中國出版對(duì)外貿(mào)易總公司中文圖書出口營銷策略分析.pdf

1、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文中國出版對(duì)外貿(mào)易總公司中文圖書出口營銷策略分析姓名：王自強(qiáng)申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：劉子安2002.11.1等。當(dāng)然，我們要想擊敗對(duì)手，擴(kuò)大市場份額，僅靠側(cè)翼進(jìn)攻或游記式進(jìn)攻是不可能達(dá)到目的的。最終還是要以實(shí)力為后盾，發(fā)動(dòng)強(qiáng)大的正面攻勢(shì)。y最后，是本文的重心，策劃出了五種營銷策略及實(shí)施措施。舷tll是：：以顧客滿意為中心，協(xié)調(diào)企業(yè)資源。本節(jié)又分別以全員營銷的觀點(diǎn)和內(nèi)部營銷的觀點(diǎn)，探討如何以顧客

2、滿意為中心，協(xié)調(diào)本企業(yè)資源，通過實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化，提高企業(yè)的競爭力。全員營銷指企業(yè)所有員工對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(4P)和需求、成本，便利、服務(wù)(4c)等可控因素進(jìn)行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項(xiàng)需求(ep指營銷手段的整合性)。內(nèi)部營銷的實(shí)質(zhì)，在企業(yè)能夠成功地達(dá)到有關(guān)外部市場的目標(biāo)之前，必須有效地運(yùn)作企業(yè)和員工問的內(nèi)部交換，使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，使企業(yè)為員工服務(wù)。實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的一對(duì)一營銷，滿足顧客的個(gè)性化需求。一對(duì)一營銷可

3、以定義為企業(yè)根據(jù)顧客的反饋和與顧客間互相往來，向每一個(gè)顧客提供為其量身訂做的、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。一對(duì)一營銷非常適合我公司的圖書出口業(yè)務(wù)，其理由有三，首先隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，互助交流所產(chǎn)生的成本已大大降低：其次圖書品種多樣，顧客的需求也是變化多端；再次圖書出口業(yè)務(wù)具有客戶少且大部分收入來自極少數(shù)大客戶的特點(diǎn)，也就是說具有“峭壁”特點(diǎn)。并在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)列出了實(shí)旋步驟。第一步：識(shí)別企業(yè)客戶：第二步：對(duì)顧客進(jìn)行差異分析；第三步：與顧客保持良

4、性接觸、雙向溝通；第四步：調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每個(gè)客戶的需要。改進(jìn)現(xiàn)有運(yùn)作模式?，F(xiàn)有的預(yù)定圖書模式導(dǎo)致供貨速度饅和圖書滿足率低，以無法適應(yīng)顧客的需求。新的運(yùn)作模式應(yīng)采用預(yù)定圖書與現(xiàn)貨圖書并行的方式。運(yùn)用多種促銷手段促銷圖書。圖書促銷能使圖書信息、服務(wù)信息廣為人知，縮短圖書產(chǎn)品或服務(wù)與讀者間的距離，幫助企業(yè)占領(lǐng)有利的營銷地位。本節(jié)重點(diǎn)探討了書目促銷策略，并介紹了如何提供書目的完美服務(wù)。其它促銷方式還包括人員推銷、廣告促銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)