基于SSH框架的Helpdesk管理系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用.pdf

1、隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模越來越大，能否對企業(yè)的資源和主要業(yè)務(wù)進行有效的管理成為企業(yè)正常運作的重要保障。目前企業(yè)對于此類工作的管理多采用結(jié)構(gòu)簡單、安全性較低的管理系統(tǒng)，導(dǎo)致資源和日常業(yè)務(wù)的記錄與管理比較繁瑣，并且容易出現(xiàn)很大的疏漏和錯誤，因此能夠?qū)@些工作進行科學(xué)的、規(guī)范化的管理顯得尤為重要。為了解決企業(yè)對于資源和主要業(yè)務(wù)有效記錄與管理的問題，開發(fā)一個結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效率高的管理系統(tǒng)很有必要。
　　針對當(dāng)前某公司系統(tǒng)存在運行效率低、

2、系統(tǒng)不穩(wěn)定以及無法適應(yīng)新業(yè)務(wù)需求的問題，本文提出了一種基于SSH(Struts+Spring+Hibernate)框架的系統(tǒng)開發(fā)方案，研究并設(shè)計了基于知識圖譜的事務(wù)報call處理方法和設(shè)備信息的存儲，最終實現(xiàn)了一個具有設(shè)備管理和日常事務(wù)報call管理的Helpdesk管理系統(tǒng)。本文的主要工作如下：
　　首先，研究SSH框架的優(yōu)點及相關(guān)知識，在需求分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計了基于SSH系統(tǒng)框架的Helpdesk管理系統(tǒng)架構(gòu)；對現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)

3、結(jié)構(gòu)進行分析及優(yōu)化，刪除不必要的字段，添加新的字段，形成新的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)，并將公司已有數(shù)據(jù)導(dǎo)入到新的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。
　　其次，研究知識圖譜技術(shù)，并運用知識圖譜構(gòu)建支持語義搜索及快速、準(zhǔn)確查詢的事務(wù)報call事件處理和設(shè)備管理的知識庫。提出一種基于知識圖譜的關(guān)系型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為RDF數(shù)據(jù)的映射規(guī)則；就轉(zhuǎn)化后的RDF數(shù)據(jù)存儲問題提出一種方法，有效的解決數(shù)據(jù)的存儲問題。
　　最后，實現(xiàn)了SSH框架下的Helpdesk管理系統(tǒng)各個模塊