賓館酒店服務員實習心得體會

1、1賓館酒店服務員實習心得體會(一)對于一個迎接賓客的酒店來說，服務是形象之本、立足之道、收益之源。作為從事酒店服務的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質的服務意識尤為重要。實習這一個多月以來，我最深的體會就是，要多站在客人的角度，為客人的利益著想，這是最基本的要求，也是提供優(yōu)質服務的基礎。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人

2、感到服務人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發(fā)自肺腑的，真正體現一種獨特的關注?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。在服務中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的溝通方式。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他，要克服了“想不通”

3、和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務工作，把顧客當成了上帝，客人也能得到滿意。在同事關系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。3調整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。我的實習落下帷幕，這次實

4、習使我們對酒店有了進一步的認識，也培養(yǎng)了我們的服務意識，學到許多書本上學不到的東西，同時也對我們今后的擇業(yè)有一定的幫助。賓館酒店服務員實習心得體會(二)為了提高我們的操作技能、培養(yǎng)職業(yè)能力，按照教學計劃，我們在大三第二學期進行頂崗實習。經過學校的安排，20xx 年 12 月 20 號我們搭乘了去天津，實習基地為天津 xx 酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸