縣行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)和下一步工作思路

1、縣行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)和下一步工作思路一、XXXX年主要工作(-)夯實(shí)基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破1 .健全“最多跑一次”改革標(biāo)準(zhǔn)化制度體系。按照“最多 跑一次”改革工作要點(diǎn)及年度目標(biāo)，完善服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)管理辦法和窗口績(jī)效考核管理制度，建立部門(mén)集中會(huì)商服 務(wù)制度，微信“零距離”工作群，投訴代辦制度，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng) 域部門(mén)牽頭服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)協(xié)同推進(jìn)改革的合力。2 .實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化全覆蓋。按照全省“八統(tǒng)一”目錄，繼續(xù)開(kāi) 展政務(wù)服務(wù)網(wǎng)事項(xiàng)

2、信息和權(quán)力事項(xiàng)庫(kù)的銜接比對(duì)工作，規(guī)范辦 事指南。全縣共有xxxx項(xiàng)(按子項(xiàng)計(jì))政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最 多跑一次”，XXX項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零上門(mén)”，達(dá)到XXX%全覆蓋目標(biāo)。 全面開(kāi)展以減事項(xiàng)、減次數(shù)、減材料、減時(shí)間為主要內(nèi)容的 “四減少”工作。確定XXX件多部門(mén)聯(lián)辦的“一件事情”。以 行政服務(wù)中心微信公眾號(hào)、XXXXX政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、X政務(wù)服務(wù)網(wǎng)事假較多的情況，個(gè)別工作人員幾乎每月都有事假。二是還存 在上下班遲到、早退現(xiàn)象，尤其是中午時(shí)段特別突出，提

3、早就 餐、遲到等現(xiàn)象不同程度存在。三是部分窗口工作人員服務(wù)態(tài) 度較差，辦事回訪反映有不滿意的情況。針對(duì)上述存在問(wèn)題，今年，我們將根據(jù)省市關(guān)于窗口人員 隊(duì)伍建設(shè)星級(jí)評(píng)定及激勵(lì)辦法，結(jié)合中心實(shí)際，重新修訂《XX 縣行政服務(wù)中心窗口人員星級(jí)評(píng)定及績(jī)效考核辦法》，創(chuàng)新窗 口管理考核手段，嚴(yán)格抓好落實(shí)。新辦法將試行人員星級(jí)評(píng)定 和績(jī)效考核辦法，圍繞能辦事項(xiàng)數(shù)量、日常辦件量、業(yè)務(wù)培訓(xùn) 及測(cè)試、滿意度評(píng)價(jià)等方面內(nèi)容，中心對(duì)窗口工作人員進(jìn)行加 權(quán)計(jì)分、