基于顧客參與監(jiān)督的高校后勤服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、1999年初黨中央國務(wù)院按照“科教興國”的戰(zhàn)略部署，作出高等教育大擴容的重大決策之后，我國高等教育總規(guī)模增幅很大。高校擴招碰到的首要問題是后勤保障能力不足，僅靠政府投入和擴大后勤職工隊伍難以解決這一難題。相對落后的高校后勤服務(wù)模式與高等教育的快速發(fā)展速度難以匹配，并成為制約其發(fā)展的瓶頸。與此同時，如今入學(xué)的學(xué)生中獨生子女占到了70％，其中許多家庭條件較好的學(xué)生入學(xué)后對住宿條件不滿意，對服務(wù)水平有意見。高校后勤服務(wù)對象的變化要求后勤管理部

2、門必須做出相應(yīng)的調(diào)整，對學(xué)生提出的各種需要及時收集，迅速處理，及時反饋。只有提高后勤工作的效率與水平才能滿足高校發(fā)展的需要，本文認為其中一個重要的途徑就是要提高高校后勤服務(wù)創(chuàng)新的水平與能力。 目前，有關(guān)服務(wù)創(chuàng)新的研究尚未有公認結(jié)論，而結(jié)合當前服務(wù)創(chuàng)新理論對高校后勤企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新進行研究的還不多見。本文基于對服務(wù)創(chuàng)新理論的概括和高校后勤服務(wù)理論的分析，展開基于顧客參與監(jiān)督的高校后勤服務(wù)創(chuàng)新研究。 全文本著務(wù)實求新的原則，以理