服務(wù)型中小企業(yè)營(yíng)銷面臨的現(xiàn)狀、問(wèn)題及解決對(duì)策

1、服務(wù)型中小企業(yè)營(yíng)銷面臨的現(xiàn)狀、問(wèn)題及解決對(duì)策隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和政治體制改革的不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從第一、二產(chǎn) 業(yè)的重心轉(zhuǎn)向了第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)型中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用 越來(lái)越重要。從發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，我國(guó)今后的發(fā)展可以概括為國(guó)有大企 業(yè)為主導(dǎo)，非公有制中小企業(yè)為主體的所有制結(jié)構(gòu)和企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)，這 將有助于形成我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)的長(zhǎng)久動(dòng)力。在服務(wù)型中小企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)能力中，營(yíng)銷能力是一個(gè)重要的考核指標(biāo)，然而，我國(guó)服務(wù)型中小 企業(yè)的營(yíng)銷

2、現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，近八成的服務(wù)型中小企業(yè)尚未進(jìn)入營(yíng)銷時(shí) 代，面對(duì)服務(wù)型中小企業(yè)營(yíng)銷中所處的現(xiàn)狀及存在的實(shí)際問(wèn)題，本人從 解決問(wèn)題的愿望出發(fā)，分析對(duì)其在市場(chǎng)調(diào)研與計(jì)劃，服務(wù)營(yíng)銷溝通，渠 道建設(shè)，客戶管理以及品牌建設(shè)五個(gè)方面面臨的困境及其原因進(jìn)行初步 分析并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。1緒論1.1研究的背景進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，世界主要發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)重心開始轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，全 球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)〃向”服務(wù)型經(jīng)濟(jì)〃轉(zhuǎn)型的總趨勢(shì), 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)

3、程度成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo) 志。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，服務(wù)業(yè)加速發(fā)展期一般發(fā)生在整體經(jīng)濟(jì)由中低收入 水平向中上等收入水平轉(zhuǎn)化的時(shí)期。今后15-20年，我國(guó)正處于類似 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)型中小企業(yè)之所以得以快速、穩(wěn)定的發(fā)展，除了經(jīng)營(yíng) 管理機(jī)制靈活等中小企業(yè)自身具備的積極因素之外，還有一個(gè)重要的原 因是國(guó)家、政府的保護(hù)和扶持。1、設(shè)立專門政府機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)中小企業(yè)政策研究，包括融資、財(cái)稅、培 訓(xùn)等供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。中小企業(yè)在各項(xiàng)改革中的積

4、 極探索，對(duì)于創(chuàng)造出公有制的多種實(shí)現(xiàn)形式和多種經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的局面, 建立并逐步完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制做出了重要貢獻(xiàn)。2018年在中國(guó)的發(fā)展史上不僅將是改革年、奧運(yùn)年，同時(shí)也將是服務(wù) 型中小企業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，我國(guó)服 務(wù)型中小企業(yè)的發(fā)展已基本度過(guò)起步階段，開始向大規(guī)模應(yīng)用、普及應(yīng) 用方向發(fā)展，呈現(xiàn)出技術(shù)普及率高、應(yīng)用普及率低的特點(diǎn)。2018年， 服務(wù)型中小企業(yè)的環(huán)境將進(jìn)一步改善，將進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)企業(yè)群體，尤

5、 其是服務(wù)型中小企業(yè)自身的發(fā)展。與此同時(shí)，伴隨第三產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展， 廣大消費(fèi)者對(duì)需求及認(rèn)識(shí)層次都將得到不同程度的提高,服務(wù)型中小企 業(yè)的建設(shè)也將更趨于靈活、創(chuàng)新、實(shí)用、理性，服務(wù)型中小企業(yè)也將面 臨更大考驗(yàn)和機(jī)遇。3服務(wù)型中小企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題分析服務(wù)型中小企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀3.1.1 市場(chǎng)研究與企業(yè)計(jì)劃性 在現(xiàn)實(shí)生活中有許多企業(yè)由于決策失誤， 導(dǎo)致產(chǎn)品喪失市場(chǎng)，究其原因， 都是因?yàn)槿鄙俪浞值氖袌?chǎng)調(diào)研和科學(xué)研究結(jié) 論，這就像一個(gè)病人，沒(méi)有 經(jīng)

6、過(guò)醫(yī)生的診斷便胡亂用藥，其結(jié)果就是搞垮了 自己的身體。企業(yè)的良 醫(yī)，就是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中應(yīng)運(yùn)而生的市場(chǎng)研究公司。為 了判斷消費(fèi)者的需 求，實(shí)施滿足消費(fèi)者需求的營(yíng)銷策略和計(jì)劃，企業(yè)必須對(duì) 消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng) 者和市場(chǎng)上的其他力量用相當(dāng)?shù)牧私?。由于在服?wù)市場(chǎng)中，產(chǎn) 品的特征 有別于傳統(tǒng)產(chǎn)品，摸不見(jiàn)看不著，顧客會(huì)產(chǎn)生很多疑慮，如果沒(méi)有 市場(chǎng) 調(diào)研無(wú)法了解到顧客真正需要是什么，更不知道其期望和疑慮是什么。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)研究的重要性，并對(duì)市場(chǎng)