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文檔簡介
1、銀行員工工作述職報告匯總 銀行員工工作述職報告匯總銀行員工工作述職報告匯總 1敬重的領導: 網點轉型是____銀行由內到外的一場深刻變革,是由交易處理型到營銷服務型的轉變。經過這段時間的摸索和積淀,我漸漸相識到大堂經理在營業(yè)網點轉型中的優(yōu)勢及其應發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作狀況總結如下: 一、供應優(yōu)質服務,爭創(chuàng)服務品牌 從精細化服務著手,做好每一件小事。大堂經理是一條重要的紐帶,連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業(yè)務的高
2、速發(fā)展,柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業(yè)大廳,網點轉型工作開展以來,利用凹凸柜分區(qū)的契機,我行對叫號機功能重新進行了設置規(guī)劃,充分發(fā)揮了叫號機的分區(qū)管理功能,合理引導分流客戶,我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行詢問服務,剛好了解客戶需求,熱忱的主動迎接客戶,耐性細致的指導客戶填單,識別凹凸端客戶,為優(yōu)質客戶供應差異化服務。親密關注柜臺需求,當柜面上出現不和諧聲音時馬上上前了解狀況,快速妥當的處理客戶提出的指責看法,耐性細致地進行說
3、明,客戶也往往會認可這種這種面對面的溝通,從而順當解決問題??蛻粲芍缘母兄x和滿足的笑容作中,我依據業(yè)務繁忙狀況剛好與主管、柜員溝通,形成有效互動,合理支配營業(yè)窗口。還把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設備服務區(qū)和等候區(qū),依據客戶的狀況合理分工,保證每個業(yè)務區(qū)域都有服務人員,使大堂工作井然有序,給客戶供應全面的服務。 隨著工作年齡的增加,我深刻的感覺到這項工作須要足夠的細心、耐性和愛心,要想客戶所想,急客戶所急,站在客戶的角度思索問題,再難
4、解決的問題也會迎刃而解。服務的最高境界就是得到客戶的信任和認可,接觸多了,許多客戶變成了熟識的摯友,進而成為我行的忠實客戶。做大堂經理不難,但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經理還有許多學問須要去學習,許多解決問題的方式方法須要去摸索,大堂經理不但須要解決問題的快速反應實力,站立式服務更須要充足的體力。網點轉型工作正在逐步綻開,凹凸柜分區(qū)的作用正在逐步顯現。作為網點轉型中重要的一個部分,營業(yè)部大堂經理隊伍中的一般一員,我正“累并歡樂”的工作著。
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