防”產品單；參與投標；確定進行項目跟

4、蹤。技術商務部領導應填寫《合同訂單評審記錄》 ，由參會人員簽字確認。如確定承接或參與投標的，則進入商務報價程序；如不承接或不參與投標的，則與銷售員（含代理商）進行溝通解釋。確定進行項目跟蹤的，由產品銷售部會同技術商務部根據(jù)“先報優(yōu)先”的基本原則，確定項目跟蹤具體負責人、配合人。3、評審后，訂單評審結果的記錄（常規(guī)訂單承接例外）應由組織評審部門 、評審后，訂單評審結果的記錄（常規(guī)訂單承接例外）應由組織評審部門歸檔備查。 歸檔備查。（三）商

5、務報價 （三）商務報價1、常規(guī)訂單1）公司有銷售指導價格的，由合同訂單管理部根據(jù)指導價和下浮授權進行商務報價和定價。2）公司無銷售指導價格，且近期生產過的，由合同訂單管理部咨詢產品公司核算員產品成本，與銷售部領導確定產品價格。3）公司無銷售指導價格，且未生產過或采取外包形式的，由合同訂單管理部會同產品公司生產部、核算員、采購員，估算產品成本，與銷售部領導確定產品價格；外包形式的根據(jù)進貨價與銷售部領導確定產品價格。2、非常規(guī)訂單1）高壓電

6、器、互感器、電力自動化及“五防”產品，按照“常規(guī)訂單”要求進行；2）成套、箱變、變壓器產品，由技術商務部組織進行成本核算（組價） ，根據(jù)業(yè)務員的建議價、訂單客戶行業(yè)、地區(qū)性、競爭廠家以及業(yè)務提成等因素，擬訂綜合管理系數(shù)，報集團公司總經理核準后進行商務報價。成本核算（組價）按照公司組價原則進行。（四）簽訂合同 （四）簽訂合同1、采用本公司合同范本，且無變更條款的，由業(yè)務員或銷售內勤擬定，合同訂單管理部領導簽批。2、采用本公司合同范本，有變