CAN(中國)有限公司BPO業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著全球經濟一體化和科學技術的飛速發(fā)展,市場競爭日趨激勵。越來越多的企業(yè)為了優(yōu)化資源配置、強化比較競爭優(yōu)勢、實現利潤最大化,將非核心業(yè)務尤其是職能部門進行外包,將有限的資源集中到企業(yè)核心業(yè)務的競爭中去,力求在市場上實現高績效發(fā)展。在這樣的背景下,全球BPO(業(yè)務流程外包)產業(yè)正在高速發(fā)展。與此同時,出于運營成本、人力資源、基礎設施和產業(yè)升級等的考慮,全球BPO產業(yè)正在由愛爾蘭、澳大利亞、印度等國家向BPO新興國家如中國進行轉移。在此契機

2、下,中國政府推出了一些列產業(yè)促進政策,力圖大力發(fā)展BPO產業(yè)。在多重因素的作用下,整個中國的BPO產業(yè)發(fā)展迅速、方興未艾。鑒于此,CAN公司,作為全球BPO產業(yè)的領導者之一,致力于立足中國,快速發(fā)展和擴張其BPO業(yè)務能力,實現公司整體的高績效發(fā)展。
　　 本文第一部分從全球BPO產業(yè)目前狀況和發(fā)展趨勢著手,分析其產業(yè)的高速成長性和產業(yè)的地區(qū)性轉移趨勢,探討中國作為一個新興地區(qū),開展BPO產業(yè)的吸引力。第二部分結合CAN(中國)公

3、司的具體情況,利用PEST方法對其所面臨的外部環(huán)境進行了系統(tǒng)的分析,又從企業(yè)資源、能力和文化制度等方面的優(yōu)勢劣勢進行有效論證。結合以上內外部分析,在第三部分,通過SWOT分析和戰(zhàn)略矩陣確定了其整體發(fā)展戰(zhàn)略,通過產品系列平衡法等工具論證了其具體業(yè)務的戰(zhàn)略方向,并結合實際情況,將戰(zhàn)略發(fā)展目標進行細化。而后,在第四部分,討論了具體的實施階段、實施重點和必要的體系支撐。
　　 本文在寫作過程中,分析了大量的相關文獻,多次深入企業(yè)內部就相