銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)-金融類工作總結(jié)

1、第 1 頁 共 8 頁銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)-金融類工作總結(jié) 金融類工作總結(jié)銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 3 篇-金融類工作總結(jié) 1網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是農(nóng)業(yè)銀行由內(nèi)到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過這段時(shí)間的摸索和積淀，我漸漸認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作狀況匯報(bào)如下： 一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。 從精細(xì)化服務(wù)著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的

2、紐帶，連接著柜臺(tái)里面的小天地與柜臺(tái)外的大市場。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速進(jìn)展，柜臺(tái)壓力與日俱增。面對(duì)著人滿為患的營業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開展以來，利用高低柜分區(qū)的契機(jī)，我行對(duì)叫號(hào)機(jī)功能重新進(jìn)行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號(hào)機(jī)的分區(qū)管理功能，合理引導(dǎo)分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個(gè)瞬間進(jìn)行詢問服務(wù)，實(shí)時(shí)了解客戶需求，熱忱的主動(dòng)迎接客戶，耐煩細(xì)致的指導(dǎo)客戶填單，識(shí)別高低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務(wù)。親密關(guān)注柜臺(tái)需求，當(dāng)柜面上涌現(xiàn)不和諧聲音時(shí)馬上上

3、前了解狀況，快速妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻籼岢龅呐锌捶?，耐煩?xì)致地進(jìn)行說明，客戶也往往會(huì)認(rèn)可這種這種面對(duì)面的溝通，從而順當(dāng)解決問題?？蛻粲芍缘母兄x和滿足的笑容是我在工作中得到的最好的嘉獎(jiǎng)。 二、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用，盡量減削客戶等待的第 3 頁 共 8 頁保證每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務(wù)。 隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺到這項(xiàng)工作需要足夠的細(xì)心、耐煩和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思索問題

4、，再難解決的問題也會(huì)迎刃而解。服務(wù)的最高境界就是得到客戶的信任和認(rèn)可，接觸多了，許多客戶變成了熟識(shí)的伙伴，進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶。做大堂經(jīng)理不難，但要做個(gè)稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有許多知識(shí)需要去學(xué)習(xí)，許多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問題的快速反應(yīng)技能，站立式服務(wù)更需要充足的體力。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在逐步開展，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中重要的一個(gè)部分，營業(yè)部大堂經(jīng)理隊(duì)伍中的一般一員，我正“累并歡樂”的工作