2010年銀行行長助理述職報告29343

1、省分行：xx 分行行長助理 xx 述職如下:根據(jù) xx 分行黨委工作安排，2005 年 9 月份部門整合以前，我分管個人 銀行業(yè)務部、個人貸款業(yè)務部、電子銀行部和國際業(yè)務部等部門的工 作,9 月份后主要分管個人金融部、風險管理部等部門的工作。一年 來，無論分管任何工作，我都能在省分行和 xx 分行黨委的領導下，圍 繞全行中心工作，認真履行崗位職責，積極進取，開拓創(chuàng)新，扎實工 作，較好地完成了各項工作任務。一、履行崗位職責情況（一）擺正位

2、置，充分發(fā)揮參謀助手作用作為分行行長助理，我時刻提醒自己擺正位置，找準角色，積極當好參 謀助手，不越位、不缺位、不錯位，積極為分行黨委獻言獻策；同時， 注意與其他班子成員的溝通協(xié)調(diào)，www.word.org.cn 精誠團結，識大 體、顧大局，自覺維護班子的整體形象，共同做好濮陽分行各項工作。（二）扎實工作，有效促進分管工作穩(wěn)步發(fā)展理論聯(lián)系實際是我一貫的工作作風。在積極參加省分行組織的各項培訓 和黨委中心組集中學習的基礎上，我利用業(yè)余時間

3、加強了對現(xiàn)代商業(yè)銀 行管理理論的學習。同時，堅持將科學發(fā)展觀自覺地貫穿于各項工作 中，在學習、實踐的交替循環(huán)中不斷提高領導水平和管理能力，尤其能 夠切實運用所學理論知識指導解決分管工作中的實際問題，有效促進了 分管工作的穩(wěn)步發(fā)展。1、主要分管業(yè)務指標完成情況及年底預測（1）個人銀行業(yè)務截至 11 月底，全行儲蓄存款本外幣余額為 531749 萬元，比年初時點新 增 21174 萬元，完成省分行下達計劃 36000 萬元的 58.82%；

4、日均余額 529513 萬元，較年初時點數(shù)新增 18939 萬元，完成省行下達全年日均 新增 22000 萬元的 86.07%。預計 12 月底個人存款時點新增 33900 萬 元，完成省分行下達計劃的 72.22%；日均新增將達到 20000 萬元，完 成省分行下達計劃的 90.91%。截至 11 月底，全行實現(xiàn)個人類中間業(yè)務收入 708.85 萬元，完成分行年 度計劃 866 萬元的 81.85%，占全行中間業(yè)務收入的 49%。預計

5、 12 月底 實現(xiàn)中間業(yè)務收入 820 萬元，完成全年計劃的 94.68%。小組，多次帶領優(yōu)質(zhì)服務檢查組，以現(xiàn)場檢查、查閱錄像、現(xiàn)場錄像、 走訪客戶、向客戶發(fā)放調(diào)查問卷等方式定期不定期對全轄的服務質(zhì)量、 營業(yè)環(huán)境、員工儀容儀表、勞動紀律等進行明查暗訪，先后對支行、網(wǎng) 點進行常規(guī)性檢查 8 輪，下發(fā)檢查通報 5 期，向客戶發(fā)放調(diào)查問卷 531 份，填寫檢查底稿 68 份，下達整改通知 57 份，對 3 人進行了行政處 分，對 33 人（次

6、）進行了經(jīng)濟處罰，共罰款 40550 元。分行黨委高度 重視省分行優(yōu)質(zhì)服務檢查暗訪中發(fā)現(xiàn)的一些問題，經(jīng)過認真研究，在責 令相關單位負責人公開做出檢查的同時，對每人做出了高達 2000 元的 經(jīng)濟處罰，并對因優(yōu)質(zhì)服務工作出現(xiàn)嚴重問題的一個支行和一個分理處 的班子成員予以免職，在全行引起了很大的震動。省分行 10 月份 xx 會 議期間，按照尚行長安排，我主持召開了一線網(wǎng)點服務專題會議，要求 每位臨柜員工必須做到“三聲服務”、“站立服務”、

7、“雙手接遞”， 會后又專門下發(fā)通知對員工儀容儀表進一步做出了規(guī)范；同時在省分行 專項費用的支持下，我組織個人金融部及相關部門對網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境和 設施進行了全面、徹底的整治，全行服務形象得到較大改觀。為進一步 提升全行服務工作的質(zhì)量和品位，我與尚行長一起帶領各支行行長、相 關部門負責人，先后到湖南郴州和山西臨汾，對 xx 支行、xx 理財中心 實地感受、參觀學習，制定了支行副職到營業(yè)大廳辦公、統(tǒng)一著裝、統(tǒng) 一發(fā)型、實行早訓等制度，使我行服

8、務形象得到提升，社會各界的評價 明顯好轉(zhuǎn)。為建立服務工作長效機制，我們提出了 2005 年夯實基礎、 2006 年規(guī)范服務、2007 年形成文化的三步走的工作計劃，并首先在全 行組織開展了“學習 xx 找差距，追趕 xx 比服務”大討論活動，以此力 促全行員工“以客戶為中心”服務理念的牢固確立，并制定整改提高措 施。三是加大差別化服務力度，不斷提高 vip 客戶服務能力。加強客戶經(jīng)理 隊伍建設，為新升格支行和單產(chǎn)高、業(yè)務量大的直管網(wǎng)點配

9、備了個人專 職客戶經(jīng)理，全行個人專職客戶經(jīng)理由年初的 4 名發(fā)展到目前的 16 名，在重點產(chǎn)品和重要客戶直接營銷方面充分發(fā)揮了積極作用；通過積 極的探索，在全省二級分行中率先嘗試建立了 3 個理財中心、并配備了 4 名專職理財經(jīng)理，理財經(jīng)理的作用得到初步顯現(xiàn)；加強了 vip 俱樂部 建設，截止 11 月底新發(fā)展 14 家合作單位為我行 vip 俱樂部成員，為拓 展優(yōu)質(zhì)客戶奠定了基礎。四是創(chuàng)新營銷宣傳工作思路，加大營銷宣傳工作力度和深度。

10、按照每月 一個主題營銷活動的工作計劃，并結合省分行的統(tǒng)一工作安排，我先后 牽頭組織開展了主要包括吉祥存單、生肖儲蓄卡、理財卡的專項營銷活 動、基金宣傳月活動、金色年華“校園宣傳活動”、社區(qū)營銷活動等， 以媒體宣傳、網(wǎng)點宣傳、社區(qū)宣傳等方式對個人金融產(chǎn)品進行了全方位 地宣傳推介，提高了客戶對 xx 銀行個人金融產(chǎn)品的認知度。牽頭組織 開展了“清潔掃巷”和群體性客戶營銷活動，由客戶經(jīng)理組成營銷工作 小組，分別針對醫(yī)院、律師、教師等行業(yè)開展了