基于SSH框架的Helpdesk管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大，能否對(duì)企業(yè)的資源和主要業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理成為企業(yè)正常運(yùn)作的重要保障。目前企業(yè)對(duì)于此類工作的管理多采用結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、安全性較低的管理系統(tǒng)，導(dǎo)致資源和日常業(yè)務(wù)的記錄與管理比較繁瑣，并且容易出現(xiàn)很大的疏漏和錯(cuò)誤，因此能夠?qū)@些工作進(jìn)行科學(xué)的、規(guī)范化的管理顯得尤為重要。為了解決企業(yè)對(duì)于資源和主要業(yè)務(wù)有效記錄與管理的問(wèn)題，開發(fā)一個(gè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效率高的管理系統(tǒng)很有必要。
　　針對(duì)當(dāng)前某公司系統(tǒng)存在運(yùn)行效率低、

2、系統(tǒng)不穩(wěn)定以及無(wú)法適應(yīng)新業(yè)務(wù)需求的問(wèn)題，本文提出了一種基于SSH(Struts+Spring+Hibernate)框架的系統(tǒng)開發(fā)方案，研究并設(shè)計(jì)了基于知識(shí)圖譜的事務(wù)報(bào)call處理方法和設(shè)備信息的存儲(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)了一個(gè)具有設(shè)備管理和日常事務(wù)報(bào)call管理的Helpdesk管理系統(tǒng)。本文的主要工作如下：
　　首先，研究SSH框架的優(yōu)點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)，在需求分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了基于SSH系統(tǒng)框架的Helpdesk管理系統(tǒng)架構(gòu)；對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)

3、結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析及優(yōu)化，刪除不必要的字段，添加新的字段，形成新的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)，并將公司已有數(shù)據(jù)導(dǎo)入到新的數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中。
　　其次，研究知識(shí)圖譜技術(shù)，并運(yùn)用知識(shí)圖譜構(gòu)建支持語(yǔ)義搜索及快速、準(zhǔn)確查詢的事務(wù)報(bào)call事件處理和設(shè)備管理的知識(shí)庫(kù)。提出一種基于知識(shí)圖譜的關(guān)系型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為RDF數(shù)據(jù)的映射規(guī)則；就轉(zhuǎn)化后的RDF數(shù)據(jù)存儲(chǔ)問(wèn)題提出一種方法，有效的解決數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)問(wèn)題。
　　最后，實(shí)現(xiàn)了SSH框架下的Helpdesk管理系統(tǒng)各個(gè)模塊