福建省人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)改進(jìn)研究.pdf

1、近年來(lái)，民生問(wèn)題日益成為社會(huì)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，人力資源社會(huì)保障部門所肩負(fù)的責(zé)任也越來(lái)越重。為了實(shí)行簡(jiǎn)政放權(quán)、加強(qiáng)宏觀管理、減少行政審批和改善公共服務(wù)，政府的職能正經(jīng)歷一場(chǎng)大轉(zhuǎn)變。為了做好民生服務(wù)，2012年福建省人力資源社會(huì)保障部門開(kāi)展了12333公共服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)工作。根據(jù)資源共享和減少重復(fù)建設(shè)投入的原則，建設(shè)全省統(tǒng)一的人力資源社會(huì)保障12333公共服務(wù)平臺(tái)，各設(shè)區(qū)市（除廈門外）不再另行建設(shè)。通過(guò)建設(shè)全省統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享庫(kù)、各

2、業(yè)務(wù)部門協(xié)同的工單流轉(zhuǎn)體系，12333公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了省級(jí)大集中模式，為全省范圍內(nèi)的社會(huì)公眾提供包括電話、網(wǎng)絡(luò)、自助一體機(jī)、手機(jī)平臺(tái)等形式多樣、規(guī)范統(tǒng)一、數(shù)據(jù)來(lái)源一致的公共服務(wù)。但由于福建省12333公共服務(wù)平臺(tái)剛起步不久，仍存在較多問(wèn)題，無(wú)法滿足公眾日益增長(zhǎng)的需求。為推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)，提高公眾滿意度，迫切需要全面、系統(tǒng)地研究和完善福建省12333公共服務(wù)平臺(tái)。
　　本文在前人研究的理論基礎(chǔ)上，提出12333公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)指