高校辦公室工作人員周邊績(jī)效研究.pdf

1、當(dāng)今時(shí)代，組織為了可持續(xù)發(fā)展，紛紛奉行以人為本的思想，并將人力資源管理置于重要地位，而績(jī)效管理作為人力資源管理的核心，更是備受重視。但目前大部分組織中的績(jī)效管理和績(jī)效考核，一般都針對(duì)任務(wù)績(jī)效進(jìn)行。任務(wù)績(jī)效幾乎離不開(kāi)量化的指標(biāo)，是一個(gè)剛性的維度，在現(xiàn)代人力資源管理過(guò)程中已經(jīng)暴露出它的不足。理論表明，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從一些單純的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)向綜合行為與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，績(jī)效同時(shí)也包括許多動(dòng)機(jī)因素的評(píng)價(jià)。而周邊績(jī)效強(qiáng)調(diào)人際技能和以改善工作關(guān)系為目的的人際

2、互動(dòng)，恰恰能彌補(bǔ)任務(wù)績(jī)效的缺陷，使績(jī)效考核更加全面，同時(shí)對(duì)人員的選拔、激勵(lì)和培訓(xùn)起到了更加完善的指導(dǎo)作用。周邊績(jī)效所探討的行為和職務(wù)描述是被傳統(tǒng)考核方法遺漏的，此理論的提出就是為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法的不足。企業(yè)并不是一臺(tái)精密的機(jī)器，人與人之間的配合工作也遠(yuǎn)比流水線的裝配要復(fù)雜。在動(dòng)態(tài)的工作情景中，預(yù)測(cè)到每一種活動(dòng)是困難的。但是這些行為卻對(duì)群體與組織的效能起到促進(jìn)與催化的作用，沒(méi)有這些行為，任何一個(gè)組織或者企業(yè)的長(zhǎng)期存在與發(fā)展都會(huì)有問(wèn)

3、題。周邊績(jī)效理論認(rèn)為個(gè)體績(jī)效已經(jīng)不單獨(dú)與個(gè)人有關(guān)，個(gè)體的周邊績(jī)效行為有利于組織績(jī)效的氣氛，與組織有關(guān)的因素，如溝通能力、人際能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等也應(yīng)當(dāng)是績(jī)效考評(píng)的重要內(nèi)容。與任務(wù)不直接掛鉤會(huì)使周邊績(jī)效的評(píng)定非常具有彈性，能鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新、提出建設(shè)性意見(jiàn)，有利于員工職業(yè)生涯的發(fā)展和促進(jìn)組織的創(chuàng)新與發(fā)展。而周邊績(jī)效的一些行為，如對(duì)組織工作的投入與承諾、嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度、傳播良好的意愿等等都可以認(rèn)為是組織文化的一個(gè)部分，有利于建設(shè)良好的組織

4、文化，也有利于組織的遠(yuǎn)期戰(zhàn)略性發(fā)展。因此，借鑒當(dāng)代現(xiàn)今的績(jī)效管理理論，推行“二維”管理，即任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效有機(jī)結(jié)合，完善“二維”考核評(píng)價(jià)體系，改進(jìn)組織現(xiàn)有績(jī)效管理設(shè)計(jì)，已成為組織人力資源管理的迫切需要。 在各種類(lèi)型的組織中，高校的獨(dú)特性不言而喻。它具有溫和的組織氛圍，不存在一般企業(yè)間極其激烈的競(jìng)爭(zhēng)。高校的工作人員可以分為教學(xué)人員和非教學(xué)人員。總體說(shuō)來(lái)，教學(xué)人員的工作壓力大于非教學(xué)人員，在這種情況下，教學(xué)人員會(huì)通過(guò)調(diào)整自己的績(jī)效

5、(包括教學(xué)成果和科研成果等)，來(lái)得到校內(nèi)和校外各方面的認(rèn)同。本文將非教學(xué)人員分為后勤人員和辦公室工作人員。相對(duì)于后勤工作，辦公室工作較為輕松，辦公環(huán)境也較好——一間辦公室，設(shè)有空調(diào)，工作人員坐待來(lái)訪者辦理各種事務(wù)。在高校這樣一種溫和的組織氛圍中，在良好的辦公條件下，辦公室工作人員每天相對(duì)無(wú)壓力地處理一些事務(wù)，久而久之會(huì)滋生出一些不良的作風(fēng)。據(jù)了解，相當(dāng)大一部分的高校辦公室工作人員都有態(tài)度冷淡、辦事拖沓等服務(wù)意識(shí)不高的表現(xiàn)。辦公室是高校的

6、“窗口”，高校辦公室工作人員的一言_行，代表了學(xué)校的形象。在教學(xué)質(zhì)量和“硬件”設(shè)施相當(dāng)?shù)那闆r下，辦公室管理水平所體現(xiàn)出的高校形象，就直接成為高校間“軟件”競(jìng)賽的重要砝碼，對(duì)樹(shù)立學(xué)校的口碑也有重要意義?；诟咝＾k公室工作的重要地位和其不容樂(lè)觀的現(xiàn)狀，應(yīng)該采取對(duì)策來(lái)改善這種現(xiàn)狀，提高辦公室工作人員的服務(wù)水平。 高校作為_(kāi)種特殊的組織，其溫和的組織氛圍尤其適合周邊績(jī)效作用的發(fā)揮。而高校辦公室工作作為一種服務(wù)性質(zhì)的工作，任務(wù)績(jī)效考核對(duì)其

7、的約束力和激勵(lì)性都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這種情況非常適合引入周邊績(jī)效的概念，除了指導(dǎo)考核，對(duì)高校辦公室工作人員的選拔、激勵(lì)和培訓(xùn)都有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義。因此，本文就選取了這個(gè)角度進(jìn)行論述。 首先，本文介紹了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)周邊績(jī)效的研究成果。從員工的角色外行為引出周邊績(jī)效的內(nèi)涵及意義，再引出對(duì)周邊績(jī)效的衡量方法——著名的“大五人格”。指出了當(dāng)前周邊績(jī)效還主要停留在理論階段，對(duì)其的應(yīng)用不多且大都泛泛而談，并由此提出了尚待研究的問(wèn)題，留給下文進(jìn)行分

8、析和探討。 其次，本文界定了高校辦公室工作人員的范圍，并舉出經(jīng)過(guò)調(diào)查而搜集的7個(gè)有關(guān)高校辦公室工作人員周邊績(jī)效的案例，通過(guò)運(yùn)用周邊績(jī)效的相關(guān)理論對(duì)案例的分析，指出了高校辦公室工作人員的現(xiàn)狀，以及這個(gè)群體周邊績(jī)效存在的問(wèn)題。再根據(jù)這些問(wèn)題，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查，總結(jié)出高校辦公室工作人員的周邊績(jī)效規(guī)范，歸納為九大素質(zhì)。這九大素質(zhì)包括：為他人服務(wù)的熱情，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，耐心細(xì)致的條理性，設(shè)身處地的同情心，奉獻(xiàn)精神，盡職盡責(zé)，高效，樂(lè)于與人交往

9、，良好的精神面貌。這九大素質(zhì)的提出是和周邊績(jī)效理論中的“大五人格”密切相關(guān)的，它們分別對(duì)應(yīng)“大五人格”中“外向性”、“宜人性”、“責(zé)任意識(shí)”三大維度的某一個(gè)子維度。最后，本文針對(duì)前文所提出的“九大素質(zhì)”，對(duì)提升高校辦公室工作人員的周邊績(jī)效水平的對(duì)策進(jìn)行了分析和闡述。其中，選拔的出發(fā)點(diǎn)就在于盡量選擇錄用符合高校辦公室工作周邊績(jī)效要求的人員，為此設(shè)計(jì)出《高校辦公室工作人員選拔測(cè)試量表》，選擇具有理想人格特征的受試者，首先錄用最可能在此工作崗

10、位上表現(xiàn)出理想周邊績(jī)效的員工。本文討論的績(jī)效考核聚焦于對(duì)周邊績(jī)效的考核，為此設(shè)計(jì)出《高校辦公室工作人員周邊績(jī)效考核表》，以期在考核時(shí)，能對(duì)工作人員的周邊績(jī)效水平有一個(gè)較為準(zhǔn)確的把握。此外，學(xué)校尤其需要激發(fā)辦公室工作人員提供周邊績(jī)效的意愿，以提升服務(wù)質(zhì)量，為此設(shè)計(jì)出周邊績(jī)效激勵(lì)方案。又由于選拔時(shí)不可避免的誤差，總會(huì)有一些不那么適合高校辦公室工作的人員處在了這個(gè)崗位上，對(duì)于這部分人員，就應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高他們的周邊績(jī)效水平，為此設(shè)計(jì)出周邊績(jī)

11、效培訓(xùn)方案。通過(guò)這樣全方位的促進(jìn),對(duì)于高校辦公室工作人員的周邊績(jī)效會(huì)有較大的提高作用。 關(guān)于周邊績(jī)效的研究成果，大部分停留在理論層面，偶有借用周邊績(jī)效理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐的文章，也大都泛泛而談。另一方面，對(duì)于學(xué)校管理，尤其是辦公室工作人員管理的研究文章，很多都是喊口號(hào)般地提出要提高這個(gè)群體的“德、能、勤、績(jī)”，但至于如何提高，并沒(méi)有太深入的探討。本文的創(chuàng)新點(diǎn)就在于將周邊績(jī)效理論與現(xiàn)實(shí)緊密地結(jié)合了起來(lái)，充分利用理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，提煉出高校