5篇12345政府服務熱線工作經驗材料

1、五線合一，助推社會治理精準化（1）今年，xx 市行政審批局提升 12345 政府服務熱線社會化、科學化、智能化水平，對熱線平臺系統(tǒng)進行升級，最大限度地整合部門熱線資源，打造“政民互動線” “為民解憂線” “營商親商線” “涉穩(wěn)預防線” “決策參考線” ， “五線合一” ，著力探索社會治理精準化發(fā)展之路，增強市民獲得感、幸福感、安全感。一、暢通訴求渠道，及時回應民生關切今年 x 月 x 日 x 時，12345 熱線接到市民反映 xx 路段

2、，xx 醫(yī)院附近路燈桿傾斜，存在嚴重安全隱患。12345 熱線立即啟動應急響應機制，迅速聯(lián)系相關責任單位，對傾斜路燈進行修復。經過 1 個多小時搶修，安全隱患成功解除。此類工單還有很多，12345 熱線及時回應民生關切，為百姓排憂解難，疏通了百姓心頭的堵點、痛點。近年來，12345 熱線強化全天候、全渠道熱線服務，暢通電話、網絡等全媒體受理渠道。深化“政民互動，有問必答”問答品牌建設，對群眾訴求及部門答復進行梳理整合、分析研判，對涉民涉

3、企的共性熱點事項，以問題的方式及時提供給市政府辦公室，依托 xx 發(fā)布、智慧 xx 等主流媒體渠道通告廣大市民。規(guī)范化的流程，標準化的操作是把“以人民為中心”落到實處的關鍵。12345 熱線不斷深化改革，建立“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調、部門聯(lián)動、限時辦理”的運行機制和熱線受理、部門辦理、及時反饋、規(guī)范高效的辦理流程，形成“打得通、聯(lián)的動、辦的快”熱線工作格局，提高群眾訴求的辦理效率。“管桿線井蓋專項整治”提上了議事日程。每

4、年梅雨時節(jié)，積水問題都會成為市民關注的焦點。12345 熱線通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對往年市民來電積水數(shù)據(jù)進行分析，提前與各鎮(zhèn)各部門溝通，做好預警和防范工作。臺風影響我市期間，熱線工作人員始終與堅守在抗災第一線的相關部門及屬地政府保持緊密聯(lián)系，全時段快速及時準確地發(fā)送災害輿情，相關職能部門在第一時間趕赴災情地點，及時施救，有效保護了人民財產的安全，進一步提升了政府形象和公信力。近年來，12345 熱線借助互聯(lián)網技術，依托群眾來電積累生成的海量數(shù)據(jù)

5、，精準分析民意脈動，做好來電情況的數(shù)據(jù)臺賬和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，定期將熱線平臺的來電情況進行統(tǒng)計分析報送市委、市政府，為領導決策提供有力支撐。12345 熱線將繼續(xù)優(yōu)化和提升，以“拓展、延伸、融合、聯(lián)動、智慧”為目標，構建“12345，五線合一”的社會治理新模式，努力把熱線打造成走群眾路線最生動的實踐，為人民服務最動聽的音符。xx 市建設 12345 平臺提升治理能力 全力踐行“以人民為中心”理念（2）xx 市深入學習貫徹落實習近平總書記